熱議：閑魚越來越像淘寶

(資料圖片僅供參考)

來源 | 零壹財經(jīng) 作者 | 大先生

國慶假期過后，月活用戶超過一億的閑魚施行了一條新規(guī)范：規(guī)范要求經(jīng)營性賣家提供 " 七天無理由退貨 " 服務(wù)，買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好。

一個定位在“賣閑置、淘二手”的平臺，居然施行了“七天無理由退貨”的規(guī)定，那它和淘寶還有區(qū)別嗎？還真有，即便施行了“七天無理由退貨”，在完整的售后服務(wù)上，閑魚不如淘寶遠甚。

按照閑魚自身的定義，賣家分為經(jīng)營性賣家與商品性賣家，前者的俗稱是“商家”，后者則為“個人賣家”。閑魚規(guī)定，完成亮證亮照或個人聲明，在個人主頁展示“商”標識的賣家，為經(jīng)營性賣家，當(dāng)經(jīng)營性賣家發(fā)布支持“七天無理由退貨”的商品時，將強制執(zhí)行該服務(wù)。

對普通用戶而言，閑魚離自己越來越遠，目之所及，盡皆職業(yè)賣家。而從商家、職業(yè)賣家的角度，除了入行門檻依然需要零押金之外，近年來閑魚的每次改動都在向著淘寶靠攏。

如果閑魚成功成為“二手淘寶”，那它還有沒有存在的必要？

01 商家的狂歡

知乎上有個“在閑魚上怎么掙錢”的問題，截至發(fā)稿前，該問題有1072個回答。

在過千回答中，內(nèi)容大同小異：從閑魚開店的入行門檻、操作流程、流量機制、運營方法等方面講述自己的理解，最后附上自己的成交金額截圖，展示一個“零門檻做搬運就能掙大錢”的商業(yè)故事。

搬運的邏輯也很簡單：從阿里巴巴、拼多多、淘寶聯(lián)盟、世界工廠以及一些細分商品的進貨渠道獲得貨源，然后以高于進價的價格在閑魚標出，商品介紹直接復(fù)制原渠道即可，以賺差價的商業(yè)模式運行。區(qū)別于傳統(tǒng)批發(fā)零售模式，這套模式不需要囤貨，有客戶在閑魚下單，商家再從既定渠道下單發(fā)貨即可。

舉一個實例：索尼PlayStation 5游戲機單手柄標配，在旗艦店價格是4299元，通過拼多多百億補貼活動，以3700元左右的價格買入，再上架閑魚，以“全新未拆封”“帶發(fā)票”“在保時間長”等特征對其他“九成新”“啟動沒幾次”“去年購入”等商品進行垂直碾壓，標價3900元、4000元也有銷路。

2020年后，大批具有經(jīng)營性資質(zhì)的商家、職業(yè)賣家不斷涌入閑魚，熱門如數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，商家、職業(yè)賣家發(fā)布的信息能將普通個人賣家的信息淹沒。同個人賣家相比，商家、職業(yè)賣家深諳流量之道，對商品市場價更為敏感，也擁有更多的時間來運營，銷量與芝麻信用遠高于個人賣家，最終形成“馬太效應(yīng)”。

被擠壓的不單純是個人賣家的商品展示空間，當(dāng)個人賣家由于對閑置商品市場價格的不敏感，標出略低甚至遠低于商品市場價的價格，商家、職業(yè)賣家會通過某些“腳本程序”掃貨，到手后加價售賣。

“難以置信卻是真的”，連二手交易平臺都需要“反外掛”了。

“七天無理由退貨”新規(guī)能對商家、職業(yè)賣家做出多少限制？

閑魚的“七天無理由退貨”新規(guī)適用范圍是經(jīng)營性賣家，發(fā)布新品且滿足規(guī)范要求必須支持七天無理由退貨服務(wù)商品類型時強制開通，其余商品類型賣家可根據(jù)情況自愿開通，具體可根據(jù)發(fā)布商品時頁面提示操作。

簡單來說，要滿足“七天無理由退貨”的強制要求，需要同時滿足經(jīng)營性賣家、發(fā)布新品且符合商品類型三個條件，如三條件并不同時滿足，“七天無理由退貨”仍屬商家自愿開通范疇。

