長(zhǎng)安鈴木更名為重慶鈴耀 品牌折戟沉沙售后一地雞毛

近日，長(zhǎng)安鈴木更名為重慶鈴耀，鈴木品牌在華合資公司的最后一點(diǎn)痕跡已經(jīng)褪去。作為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)，中國(guó)吸引了眾多汽車(chē)品牌前來(lái)掘金，不過(guò)，有人歡喜有人愁，一些經(jīng)營(yíng)不善的品牌也逐步退出中國(guó)市場(chǎng)。售后誰(shuí)來(lái)監(jiān)管?許多消費(fèi)者在心中打出了一個(gè)問(wèn)號(hào)。隨著鈴木在中國(guó)市場(chǎng)的徹底消失，眾多退出中國(guó)市場(chǎng)的品牌售后問(wèn)題再次被擺到桌面。

♦合資退市 合作方接盤(pán)

記者日前從企業(yè)信息查詢(xún)平臺(tái)看到，重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司已更名為重慶鈴耀汽車(chē)有限公司。長(zhǎng)安鈴木官方網(wǎng)站也已經(jīng)處于無(wú)法訪問(wèn)的狀態(tài)。早在前兩年，鈴木汽車(chē)便宣布告別國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，日本鈴木及鈴木中國(guó)以1元象征性轉(zhuǎn)讓手中的40%股份和10%股權(quán)給長(zhǎng)安汽車(chē)，但由于長(zhǎng)安鈴木的合資協(xié)議到2022年才到期，因此鈴木汽車(chē)撤資后，長(zhǎng)安鈴木仍在持續(xù)生產(chǎn)、銷(xiāo)售鈴木品牌的產(chǎn)品。

在鈴木決定退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)，其售后事宜也直接給了長(zhǎng)安汽車(chē)。長(zhǎng)安鈴木的官方聲明表示，日本鈴木退出中國(guó)市場(chǎng)后會(huì)繼續(xù)為長(zhǎng)安鈴木提供車(chē)型的生產(chǎn)許可，長(zhǎng)安鈴木可以繼續(xù)生產(chǎn)和銷(xiāo)售鈴木品牌的汽車(chē)并且提供售后服務(wù)。

對(duì)于合資公司來(lái)說(shuō)，外資品牌退出后，將售后留給中方合作伙伴是普遍選擇。去年，東風(fēng)雷諾分手時(shí)，雷諾也在公告中承諾：“將通過(guò)雷諾經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)利用聯(lián)盟的協(xié)同機(jī)制，在中國(guó)繼續(xù)為30萬(wàn)名雷諾車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”。話雖如此，但其并未明確具體由誰(shuí)承擔(dān)售后。

河北秦皇島的董先生是長(zhǎng)安鈴木退出前的最后一批車(chē)主，對(duì)于最初聽(tīng)到品牌退市的新聞之后，第一時(shí)間打給長(zhǎng)安鈴木4S店詢(xún)問(wèn)，彼時(shí)長(zhǎng)安鈴木4S店的回復(fù)是將由長(zhǎng)安4S店和現(xiàn)有4S店共同承擔(dān)。“不過(guò)現(xiàn)在也不糾結(jié)售后的問(wèn)題了，我一直在第三方修理廠進(jìn)行維保。”董先生說(shuō)。

像董先生這樣的車(chē)主不少。有網(wǎng)友在論壇吐槽：“長(zhǎng)安鈴木4S店早就關(guān)了，車(chē)輛有問(wèn)題投訴都無(wú)門(mén)”。業(yè)內(nèi)人士指出，作為接盤(pán)的中方合作伙伴長(zhǎng)安來(lái)說(shuō)，鈴木品牌銷(xiāo)聲匿跡之后，如何處理好經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)及老車(chē)主的售后問(wèn)題，是對(duì)企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)，也是對(duì)自身品牌的維護(hù)。

♦零部件供應(yīng)成難題

2018年以來(lái)，合資品牌退出中國(guó)市場(chǎng)的新聞屢見(jiàn)不鮮，長(zhǎng)安鈴木、菲亞特、長(zhǎng)安PSA……一些目前還在苦苦支撐的品牌也徘徊在被“勸退”的邊緣，這其中還不乏一些高端品牌。讓消費(fèi)者憂慮的不止這些合資品牌，眾泰、力帆等一系列曾經(jīng)輝煌過(guò)的自主品牌也深陷停產(chǎn)風(fēng)波，而售后更是直接“癱瘓”。

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》指出，經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其“三包”責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。汽車(chē)三包規(guī)定還指出，“三包”責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)。銷(xiāo)售者依照規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第二十一條中規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布停產(chǎn)或者停止銷(xiāo)售的車(chē)型，并保證其后至少10年的配件供應(yīng)以及相應(yīng)的售后服務(wù)。不過(guò)，隨著品牌的更名和經(jīng)銷(xiāo)商的退網(wǎng)，長(zhǎng)安鈴木的產(chǎn)品售后服務(wù)逐漸淪為擺設(shè)，長(zhǎng)安鈴木的客戶(hù)服務(wù)熱線也已經(jīng)無(wú)人接聽(tīng)，廠家當(dāng)時(shí)的承諾已經(jīng)成為空談。

