永輝超市被指用茅臺“忽悠”消費者 再度引發信任危機

6月6日，在黑貓投訴上，突然涌現出了大量對永輝超市(601933.SH)線上購物平臺永輝生活APP的投訴，直指永輝生活APP在6月5日開展的“購酒滿999元前10000名送1499元飛天茅臺購買資格”的直播活動涉嫌“虛假宣傳”、“欺詐消費者”，通過“虛假”的茅臺購買資格誘導消費。

經《中國酒業報道》粗略統計，超過240人對該直播活動進行了投訴，若按最低消費額999元來計算，這部分消費涉及的金額逾24萬元。這是永輝超市今年第二次因茅臺相關問題被消費者聲討。除此之外，永輝超市近期還頻發食品質量問題，再度引發消費者信任危機。

被刺痛神經的還有永輝超市的投資者們。

截至2021年6月11日收盤，永輝超市報收5.32元/股，市值較今年年初以來的最高點已跌去超200億元。

事實上，包括董事長張軒松在內，永輝超市在今年已積極實施了增持、回購等實際動作來維穩股價，但似乎并未帶給市場信心，出現了“一路增持回購一路跌”的尷尬局面，不少投資者奔著增持回購的利好入場，卻深套其中。

在此情形下，互動平臺上開始不斷有投資者質疑張軒松存在“左右手互倒”的行為，而張軒松雖然在近期通過一致行動人增持了1.5億股，但幾番操作下來，其本人最終持有的股份數量，卻比宣布增持前減少了3.4億股。

被指用茅臺“忽悠”消費者

上述直播活動由永輝超市旗下主營高端酒類的詠悅匯酒庫主辦，在永輝生活APP上進行，于6月5日18點開始。活動規則為在直播期間購買999元酒水，前10000名便能獲得1499元購買飛天茅臺53度500ml一瓶的資格。

但據黑貓投訴，不少消費者認為自己滿足了條件，但永輝生活APP卻不予兌現茅臺券。

ID名為“xlli2012”的用戶在黑貓投訴上表示，其在18:04分支付完成了一筆金額為1096元的訂單，而主播在18:06左右時還聲稱剩余名額有2000人，并強調只要是在18:05分前付款的消費者，都有資格獲得茅臺券。

但直至直播結束，xlli2012都未收到茅臺券，其詢問客服，對方表示因搶購火爆，造成在活動開始時訂單的支付存在較為嚴重的系統延遲，導致實際名次播報存在延誤，是否獲得茅臺券以顯示為準，未獲得也不予補券，而原已購買的酒水不予支持退貨。對于自己所遭遇的情況，xlli201在投訴中表示永輝生活APP“欺騙客戶、虛假銷售”。

其他投訴者的經歷也與xlli2012相似，均表示在主播聲稱還剩2000個名額前完成了付款，但無一例外均未收到茅臺券。ID名為“秦Qin嶺Lin”的消費者則表示，其在18:04:50秒支付成功卻沒獲得購買茅臺資格，而18:08分支付的以及18:11分支付的卻都有購買茅臺資格，“秦Qin嶺Lin”對此表示十分不解，并要求永輝生活APP“公開前10000名信息，履行承諾!”

上述直播活動的規則顯示，前10000名用戶的滿足條件是以“支付完成時間為準”，為何在18:04分支付的秦Qin嶺Lin不在支付前10000名內，而在18:08分及18:11分支付的消費者卻在前10000名內呢?對此，《投資者網》試圖聯系永輝超市了解情況，未獲對方回復。

對于以上情況，北京盈科(杭州)律師事務所律師、網經社電子商務研究中心特約研究員丁夢丹對《中國酒業報道》表示，“永輝生活APP通過向滿足999元購物條件的消費者提供購買資格，以達到銷售商品、博取流量獲取競爭優勢，屬于有獎銷售行為。

而永輝生活APP在有獎銷售前，應當明確公布參與條件、參與方式、資格兌換時間、兌換方式等信息。直播活動前及過程中，永輝亦應當將該些內容及時公示，保障直播的及時性、有效性、準確性。”

另外，若是直播人員在口播過程中，與后臺真實下單數據、認購資格兌換不一致的，應及時采取其他方式公示已兌換資格的用戶名單。但如果永輝虛假宣傳、虛構資格和兌換數量、時間等，則可能有虛假宣傳等嫌疑，其行為受《反不正當競爭法》、《規范促銷行為暫行規定》的規制。丁夢丹對《投資者網》補充道。

據黑貓投訴，目前上述240名消費者的訴求均已得到了永輝超市的回復，回復內容未對外公開，少部分人的投訴進度顯示已完成。

此次永輝超市雖然快速回應了黑貓投訴上這部分消費者的訴求，但引發了部分消費者的信任危機。而這并非永輝超市首次因茅臺翻車，在今年3月，北京商報曾報道，多名消費者在永輝生活APP下單購買53度飛天茅臺，但到了提貨時間卻被告知無法取貨，也無法退款，質疑永輝超市“用茅臺溜粉”。

