涉嫌售假、退款難尋屢被投訴 洋碼頭求變背后難掩焦慮

5月28日，國家企業信用信息公示系統披露信息，洋碼頭因違反《電子商務法》第三十八條規定的行為，被上海市靜安區市場監督管理局責令限期改正;緊接著，6月9日，“上海發布”公眾號通報75款侵害用戶權益行為且未完成整改的APP，洋碼頭在名單之列。

不久前，洋碼頭CEO曾碧波向媒體確認，洋碼頭已啟動拆紅籌架構，加快國內上市布局。一面是上市步伐的邁進，一面是負面消息的頻發，洋碼頭IPO能否安然若素?

因違法被行政處罰，又被通信管理局點名

根據《中華人民共和國電子商務法》，第三十八條內容顯示：

“電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。”

“對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。”

洋碼頭平臺經營者劉世龍在2015年5月18日申請以海外個人買手身份入駐時，用戶名為“鄰家姐姐淘日本”，但并沒有日本新瀉縣清酒相關酒類銷售，其在2017年3月，卻開始上架銷售日本新瀉縣清酒。

根據2011年4月8日，國家質量監督總局發布《關于進一步加強從日本進口食品農產品檢驗檢疫監管的公告》規定，自即日起禁止從日本新瀉縣等都縣進口食品、食用農產品及飼料，且該公告現行有效。

2020年7月30日，檢察機關對當事人進行調查取證，劉世龍“鄰家姐姐淘日本”店鋪當天立即刪除商品鏈接，停止在洋碼頭平臺銷售相關商品，并將“新瀉”錄入敏感詞庫。同年9月25日當事人對網站進行排查時再次發現劉世龍發布鏈接又將上述日本新瀉縣清酒商品私自上架。

上海市靜安區市場監督管理局于2020年10月19日對當事人開展調查， “鄰家姐姐淘日本”店鋪對銷售的日本新瀉縣清酒作出刪除商品鏈接處理，洋碼頭已無日本新瀉縣清酒商品。

艾媒咨詢CEO張毅接受藍鯨TMT采訪時表示，這種管理上的問題本質上并不是多難的事情。但平臺一而再，再而三地縱容這種行為跟行業處罰力度不大有關。另一方面，企業為了業績想方設法去突破的逐利之心也是問題。

“責令5日內改正”后的洋碼頭，在半個月不到的時間內，于6月9日收到了上海市通信管理局關于違規收集個人信息的通報批評，涉及版本6.8.48。通報顯示，應在6月16日前落實整改工作。逾期不整改的，市通信管理局將依法依規組織開展處置工作。

江蘇省通信管理局相關負責人曾表示，私自、超范圍收集個人信息，頻繁申請、過度索取權限，賬號注銷難等是當前APP存在的主要問題。

僅在6月8日工信部發布的《關于侵害用戶權益行為的APP通報(2021年第5批，總第14批)》中，就有291款APP存在違規收集個人信息、超范圍收集個人信息、強制用戶使用定向推送功能等侵害用戶權益的行為。

沒能逃過APP通病的洋碼頭，在買手管理不到位的背后還存在涉嫌售假的頑疾。

涉嫌售假、退款難尋屢被投訴，求變背后難掩焦慮

“之前店家一直承諾保證正品，當我收到貨時，發現包包做工粗糙，去平臺鑒別說是假貨。”

肖曉雨(化名)5月17日在黑貓投訴平臺上表示，其第一次在洋碼頭買東西，看到一家日本海淘店有4萬多粉絲，就買了一個小ck的包包。收到貨后，貨品質量不好，在鑒定平臺測為假貨后，她跟賣家協商退款。據其描述，第一次店家拒絕了退款申請不讓退，第二次才同意。

肖曉雨表示，同意退款后，店家誤導她填寫售后原因是協商一致，要求其把貨物退回去，并指出商品有瑕疵正常。對此，肖曉雨質疑道：“既然你們認定賣的是正品，遇到我這種挑刺的客戶還要同意我退貨?明明寫的不支持7天無理由，有質量問題才可以退，你們這不是心虛嗎?”

