物管行業(yè)“服務(wù)為王”時(shí)代來臨 未來十年行業(yè)總規(guī)模將超2.5萬億元

12月25日，由《證券日?qǐng)?bào)》社主辦的“第三屆中國房地產(chǎn)資本峰會(huì)——乘風(fēng)·求變2020物業(yè)管理資本論壇”在京成功召開。

2020年，疫情突襲，物業(yè)服務(wù)企業(yè)奮戰(zhàn)在抗疫第一線，在保障社區(qū)安全的基礎(chǔ)上，成為連接政府管理和社區(qū)需求的重要紐帶，其社會(huì)價(jià)值得以體現(xiàn)，在發(fā)揮管理職能的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)也越發(fā)重視開展增值服務(wù)。2020年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)乘著資本市場的東風(fēng)，前赴后繼推進(jìn)上市融資進(jìn)程。

睿信咨詢總裁、睿觀研究院院長郝炬在論壇現(xiàn)場表示，在未來五年到十年內(nèi)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)一定會(huì)成為擁有百家上市公司、整體市值超萬億元的大行業(yè)。

那么，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?從單一的綠化、保潔到業(yè)務(wù)邊界不斷拓展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還能帶來哪些創(chuàng)新和發(fā)展?如何讓增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)突破?哪些企業(yè)有望在行業(yè)競爭中脫穎而出?

物業(yè)行業(yè)的“中場戰(zhàn)事”：

增值服務(wù)、多元化之路

2020年，物業(yè)行業(yè)上市腳步持續(xù)提速，越來越多的物企正邁進(jìn)資本市場。在行業(yè)服務(wù)和商業(yè)模式同質(zhì)化的情況下，增值服務(wù)將重塑物業(yè)的價(jià)值。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷拓寬業(yè)務(wù)邊界，開展新的增值服務(wù)，試圖創(chuàng)造更多元化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多元化的收入格局，這成為當(dāng)前物業(yè)企業(yè)的“中場戰(zhàn)事”。

“疫情只不過讓大家一下子把社區(qū)增值這部分業(yè)務(wù)更加聚焦放大了，其實(shí)物業(yè)公司整體的商業(yè)模式?jīng)]變。”睿信咨詢總裁、睿觀研究院院長郝炬認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)一直在向前走，2018年、2019年的主題是業(yè)態(tài)升級(jí)，在2019年到2020年開始切入城市功能。2020年，又開始進(jìn)行社區(qū)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

在奧園健康生活集團(tuán)常務(wù)副總裁雷易群看來，疫情下物業(yè)管理起到了為政府解決最后1.5公里管理的功能。未來，物業(yè)公司可以在社區(qū)街道管理服務(wù)上做出嘗試，還可以在業(yè)態(tài)類別和服務(wù)類別上進(jìn)行升級(jí)。

中國物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)包括住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、公共物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院及其他物業(yè)。隨著城鎮(zhèn)化以及人均可支配收入的增長，物業(yè)管理已成為居民生活必不可少的一部分。物業(yè)企業(yè)加大增值服務(wù)背后，比拼的是綜合實(shí)力和資源整合。

在萬物梁行北京區(qū)域總經(jīng)理趙振興看來，企業(yè)做到收入多元化，最主要的還是要?dú)w因于客戶的需求。客戶的需求越來越多元化，給物業(yè)公司收入的多元化提供了機(jī)會(huì)。“物業(yè)公司發(fā)掘了客戶需求，但不能匹配怎么辦?對(duì)于我們來講，就是資源的整合。比如萬物梁行，本身有萬物云、住宅、城市物業(yè)服務(wù)，還包括戴德梁行的母公司，有租賃、代運(yùn)營、管理等等。匹配母公司的資源給到客戶，在這個(gè)過程中產(chǎn)生價(jià)值。我相信，這個(gè)模式帶來的收入將實(shí)現(xiàn)多元化，而且量級(jí)不小”。

未來十年

行業(yè)總規(guī)模將超2.5萬億元

東方證券發(fā)布的研報(bào)認(rèn)為，到2030年，基礎(chǔ)物管物業(yè)市場規(guī)模達(dá)1.7萬億元，行業(yè)總規(guī)模將超過2.5萬億元，增值服務(wù)將成為企業(yè)估值的重要錨點(diǎn)。

在郝炬看來，物業(yè)企業(yè)開展新的增值業(yè)務(wù)會(huì)遇到多重挑戰(zhàn)：在管規(guī)模相對(duì)比較分散時(shí)，對(duì)于中型甚至大型物業(yè)公司來講，如果沒有做到聚焦，實(shí)際上是一個(gè)流量陷阱。真正開展專業(yè)服務(wù)，即所謂社區(qū)增值服務(wù)時(shí)，會(huì)面臨所在行業(yè)原有競爭企業(yè)。此外，物業(yè)公司還面臨專業(yè)人才稀缺等問題。

如何在這一場行業(yè)長跑中保持領(lǐng)跑不掉隊(duì)?藍(lán)海行業(yè)但競爭加劇的背景之下，企業(yè)“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的核心競爭力是什么?

鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國卿認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)不一樣，企業(yè)文化、人才都是企業(yè)發(fā)展的核心。

郝炬認(rèn)為，最核心的一點(diǎn)是服務(wù)的品質(zhì)，另外一個(gè)重要的指標(biāo)是社區(qū)文化。此外，物業(yè)公司屬于人力密集型的服務(wù)企業(yè)。行業(yè)同質(zhì)化越來越強(qiáng)，因此加強(qiáng)人員的培養(yǎng)，保持良好的競爭力，是公司發(fā)展的關(guān)鍵之一。未來不管是增值創(chuàng)新、服務(wù)提效，還是業(yè)務(wù)體驗(yàn)的提升，還是要落實(shí)到科技上，真正用科技來改造服務(wù)的流程、過程和品質(zhì)監(jiān)控，還有服務(wù)的交互。

鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國卿表示，未來是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，每一個(gè)企業(yè)做好既有業(yè)務(wù)的同時(shí)也要參與到更多城市運(yùn)營當(dāng)中，國家也需要企業(yè)參與來，體現(xiàn)行業(yè)的價(jià)值。

萬物梁行北京區(qū)域總經(jīng)理趙振興則認(rèn)為，現(xiàn)在客戶的需求越來越多元化，所以公司要服務(wù)更多的客戶，服務(wù)客戶更多的需求。(張敏)