商家仍有多種方式對“七天無理由退貨”進行規(guī)避：比如發(fā)布新品時不再標注“全新”，改為“9.999成新”，依然可以不施行“七天無理由退貨”政策。

商家、職業(yè)賣家的大量涌入，不僅改變了閑魚傳統(tǒng)的C2C生態(tài)，也讓閑魚變得與淘寶重合：商家可以同時在閑魚與淘寶開店，用戶在閑魚搜索到的商品也能鏈接到淘寶，閑魚以二手市場為主，淘寶也能賣二手商品。既然同樣是用戶與商家打交道，淘寶與閑魚的差距在逐步減小，更何況就完整購物體驗而言，淘寶顯著優(yōu)于閑魚。

02 用戶的態(tài)度

偏偏一些用戶對于閑魚逐步淘寶化，是持歡迎態(tài)度的。

閑魚最初，是純粹的C2C平臺，完完整整的“個人對個人”的模式，主要交易糾紛集中在“一刀砍在腳脖子上”“到手刀”“為個郵費扯皮三天”“貨物與描述不符”等方面。

有人的地方就有江湖。買家想省錢購買別人的閑置，自然就有賣家以次充好，隱瞞一些商品瑕疵以求盡快出手，交易流程伴隨著無盡的扯皮，以至于“爽快”成為交易中的稀缺詞匯。最終出現(xiàn)了一個詭異的情況：作為買家的你如果拍下的速度過快，賣家心中反而一咯噔——你該不會是騙子要到手刀甚至想賴掉我的寶貝吧？

令人憂心的是，假貨、詐騙等問題，是淘寶曾經(jīng)走過的路，閑魚正在重走。

在這樣的環(huán)境中，一些賣家更愿意賣給商家，商家 “倒?fàn)敗钡纳矸萃瑐€人買家可能帶來的扯皮相比，倒顯得不那么重要。

對買家而言，個人賣家對價格不那么敏感的前提下，也滋生了“傳家寶”問題。一款2021年年底購入的PlayStation 5，在游玩使用了10個月后，在閑魚標價4290元，此時官方途徑購入的原價為4299元。誠然，標價完全是賣家的自由，只是這樣的自由對買家的體驗并不太好。

個人對個人的交易模式，另一個讓閑魚頭疼不已的問題是涉黃、擦邊球問題，該問題已讓閑魚官方整治多年。

個人賣家極難提供標準化服務(wù)，而能提供標準化服務(wù)的商家，在閑魚又無法施行“七天無理由退貨”這種在其余電商平臺已經(jīng)司空見慣的成例。

種種情況導(dǎo)致閑魚的處境很尷尬：如果堅持個人對個人的交易模式，需要花大資源去運營、維護交易流程，以面對糾紛率遠超淘寶的社區(qū)氛圍；如果大幅引入經(jīng)營性商家，又失去了原本閑魚的老用戶：都是買商家的東西，去正經(jīng)電商平臺享受完整購物保障不香嗎？

如果個人對個人的交易比重逐步走低，閑魚怎么拉新呢？一個主要購買二手產(chǎn)品的弱化版淘寶？甚至某些二手產(chǎn)品的價格比其他平臺的新品價格還要高？

最初，閑魚是想要講好一個社交故事的，借淘寶生態(tài)提升二手交易頻率，用二手交易來建立用戶之間的聯(lián)系，以形成完美循環(huán)。以事后諸葛亮的眼光看，這樣的循環(huán)面臨最大的問題在于用戶粘性：只有買賣雙方盡歡為前提，才有社交基礎(chǔ)。如果在交易過程中買賣雙方相看兩厭，自然交易后便“拉黑”。遺憾的是，二手交易中，買賣盡歡的概率遠遠低于相看兩厭。

時至今日，阿里已無意逐鹿社交，把閑魚的交易體系做標準成了首要目的，這也是“七天無理由退貨”的初衷。偏偏由于二手交易的特性，無法強行施行“七天無理由退貨”政策到所有交易，又放大了政策成為一紙空文的可能性。

閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾說，讓閑魚變成另一個淘寶不是阿里想做的。可隨著閑魚四年換三帥，經(jīng)營性商家的大幅涌入，閑魚與淘寶的同質(zhì)化已成既定事實。

閑魚已經(jīng)站在了十字路口。