環球最資訊丨盲盒App套路多，近三成受訪者經過10余次消費才買到心儀產品

“首抽僅0元，立即上車”“5抽必出智能手機”“每3發必出稀有/史詩/傳說款”……如今，隨著盲盒經濟發展，衍生出許多線上抽盲盒的App（以下簡稱“盲盒App”）。相較傳統主打潮玩手辦的線下盲盒銷售，盲盒App涵蓋了數碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等品類，并設定規則由消費者以線上抽獎形式獲得不同的產品，通過極具誘惑性的廣告宣傳語，吸引消費者不斷下單。曾經讓人“心跳加速”的抽盲盒體驗也漸漸變了味道，衍生出涉嫌賭博、消費欺詐、顯失公平等問題。

(相關資料圖)

超75%被調查者在盲盒App購買的商品存質量問題

8月22日，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）、重慶市消費者權益保護委員會（以下簡稱“重慶市消委會”）聯合發布了《盲盒APP消費調查報告》（以下簡稱“報告”）。

報告指出，在回收的1425份有效問卷中，有86%的被調查者下載過盲盒App并通過App購買過產品，其中，有近30%的被調查者經過10次以上消費才購買到心儀產品，而5%的被調查者甚至從未購買到過心儀產品。

此外，被調查者使用盲盒App遇到的問題主要有：超過75%的被調查者反映在盲盒App購買的商品存在質量問題，包括“三無產品”或是二次銷售品（已拆盒產品）等。61%的被調查者反映，通過盲盒App購買的商品價格高于市場價格。80%的被調查者反映遭遇過退換貨障礙，盲盒App平臺同意退換貨/退款，但長時間未收到換貨商品/退款的占46%，商家否認質量問題拒絕退換的有41%。

“玩法”套路多樣，侵犯消費者公平交易權

四川省消委會和重慶市消委會以市場占有率、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標準，共選取10款盲盒App作為調查對象。每個盲盒App完成不少于10個調查樣本，共計完成體驗式調查有效樣本100個。

在這10款盲盒App中，僅盲盒星球主打銷售各類潮玩手辦、動漫周邊產品，其余9款盲盒App涵蓋數碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等多個品類。各App均設定規則，由消費者抽取獲得不同的產品。

調查發現存在的主要問題有：信息公示不完整，侵犯消費者知情權，10款盲盒App中僅元氣部落App公示了經營證照信息，其余9款盲盒App均未公示相關信息。同時，部分盲盒App存在玩法“套路”，包括侵犯消費者公平交易權、商品質價不符、售后服務障礙多、不支持7天無理由退換貨等問題。

盲盒不能“盲規則”，商家應充分保障消費者知情權

四川省消委會及重慶市消委會還借助概率論知識，對10款盲盒App進行了實際中獎概率與中獎期望值的測算，結果出乎意料。

以元氣部落App“這箱有禮”盲盒包為例，根據平臺公示情況，已知盲盒開盒價69元，盒中商品種類83種，分為終極、特級、高級、中級四類中獎款項，公示的中獎概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。根據假定計算，如果想要中得“傳說款”特定商品，平均要抽15萬次，花費1185萬元。

綜合10款盲盒App抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎項的概率最高（獲得“隱藏款”的概率為0.6944%），元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%。

“盲盒市場快速發展過程中伴生諸多問題和亂象，但盲盒不能‘盲規則’，‘盲盒經濟’更不可盲目發展。”結合本次調查情況，四川省消委會、重慶市消委會提出八項建議，包括制定盲盒平臺公示清單，規范信息公示；發布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”；立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機制；盲盒不“盲”規則，嚴厲打擊借“盲”亂象；盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價；“免退金牌”不免責，提高售后服務質量；積極引導盲盒消費者，樹立健康消費觀；加強盲盒行業自律，促進公平消費。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議消費者要理性消費，不要被一些盲盒噱頭所迷惑，免得花了高價錢，既沒買到愉悅的心情，又沒買到物有所值的商品。商家要提供真實、全面、準確的銷售規則信息，充分保障消費者的知情權；要確保按照承諾提供質量合格的產品，不能以次充好或以不合格產品冒充合格產品；要嚴格遵守有關法律法規，不得違規銷售相關違禁產品，以及存在其他損害消費者權益的行為。

新京報貝殼財經記者 于夢兒

編輯 李錚

校對 陳荻雁

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