質量問題頻發 市值大幅縮水

與此同時，永輝超市在今年還因食品質量問題屢屢被監管點名。

6月1日，陜西省市場監督管理局在官方微信公眾號上發布關于9批次食品不合格情況的通告。

通告稱對11大類食品441批次樣品進行了食品安全監督抽檢，5大類9批次樣品不合格，檢出違規使用禁用物質、獸藥殘留超限值和違規使用禁用獸藥、質量不達標、超限量使用食品添加劑的問題。

而陜西永輝超市有限公司(以下簡稱“陜西永輝”)兩家分公司銷售的食品均上了“黑榜”。其中，陜西永輝西安西長安街分公司銷售的廣順散養烏雞，1批次磺胺類(總量)、甲氧芐啶不符合食品安全國家標準規定;陜西永輝漢中西新街分公司銷售的冰翅根(食品細類：雞肉)，1批次揮發性鹽基氮不符合食品安全國家標準規定。

今年以來，陜西永輝已多次被監管點名，以“永輝”為關鍵詞在陜西省市場監督管理局微信公眾號上搜索，可以發現除了6月的通告外，其在今年2月、4月、5月的食品不合格通告中均有上榜。據企查查，陜西永輝是永輝超市的全資子公司。

圖片來源：陜西省市場監督管理局微信公眾號

另外，據人民網，今年一季度，永輝超市在福建福州、莆田、龍巖等多地多家門店共有15批次食品抽檢不合格，不合格食品中，草鱺、冰魷魚、正蟹等水產品抽檢不合格次數達8次，抽檢不合格項目涉及氧氟沙星、恩諾沙星、鎘等。

負面消息纏身的永輝超市今年的業績也大幅受挫。今年一季度，永輝超市營收263億元，同比下滑9%;凈利潤2332萬元，同比下滑98%。股價也開始持續下探，市值不斷縮水，為維穩股價，增加投資者信心，永輝超市在2020年11月4日發布公告稱將以競價交易的方式，以不超過27億元的價格回購公司股份1.5億股-3億股。

受回購利好影響，永輝超市的股價在次日漲4.13%，報收8.12元/股。公司董事長張軒松宣布增持的公告則在2021年2月2日發出，擬在未來6個月內增持公司股份0.75億股-1.5億股，價格不超過9元。公告發布當日，公司股價漲5.97%，報收7.28元/股。但從更長期的股價走勢可以看出，公司的回購計劃并未帶來股價的持續上漲，反而總體呈下跌趨勢。

永輝超市的回購計劃于2021年5月22日公告完成，公司合計花費26.9億元回購了3.9億股股份。

張軒松的增持計劃則于6月3日公告完成，通過一致行動人以競價交易的方式增持了公司1.5億股，此時張軒松及一致行動人合計持有永輝超市15.57億股，占總股本的16.3%。至6月3日，公司的回購及增持計劃告一段落，而此時的股價已從回購前的8.12元高點，跌至了5.58元。截至6月11日收盤，公司股價報收5.32元/股。

股價不斷下行，不少投資者在互動平臺質疑公司董事長張軒松存在“左右手互倒”、“坐莊高拋低吸”的行為。

質疑源于公司在6月3日同步公布的一則股權內部轉讓計劃完成的公告，因家庭資產規劃需要，張軒松已將其擁有的3.5億股，通過大宗交易的形式內部轉讓給了一致行動人，即喜世潤合潤私募基金產品。

據企查查，喜世潤私募基金產品的投資方為上海喜世潤投資管理有限公司，該公司持股80%的大股東韓春還關聯了一家名為“北京紅杉亞德股權投資中心(有限合伙)”的公司(以下簡稱“北京紅杉亞德”)，而張軒松便持有北京紅杉亞德1%比例的股份。

上述權益變動后，張軒松及一致行動人喜世潤合潤私募基金產品合計持股比例和數量未發生變化，而張軒松本人的持股數量則由14.07億股降至10.61億股，持股比例也由14.79%降至11.16%。加上之前增持的1.5億股，喜世潤合潤私募基金產品目前合計持有永輝超市4.9億股，占比5.2%。

值得關注的是，據永輝超市在6月8日發布的公告，張軒松擬在未來 6個月內繼續增持公司股票1.5 億元-3 億元，6月9日永輝超市小幅收漲0.33%，6月10日則收跌0.74%。關于未來6個月內的增持計劃是否會繼續由一致行動人喜世潤合潤私募基金產品實施?《中國酒業報道》致函永輝超市求證，未獲回復。