景區數字化轉型提速 國常會確定支持“互聯網+旅游”發展措施

為促進常態化疫情防控下旅游業健康發展，國務院總理李克強11月18日主持召開的國務院常務會議上，確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施。

會議指出，旅游消費潛力巨大，所以在支持“互聯網+旅游”措施中明確，支持建設智慧旅游景區，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區數字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數字化建設;鼓勵景區加大線上營銷力度，引導云旅游等新業態發展，出臺規范發展互聯網+旅游民宿的措施，但為老年人等特殊群體保留線下服務;完善包容審慎監管，加強旅游安全監測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙等。

“近幾年來，旅游行業一直在推進線上線下的融合發展，而今年的疫情更讓景區數字化轉型提速，”尚游匯文旅董事長鐘暉在接受北京商報記者采訪時表示，“而此次相關扶植措施確定后，將成為文旅目的地加深與互聯網合作的契機和風口。”他進一步分析，以往很多景區都依靠線下售票，不僅沒法進行信息留存，也難以掌握游客的消費偏好等。而今年，受疫情影響，越來越多的景區、公園開通了線上預約、購票等服務，由此也擁有了信息數據采集渠道，為開展用戶運營打下基礎。

公開資料顯示，目前預約、預訂等線上出游服務已在旅游行業廣泛使用，江西、黑龍江、山東、江蘇、寧夏等多地景區更與在線旅游平臺、科技企業合作，采用VR推出全景虛擬旅游項目，部分景區還開設了語音講解服務。此前，中國旅游研究院規劃所發布的《中國國內旅游發展報告2020》中也提到，疫情推動了旅游業的智慧化，“無人服務”、“虛擬現實”、“智能導覽”、“數據監測”成為各大旅游企業和景區智慧旅游建設的基本要求。不少業內人士認為，隨著“互聯網+旅游”模式快速鋪開，倒逼傳統景區加速突破原有經營方式，利用線上平臺和新科技，挖掘更多消費增長點。

在鐘暉看來，當景區、公園掌握游客的消費大數據，就能更加精細化運營，有針對性地打造新消費場景，比如親子活動、夜游、分時游、研學游等，甚至有了試水粉絲經濟、會員經濟的“底氣”。另外，從今年“十一黃金周”和“雙11”的旅游消費客群來看，90后和95后正成為出游消費主力軍，針對年輕游客，景區確實需要加大線上宣傳力度，實現更精準營銷。

但另一方面，鐘暉也提出，由于“互聯網+旅游”涉及很多新技術和新概念，希望主管部門能進一步加以引導，“以拓展云旅游為例，有些景區只是簡單地拍攝景點視頻放到線上渠道，傳播效果不佳?？梢姡腔勐糜问怯酶呖萍冀o游客帶來沉浸式的體驗，比如在紅色景區通過可穿戴設備還原革命歷史場景等，而不是簡單地將線下景象搬到線上，此外，還需要避免同質化等問題。”(記者 肖瑋)