銀發族數字圍墻如何破解？銀發經濟考驗的是科技企業的“共情能力”

科技的價值，本該是拉近我們與彼此、與真實世界的距離。移動支付、網約車出行、在線購物……數字社會在改變人們傳統生活方式的同時，也為“銀發一族”帶來了一道看不見的“數字圍墻”。

據中國發展基金會發布的《中國發展報告2020：中國人口老齡化的發展趨勢和政策》顯示，中國正逐步進入老齡化社會，到2050年老年人口將近5億，每3個中國人中就會有一個65歲以上的老人。

然而，隨著智能手機在現代生活中扮演的角色越來越重要，龐大的老齡人群卻面臨著掉隊的尷尬，“智能手機APP太復雜，不會用、用不好”“子女不在身邊沒人教”“去醫院掛號都掛不了”……類似的問題頻頻見諸報端。

數字化、智能化是當前社會文明的發展方向，但這并不意味著就要拋棄老年人這群“慢跑者”。相反，社會文明程度越高，越是會給予“慢跑者”更多關注、更暖服務。如今，解決好數字時代的“困老化”問題，讓“銀發一族”跟上數字化浪潮刻不容緩。

在許多人的刻板印象里，“老年機”就是大字體、大音量、大電池的非智能手機，但在今年疫情流行的情況下，許許多多的老人因為不會使用智能手機、不能健康掃碼而在各種場景下屢屢碰壁。

“以前的老人機，把老人機這個概念簡化了。”中興通訊副總裁、Blade產品線總經理王屹認為，傳統的老年手機將重點放在“大字體、大音量、大電池”上，而這僅是對老年手機較為低層次的定位。“一方面，隨著智能機的發展，老年人本身需要享受智能化的生活，另一方面，很多老年人的痛點需求，并不是能靠功能機大字體、大音量就能解決的。”

京東大數據研究院資深研究員陳瑤告訴記者：“當下的老年人其實更偏愛智能手機，在‘老人機’標簽下，老年人所購買的智能機的銷量是功能機的1.5倍。”

顯然，以往企業簡單粗暴地將老年人的需求“一刀切”的做法現在正逐漸被拋棄。

美國艾迪歐設計公司91歲的設計師芭芭拉·貝斯金德強調，必須“與老年人及其護理者一起設計，而不是為他們設計，在用戶方面，共情就是用戶體驗。你不能否認用戶體驗的重要性，只有深入了解你的用戶，才能夠敏銳的感知到用戶的需求。”

“老年人既是科技的服務對象，更是科技使用的主體。只有廣泛吸納老年人的意見建議，才能創造出讓老年人可及、便捷、舒適的產品，提高產品和服務的適老化、人性化、個性化水平，幫助老年人做其最需要的事情。關鍵是要吸收包括老年人在內的利益相關者參與，共同研發。”全國老齡辦原黨組成員、中國老齡協會原副會長朱耀垠表示。

而如何更好的了解用戶的需求，往往就需要借助數據分析。

根據電商平臺《重陽節消費大數據》顯示，用戶搜索關鍵詞前五名分別是老人手機、老人鞋、收音機、營養食品和拐杖。其中在手機/電器分類中，老年人常用的功能手機持續熱銷。

“老年人的智能手機需求、智能生活需求一直是被忽視的大市場。”京東通訊事業部產品經理安志忠告訴記者，基于京東大數據對老年用戶需求的精準洞察，京東通訊發現老年消費人群的一系列新動向，包括“現代老年人樂于積極融入移動互聯生活，通過智能手機開展社交與分享”、“老年人對生活品質，特別是健康問題尤為關注”、“空巢老人的子女陪伴、盡孝問題發酵”、“老年人不同程度失能，使用智能手機困難”等，并針對這些痛點量體裁衣不斷優化產品方案。

近日，京東聯合中興通訊以C2M(反向定制)模式發布了一款適老化5G智能手機——中興Blade V2021 5G時光機，在保留智能機配置的基礎上，對軟硬件系統進行了適老化改造，設計了遠程安裝設置、在線問診、遠程定位、輔助打車、快捷求助等功能。

“C2M模式使得生產與市場需求實現了更精準的匹配。”王屹介紹道，中興聯合京東在通用5G智能手機基礎上進行了軟硬件方面適老化的定制設計，“比如，老年人可能是漸忘的，學習智能設備的成本比較高，我們設置了親情助手功能，子女可以通過遠程協助功能為老人下載應用、設置通訊錄、設置緊急聯系人等等;還通過和京東健康合作，為老人提供極速問診、網絡送藥等服務。”

“市面上針對老年應用的App不少，但整體良莠不齊;智能手機作為智能生活最重要的平臺，一些針對老年人生理及心理需求的功能必須嵌入到系統底層，才能使老年用戶獲得安全、良好的使用體驗。”王屹稱，總體來講，面向長輩打造智能手機，不光需要云、管、端一體的整體解決方案，更是考驗一個企業與消費者的共情能力。

不僅是京東與中興，越來越多的科技企業看到了“銀發一族”的市場需求，研發出迎合老年人的定制產品，加速切入龐大的老年市場。

以智能手機廠商OPPO為例，日前在其最新的ColorOS11系統中便加入了簡易模式、聲音增強器、屏幕自動朗讀等諸多適老化功能。此外，新版系統還支持“屏幕共享”功能，可以通過該功能與子女共享屏幕，允許對方操控自己的手機，完成各種復雜的操作。

音頻分享平臺喜馬拉雅也在近日宣布，通過對長輩群體內容喜好、使用特點與應用場景等全方位的研究，正式推出大字模式，幫助更多長輩用戶跨越“鴻溝”。喜馬拉雅創始人兼聯席CEO余建軍也表示，下一步，喜馬拉雅還將不斷深耕內容，聚焦老年智能生活場景服務，讓長輩也能充分體驗互聯網的福利，享受銀發時光，成為“耳朵經濟”的增長新引擎。

我們必須承認，現代高新科技發展日新月異，科技使我們生活很便利，產品飛速迭代、“爆款”層出不窮，但有多少產品真的直擊了消費者的真實需求?又有多少產品高開低走后甚至無人問津?當老齡化撞上數字化，“銀發一族”產品勢必將迎來巨大的發展空間，屆時一個企業的“共情”與否將會得到最大考量，畢竟市場是不會騙人的。