退訂費由用戶自行承擔？破解商業(yè)短信退訂費困境

不少電商平臺會用短信推送商業(yè)廣告，但未明確短信退訂費由誰來承擔。日前，某生鮮電商平臺更改了用戶協(xié)議，新增了退訂費由用戶自行承擔的條款，引發(fā)社會關注。

值得注意的是，該電商平臺剛剛在一起“退訂費糾紛”中敗訴。如今，該平臺修改用戶協(xié)議，新增“如用戶選擇通過電話或短信方式辦理退閱，請自行承擔相應電信資費”的條款，仿佛是“吃一塹，長一智”。但是，這只是平臺的“抖機靈”，在法律上根本站不住腳。

根據(jù)民法典的相關規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或者排除對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。而平臺的用戶協(xié)議是商家單方擬定的重復性使用條款，屬于典型的格式條款，應當遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務，并明確告知消費者，且需消費者同意。對于平臺推送商業(yè)廣告短信，用戶發(fā)送退訂短信是行使拒絕接收權(quán)利的行為。平臺通過格式條款讓用戶承擔短信退訂費用，顯然限制了對方權(quán)利，加重了對方負擔，應屬無效的格式合同。

但是，與0.1元的短信資費損失相比，維權(quán)成本要大得多，需要耗費大量的時間和精力。指望每一個普通消費者去提起訴訟，并不現(xiàn)實。因此，面對消費者“追雞殺牛”的維權(quán)困境，需要有關部門站出來為消費者撐腰。

一方面，有關部門應約談電商平臺，要求其刪除霸王條款，并允許用戶通過APP免費退訂商業(yè)短信。另一方面，鑒于短信退訂費自行承擔侵犯了不特定多數(shù)消費者利益，各級消協(xié)組織可以提起公益訴訟，要求電商平臺停止侵權(quán)行為，并承擔賠償責任，從而倒逼相關平臺敬畏消費者權(quán)益，摒棄“店大欺客”念頭。

【編輯:蘇亦瑜】

(張淳藝)