洋碼頭客服聯系她讓平臺幫鑒別后，并沒有得到相應回復，肖曉雨表示店家現在直接把商品下架了。記者以“鏈條包”和“包”為關鍵詞在涉事店鋪搜索，并未發現肖曉雨買的同款小ck包。

投訴當天，洋碼頭已安排相關人員受理，據黑貓投訴平臺顯示，該條投訴已完成。類似投訴不在少數，記者在黑貓投訴平臺以“洋碼頭”為關鍵詞搜索，其出現2068條相關結果。其中，以“洋碼頭假貨”為關鍵詞搜索，出現514條相關結果;以“洋碼頭退款”為關鍵詞搜索，出現673條相關結果。

“從目前的情況看，媒體的曝光、輿論的譴責其實是最重要的”，在張毅看來，針對售假問題，當下環境相關的法律法規嚴管尺度會加強，消費者的選擇也會倒逼平臺對監管加大力度。

3月17日，洋碼頭宣布上線奢品官方直營業務，并簽約優質買手，與其深度綁定。洋碼頭方面強調，平臺會要求先對奢品直營的商品進行鑒別再發貨，洋碼頭自有的鑒別團隊通過與中檢等國內外權威鑒別機構協作，多重驗證確認正品，一般48小時內可完成鑒別并寄出。

根據艾媒咨詢數據顯示，從2017年至2019年，原本排名行業第五的洋碼頭，市場份額從5.9%跌到了1.5%。

2018年8月，洋碼頭通過場景驅動開啟海淘直播。2019年4月，洋碼頭又與直播紅人東北醬達成合作，平臺當時的直播業務收入翻了一倍多，同年下半年，洋碼頭實現全面盈利。

“在2019年下半年，洋碼頭借助海淘直播與短視頻營銷，公司實現盈利。” 洋碼頭CEO曾碧波去年1月曾對界面表示，接下來3年每年的利潤不超過1000萬，但還是要有目標，讓自己做的更優秀一點，但不能虧錢是底線。

言語之中難掩焦慮與不安。

七輪融資后尋求上市，洋碼頭仍面臨內外挑戰

5月23日，北京商報記者從洋碼頭獲悉，對于部分媒體爆料“已啟動拆紅籌架構，加快國內上市布局”一事，洋碼頭相關負責人回應稱基本屬實。

實際上，今年4月，洋碼頭就在上市方面做出計劃。4月27日，耀世星輝發布消息稱，耀世星輝和洋碼頭境外實益權益主體YMT HOLDING LIMITED簽署了合并意向書。耀世星輝擬以發行限制股份的方式收購洋碼頭100%的股權，屆時，洋碼頭將成為耀世星輝全資子公司。

洋碼頭方面則發布聲明表示，其確實與美國納斯達克上市公司耀世星輝新文娛集團控股有限公司有過資本合作意向的接觸和洽談，也簽署了雙方合并意向書，但目前諸多細節尚停留在初步探討階段。

張毅認為，洋碼頭尋求上市很重要的原因是資本的推出和投資者價值的回報。

天眼查顯示，自2011年以來，洋碼頭目前已經歷過7輪數億美元的融資。今年3月9日，其剛剛完成數億元D+輪融資，投資方為盛世投資。上一輪融資則是在2020年1月，獲得來自新浪微博的數億元D輪融資。

多輪融資后的洋碼頭面臨資本收割的時刻，上市的選擇也就不難理解了。同時，如何擴張市場份額是洋碼頭在疫情當下不得不面對的問題。

艾媒咨詢數據顯示，在2021中國跨界電商進口零售市場中，天貓國際和考拉海淘以26.7%和22.4%的市場份額領先，京東國際、蘇寧國際及唯品國際等市場份額均在10%以上，而洋碼頭則排名第六，市場份額僅有5.5%。

張毅指出，以往跨境電商的主力產品是食品，但在疫情當下，目前在食品安全方面消費者是存在擔憂的。另一方面，出入境交流并不方便的，對于國內外雙方而言，如何建立更好的供應鏈、物流倉儲、配送等，都形成了巨大挑戰，對跨境電商來說整個市場走勢都不輕松。

記者查看洋碼頭App首頁發現，服飾鞋履、箱包鐘首和美妝個護放在突出位置，而食品保健則在頻道頁內靠下的位置。

5月26日，國內短視頻電商數據分析平臺飛瓜數據發布《2021年國貨彩妝品牌營銷推廣趨勢》報告顯示，國貨彩妝逐漸成為線上彩妝銷售主力軍，月均復合增長超15%。消費者對國貨的認可度日益提高，越來越多國貨彩妝品牌借助短視頻等新社交媒介實現營銷增長。

“隨著國潮風興起，中國老百姓對于海外產品不再迷信”，張毅指出，這次疫情之后，跨境電商平臺尤其是進口方面，能否有一個持續的樂觀態度，完全取決于平臺方所做的努力。

至于上市本身，張毅持比較穩健的態度，他認為，“由于海外架構的企業上市與營收、利潤等沒什么關系”，因此只要洋碼頭想上市，便沒有懸念。然而，上市后能否取得一個好成績則是需要預判的。

上市并不是救命稻草，洋碼頭面臨的內憂外患并不能使它高枕無憂。

(王雅迪)