中消協(xié)回應(yīng)豐巢快件箱超時收費：不能簡單市場化 需聽取消費者意見

5月13日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布消息，就豐巢快件箱超時收費問題做出回應(yīng)。

中消協(xié)認(rèn)為，智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)化和延伸，但其設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價，為越來越多小區(qū)消費者服務(wù)，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱的，其收費標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

中消協(xié)認(rèn)為，智能快件箱服務(wù)涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業(yè)主委員會、小區(qū)消費者等多方利益主體，需強化綜合監(jiān)管、共同治理，切實保障消費者合法權(quán)益和社會公共利益。小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)、電商平臺等經(jīng)營者通過智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等與消費者利益相關(guān)的事項，并得到消費者同意。物業(yè)公司、業(yè)主委員會對于涉及小區(qū)消費者的利益事項，要暢通利益表達(dá)渠道，充分聽取消費者意見，保障消費者監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。對于違反郵政管理、物業(yè)服務(wù)以及《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，侵害小區(qū)消費者合法權(quán)益和正當(dāng)利益的，政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時制止與查處。 (時 鋒)