產(chǎn)品換新，舊機何去何從？戴森“機主服務(wù)”又有新升級

進(jìn)入中國市場近十年來，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，戴森見證并陪伴了中國家庭的成長與變遷。而從戴森在中國首發(fā)的多個產(chǎn)品以及不斷更新的用戶服務(wù)中，我們也得以瞥見中國市場對于戴森的重要性。

(資料圖)

今年，戴森旗下的兩款重磅新品 V12 Detect Slim Nautik 洗地吸塵器以及 Dyson Zone 空氣凈化耳機都選擇在中國進(jìn)行全球首發(fā)。

圖注：Dyson Zone 空氣凈化耳機

其中，在地板清潔領(lǐng)域，戴森基于對于中國用戶濕拖痛難點的洞察以及 " 干濕分離 " 的清潔理念，推出了旗下首款干濕全能洗地吸塵器—— V12 Detect Slim Nautik ，在使用其搭載光學(xué)探測功能的纖巧軟絨吸頭吸除地面灰塵后再使用 Nautik 洗地滾筒配件清洗地面，就能通過 " 先干后濕 " 的科學(xué)清潔秩序，實現(xiàn) " 光腳踩地般 " 的潔凈。

戴森 V12 Detect Slim Nautik " 干濕全能 " 洗地吸塵器一經(jīng)上市就受到了用戶的極力追捧，畢竟它是一款集成吸塵、除螨、洗地三大功能于一體的產(chǎn)品。由于名字中帶著 "V12"，不少戴森老用戶在心動的同時也不免好奇：" 如果現(xiàn)在使用的吸塵器已經(jīng)是 V12 系列，是否可以單獨購買 Nautik 洗地滾筒配件來實現(xiàn)洗地功能呢？"

對此，我們詢問了來自馬來西亞的戴森地板清潔品類高級設(shè)計經(jīng)理童細(xì)成，他表示：雖然這款全新的洗地產(chǎn)品以 V12 打頭命名，但是產(chǎn)品內(nèi)部的主機軟件進(jìn)行了全面升級，在更換不同的主吸頭時，主機能智能感應(yīng)吸塵和洗地兩種不同清潔模式，所以洗地配件無法單獨售賣。

圖注：戴森地板清潔品類高級設(shè)計經(jīng)理 童細(xì)成

配件無法單獨售賣，那就考慮入手整機，對于一直期待戴森出濕式清潔方案的老用戶而言，這個選擇并不難做。只是想到陪伴多年、功勞苦勞兼具的家中舊將又難免心生猶豫——對于大多數(shù)用戶而言，購買新產(chǎn)品前，舊機的歸宿多少讓人糾結(jié)，尤其是戴森吸塵器一向以質(zhì)量過硬著稱，草草處理，不免可惜。

對于吸塵器這類家電產(chǎn)品，線上的 To C 二手交易平臺其實并不是最理想的回收渠道。一來買家和賣家對于這類產(chǎn)品的描述并不能像二手手機或其他電子產(chǎn)品一樣簡單地定義功能和成色，往往買賣雙方會因為成色、清潔程度而產(chǎn)生不必要的 " 扯皮 "。同時，很少有用戶會在使用產(chǎn)品 1-2 年后還保留著產(chǎn)品的原包裝，這類擁有較長連接桿的異形產(chǎn)品在郵寄時往往也會因為打包不當(dāng)?shù)葐栴}對賣家造成不小的困擾。

諸如此類的 " 換新 " 痛難點還有很多。考慮到中國消費者的實際消費習(xí)慣，戴森于近日在微信小程序、部分官方直營門店與愛回收官方渠道上線了全新的 " 戴森以舊換新輕松購 " 服務(wù)，力求在不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，實現(xiàn)對本土品牌服務(wù)的持續(xù)煥新。

戴森表示，全新升級的 " 以舊換新輕松購 " 服務(wù)旨在支持更多本土戴森用戶以優(yōu)惠禮遇、輕松換購的方式體驗到戴森的最新產(chǎn)品與科技，同時引領(lǐng)可持續(xù)的生活方式，進(jìn)一步激發(fā)消費活力。

圖注：戴森以舊換新輕松購服務(wù)

全新的 " 戴森以舊換新輕松購 " 服務(wù)通過和專業(yè)機構(gòu)愛回收合作，為用戶提供兼具科學(xué)、可靠和效率的以舊換新服務(wù)。用戶在回收產(chǎn)品時可以選擇郵寄或上門回收，愛回收在拿到產(chǎn)品后會在 1-4 個工作日內(nèi)核實機器真?zhèn)巍⒊鼍邠碛袑I(yè)質(zhì)檢流程的質(zhì)檢報告并處理回收訂單。用戶能夠自行選擇以舊換新抵用券或者現(xiàn)金的形式獲得舊機回收金額，最快情況下，用戶可以在上門回收當(dāng)天獲得以舊換新抵用券。

圖注：戴森以舊換新輕松購服務(wù)圖注：戴森以舊換新輕松購服務(wù)

通過 " 戴森以舊換新輕松購 " 服務(wù)、選擇以舊換新抵用券進(jìn)行產(chǎn)品回收的用戶，不僅可以獲得產(chǎn)品回收金，還能夠額外獲得戴森官方提供的價值 500 元人民幣的以舊換新補貼，讓產(chǎn)品復(fù)購更加劃算。除了可以換購前文提到的全新干濕全能洗地吸塵器之外，覆蓋戴森地板清潔和環(huán)境護(hù)理兩大品類的多款機型也都位列換新陣容，包括 G5 Detect 無繩吸塵器和空氣凈化暖風(fēng)扇 HP09 等經(jīng)典熱門機型。

" 戴森以舊換新輕松購 " 服務(wù)的推出不僅能夠讓用戶打消產(chǎn)品升級時舊機難處理的顧慮，也讓更多消費者以更加環(huán)保、便利與可及的方式獲得來自戴森的最新科技產(chǎn)品，確是一舉多得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)代表。

而就在不久前，戴森將包括 " 以舊換新 " 在內(nèi)的多項品牌服務(wù)整合為全面的 " 戴森機主服務(wù) " 體系，力求通過多種高效、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決消費者 " 痛點 "、保障消費者權(quán)益，其中不乏戴森在中國市場率先推出的多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以 " 戴森視頻工程師服務(wù) " 為例，消費者可以通過此服務(wù)與戴森維修工程師實現(xiàn)一對一視頻，高效獲取產(chǎn)品維修教學(xué)，足不出戶地解決所面臨的產(chǎn)品問題。如今，全新升級的 " 以舊換新優(yōu)惠購 " 服務(wù)也將進(jìn)一步加碼 " 戴森機主服務(wù) " 體系的完善與建設(shè)。

今年是戴森進(jìn)入中國市場的第十年。十年來，戴森中國的員工人數(shù)已從幾十人增長至 1900 余人，不斷壯大的本地團(tuán)隊為戴森帶來了上述種種更加貼近中國消費者的服務(wù)。而在深耕本土市場的同時，戴森也始終秉持發(fā)明家精神，憑借顛覆性科技繼續(xù)為人們帶來不可復(fù)制的前沿產(chǎn)品，解決中國消費者日常生活中所忽略的問題，助力中國家庭打造高品質(zhì)生活。

可以說，戴森從消費者需求、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量三個維度出發(fā)，打造了高水準(zhǔn)、高效能、優(yōu)體驗的產(chǎn)品和服務(wù)。對本土消費者的洞察和市場真實需求的挖掘，正是戴森持續(xù)帶來可靠解決方案、讓中國消費者暢享尖端科技無憂體驗的根基。