網絡購車靠譜嗎|焦點報道

汽車消費升級加之商家促銷助推，近幾年，線上買車呈增長勢頭。不論是新車，還是二手車，在明碼標價的電商平臺上，輕點鼠標就可以實現“一鍵買車”，聽起來省時省心，已成為不少“懶人”足不出戶的消費新選擇。但也有不少人表示擔心，害怕沒法見到實物，會有“坑”。那么，網絡購車到底靠譜嗎？記者就相關問題進行了走訪調查。

消費者 讓人歡喜讓人憂

最近幾天，市民戴先生一邊吃著晚飯，一邊刷著各家車企的售車直播間。直播間里主播說得熱鬧，大大小小的紅包、贈品、訂金膨脹機制讓他眼花繚亂。

(相關資料圖)

主播在直播間講解車輛信息

戴先生告訴記者：“主播說的累加優惠、折扣，過于復雜，我確實聽不太懂。而且你和主播對話，主播往往不會單獨回復，不知道他回復的是不是你，不如直接去線下。”

和戴先生不同，市民王俐人是網購達人，早已熟悉直播間的各種購買機制。王俐人告訴記者，因為還在家休產假，她沒有太多時間逛線下的4S店。去年“雙十一”期間，她心儀的車型趕上了超級折扣，雖然只試駕過一次，但是結合網絡測評，她和家人還是選擇從官網下單。“車提到之后，我們第一時間進行了全面檢查，沒有任何問題，我很滿意。”王俐人表示。

但吳女士的網購車體驗并不像王俐人這樣愉快。市民吳奕萱在某二手車平臺上看中了一輛日產汽車，經過溝通，商家把車的詳細信息和車況告訴了她，確認無誤后吳女士購買了該車。然而，提車后上線檢測上牌照時，吳女士才知道她所購買的汽車曾經做過“油改氣”。“雖然后來又改回去了，對上牌照、上路都沒有什么影響，但是平臺沒有提前告知這個情況，我心里還是覺得別扭，想投訴又覺得不是車輛的質量問題，無從下手。”提起這次網絡購車體驗，吳女士表示自己并不滿意。

在記者隨機采訪中，雖然多數人仍傾向于線下購車，但是也有市民坦言線上購車有一些線下所沒有的獨特體驗。“ 線上購車吸引我的地方，是有更多的優惠。新車在線上買我覺得還靠點譜，二手車因為一車一況，我覺得直播在線的形式有點不太靠譜。”一名消費者說。

經銷商 線上銷售為市場注入活力

包頭市宏騰汽車銷售服務有限公司銷售總監李濤表示，近年來，汽車線上銷售的確在不斷完善，也為市場注入了活力。“新能源里的新勢力品牌汽車，如小鵬、理想等，因為沒有實體銷售渠道，以線上或者線下商場展示為主，所以在線上交付時，會提供更多新鮮的權益讓用戶有更好的感受。他們在送車流程上更加優化，線上比線下帶來的關懷和體驗可能更多。”

線上購車，消費者更加關注的是價格。線上賣車的鏈條更短，李濤也承認，線上購車相比線下的確可能存在更大的優惠。“線上優惠的原因在于營銷成本更加節約，可以讓利給消費者。另外，在線下，一個銷售代表掌握的優惠幅度可能跟另一個銷售代表不一樣，店和店之間也有價格差異，需要跟很多人去談。”

市場監管部門 注意甄別避免踩坑

對于消費者普遍反映的在觀看賣車直播時，與主播溝通只能通過文字不夠直接，自己提的問題經常被忽略、主播回答問題避重就輕等情況，李濤建議，消費者還是要培養甄別直播銷售話術的能力。

另外，兌換權益時被“套路”、交付過程扯皮或者二手車貨不對版，是仍然對線上購車采取觀望態度的市民目前普遍擔心的問題。

針對二手車平臺交易亂象，市市場監督管理局的工作人員提醒消費者，線上購買二手車時，注意不要入低價陷阱，細看條款，謹慎簽訂購車合同，線下仔細驗車，看隨車文件是否齊全，并注意收集保存相關證據。同時，線上購車過程中要通過截屏、錄屏、錄音等方式留存交易細節證據，一旦發生侵害消費者權益行為，及時向平臺方進行反饋，并用法律手段主動維護自身合法權益。

●記者手記

對于大部分消費者來說，汽車作為除了房產之外最大的購買支出項目，傳統的4S店購車模式依然是堅不可摧的選擇。線上購車作為新鮮事物，雖然已經取得了一定市場份額，但總體來說，仍然有先天不足。比如，購物體驗不好，存在售后扯皮，金融服務支持少，部分經銷商抵觸等情況，讓很多消費者望而卻步。

因此，想要嘗試網絡購車、實現低價購車的消費者，要對購車過程中可能存在的問題做好充分準備，這樣才能既得到實惠又防止被“套路”。同時，相關部門也應進一步加強監管，督促企業及線上平臺誠信守法經營，讓消費者無論在線上還是線下，都能放心購物、舒心體驗。

●鏈接

線上購車有哪些形式？

線上購車逐漸被大眾所認知和接受。目前，比較主流的線上購車形式有以下幾種：

1.官網購車。官網購車是目前比較主流的購車方式，消費者可以登錄各大品牌的官方網站，通過網站或者App進行線上AR看車，全方位了解新車信息，同時支持線上咨詢，待選到滿意的車型后還可以通過線上支付定金，官方會為消費者代辦所有購車手續。有一些品牌的官網還可以個性化定制車型，買車就像網購衣服一樣簡單。

2.直播購車。主播帶貨成了商品銷售的新形式，汽車也不可避免地陷入其中。隨著用戶的注意力從文字圖片轉移到視頻內容，尤其是短視頻，汽車營銷的方式也將發生改變。去年的“雙十一”購物節中，除了吃穿用，包括汽車在內的大宗消費品也悄然加入。官網買、直播訂正逐漸成為汽車消費新趨勢。

3.汽車電商購車。這種方式大致和消費者在電商平臺上買東西一樣，汽車電商想方設法從主機廠拿到車源，通過線上銷售的方式將車子賣出，甚至還可以像其他商品一樣舉行團購活動，以此達到吸引消費者的目的。但是賣完以后，其他程序還得依托線下渠道來實現。

（包頭日報社全媒體記者：李楷謹)