傳統(tǒng)、智能化服務(wù)“并行” 破解老年人“智能技術(shù)使用難”

老年人去交醫(yī)保卻被告知“不收現(xiàn)金只能手機(jī)支付”、個別商鋪掛出“不收現(xiàn)金”標(biāo)識牌……日前網(wǎng)絡(luò)上曝出的這些信息，再次引發(fā)社會關(guān)注“數(shù)字鴻溝”問題。

經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者在北京走訪多個老年人高頻消費(fèi)場所后發(fā)現(xiàn)，目前，醫(yī)院、大型商超、地鐵、公交車均支持現(xiàn)金支付;菜市場、便利店等小型商鋪更偏好移動支付，甚至有拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象，但多為“沒零錢可找”的無奈之舉。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，拒收人民幣屬于違法行為，監(jiān)管部門將依法對此類行為開展嚴(yán)肅懲治;堅(jiān)持“兩條腿走路”，在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

為何出現(xiàn)“現(xiàn)金排斥”現(xiàn)象

上午7點(diǎn)30分，在位于北京市海淀區(qū)文慧園路20號的佳果多生鮮超市里，不少老年人排起長隊(duì)，準(zhǔn)備采購。

“一共10.8元，掃一下窗上的二維碼就行。”聞此，老人并未拿出手機(jī)，而是掏出了小布包尋找硬幣。“掃碼呀，為什么非要用現(xiàn)金?”站在老人身后的幾位排隊(duì)者開始抱怨起來。

這個場景折射出當(dāng)下的“現(xiàn)金排斥”問題。造成該現(xiàn)象的原因是什么?多位受訪者表示，這與移動支付快速發(fā)展背景下現(xiàn)金使用頻次大幅降低有關(guān)。

“付現(xiàn)金、掃碼對于商家來說都一樣，但有時會遇到零錢不夠、無法找零的情況，收不了現(xiàn)金。”北京西便門好鄰居連鎖便利店的一位店員說，但也不排除個別員工圖省事拒收現(xiàn)金的情況。(

移動支付對現(xiàn)金使用的沖擊有多大?在北京，記者選擇了同時支持現(xiàn)金與刷卡兩種支付方式的公交車進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)周一上午8點(diǎn)至8點(diǎn)30分，在691路公交車經(jīng)停的9站里共有42位乘客上車，無一人使用現(xiàn)金投幣。其中，19位老人均使用“老年卡”支付，其余23人則使用交通卡、掃碼方式支付。

記者在北京街頭采訪時發(fā)現(xiàn)，部分老年人之所以偏好現(xiàn)金，多因“不會用”“不敢用”智能服務(wù)。一方面，部分老年人無法在App上熟練操作網(wǎng)絡(luò)、綁卡等;另一方面，不少老年人擔(dān)心錢被盜刷，使用現(xiàn)金更有安全感。

依法懲治“拒收現(xiàn)金”行為

針對“現(xiàn)金排斥”現(xiàn)象，記者了解到，監(jiān)管層將全面開展專項(xiàng)整治工作。

事實(shí)上，拒收人民幣屬于違法行為。中國人民銀行法明確規(guī)定，任何單位和個人不得拒收。中國人民銀行已于2018年7月發(fā)布公告強(qiáng)調(diào)，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，且不得炒作“無現(xiàn)金”概念，拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費(fèi)者對支付方式的選擇權(quán)。

“接下來，在國務(wù)院的統(tǒng)一部署下，央行將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機(jī)制建設(shè)工作。”央行科技司司長李偉說，具體來看，一是會同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)，共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域，以及零售、餐飲、商場、公園等高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為;二是強(qiáng)化日常監(jiān)管，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。

李偉表示，央行高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，將從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融三方面入手，采取有針對性的措施，切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的滿意度。

傳統(tǒng)、智能化服務(wù)“并行”

家家都有老人，如何緩解老年群體的“智能技術(shù)使用難”?如何幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”?

“我國已步入老齡化社會，讓老年人融入數(shù)字社會，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，是全社會共同的責(zé)任，是社會公平正義和文明程度的重要體現(xiàn)。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼說。

“具體來看，要‘兜住底、能兼容’，既歡迎智能技術(shù)的推廣應(yīng)用，又合理保留老年群體熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。”國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕表示，只有堅(jiān)持“兩條腿走路”，才能走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)，哪怕是小眾需求也要充分尊重。

日前，國務(wù)院辦公廳已正式印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行;在便利老年人日常消費(fèi)方面，要保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平。

記者在中國工商銀行北京廣安門支行營業(yè)室看到，針對部分老年群體使用存折的需求，該網(wǎng)點(diǎn)已在部分自助機(jī)具上增加了“刷存折取款”功能，免去排隊(duì)等候時間，顯著提高效率。同時，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理會隨時解答老年客戶遇到的問題。

“有些老年人愿意接受新技術(shù)，但苦于不會使用，這時專業(yè)人士的及時幫助很有必要;但也有些老年人不愿改變習(xí)慣，對此不能強(qiáng)求，銀行服務(wù)要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。”工商銀行北京廣安門支行營業(yè)室主任張然說，針對線上服務(wù)，工行已推出老年版手機(jī)銀行，在模塊設(shè)置、功能推薦、字體大小等方面進(jìn)行“適老”完善。(記者 郭子源 彭 江)