“正常情況下，一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，退出某個(gè)市場(chǎng)或某款車(chē)型停產(chǎn)會(huì)保留15年的售后維護(hù)，當(dāng)然有些品牌不注重自身形象可能就一走了之，所以善后事宜應(yīng)該由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管。”成都三和企業(yè)集團(tuán)有限公司執(zhí)行總裁陳全對(duì)記者說(shuō)。

“最重要的還是現(xiàn)有車(chē)主在維修時(shí)零部件的獲得問(wèn)題，對(duì)于合資品牌來(lái)說(shuō)，還在其他國(guó)家生產(chǎn)相關(guān)車(chē)型，零部件的獲得會(huì)涉及成本上升。對(duì)于一些自主品牌來(lái)說(shuō)，廠家直接停產(chǎn)，很難得到零部件支持。”中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郎學(xué)紅表示，廠家停產(chǎn)給維修帶來(lái)很大困難，雖然有停產(chǎn)車(chē)型十年質(zhì)保的規(guī)定，但前提是廠家還在且堅(jiān)持生產(chǎn)。

確實(shí)，某地網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖表示，長(zhǎng)安鈴木的配件暫時(shí)還都有，但有些需要調(diào)貨，費(fèi)用也在上漲。“廠家都不行了，經(jīng)銷(xiāo)商早就撤了。”二手車(chē)商王先生對(duì)記者坦言，一些停產(chǎn)的車(chē)只能在修理廠進(jìn)行維保，更換一些易損件，但真的出大問(wèn)題了，肯定沒(méi)有備件可換，只能賣(mài)廢品了。除了備件難以更換，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，隨著品牌的退市，二手車(chē)貶值更令人心碎。“畢竟換件是個(gè)大問(wèn)題，所以必須得打個(gè)‘骨折價(jià)’才行。”一位消費(fèi)者說(shuō)。

♦監(jiān)管部門(mén)面臨新問(wèn)題

品牌退市、停產(chǎn)的沖擊之下，大量經(jīng)銷(xiāo)商也是受害者。記者此前采訪的一位眾泰經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)退網(wǎng)轉(zhuǎn)賣(mài)重卡車(chē)型。

“對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，前期建店進(jìn)行了大量投資，品牌退出時(shí)需要給經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)償。對(duì)于銷(xiāo)量不好的品牌來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商一是受到虧損的影響，二是退網(wǎng)再換品牌很難找到合適的品牌，畢竟代理暢銷(xiāo)品牌成本更高、代理權(quán)之爭(zhēng)更激烈。”某合資品牌經(jīng)銷(xiāo)商黃先生對(duì)記者說(shuō)。

“投資有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，自身要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，但是如果有相關(guān)協(xié)議存在廠家違約行為，可以通過(guò)協(xié)商或法律手段解決。”陳全說(shuō)。在東風(fēng)雷諾宣布重組后不到一個(gè)月，東風(fēng)雷諾全國(guó)99家經(jīng)銷(xiāo)商便聯(lián)合向東風(fēng)雷諾和雷諾(北京)發(fā)起索賠，總金額高達(dá)14.06億元。

過(guò)去的20年中，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展，首先市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，汽車(chē)企業(yè)的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，汽車(chē)品牌層出不窮，相關(guān)報(bào)告預(yù)測(cè)中國(guó)汽車(chē)保有量有望在2025年前超過(guò)美國(guó)，成為全球保有量最大市場(chǎng)。

“高速發(fā)展的過(guò)程中，很少出現(xiàn)企業(yè)倒閉、退出的情況。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，加上疫情的沖擊，加速了品牌淘汰賽。因此，品牌消失之后，監(jiān)管部門(mén)面臨新的問(wèn)題，需要在監(jiān)管上補(bǔ)上相應(yīng)內(nèi)容。”郎學(xué)紅表示，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，要在選擇品牌的時(shí)候更加慎重，重點(diǎn)關(guān)注品牌的長(zhǎng)期發(fā)展，考察風(fēng)險(xiǎn)性。

郎學(xué)紅還提出了“保證金”的建議，對(duì)整車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在每年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中提取一定的風(fēng)險(xiǎn)防控資金，用于對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商或者消費(fèi)者的補(bǔ)償。

值得一提的是，力帆等企業(yè)還在尋求生機(jī)。去年12月，力帆公告顯示完成重整，控股股東由力帆控股正式變更為重慶滿江紅股權(quán)投資基金合伙企業(yè)，該企業(yè)由重慶兩江股權(quán)投資基金管理有限公司和吉利邁捷投資有限公司合資建立。進(jìn)入吉利體系的力帆有望得到吉利的支持，其原有生產(chǎn)、售后等一系列產(chǎn)品也有望得到吉利的接管。

“隨著洗牌的加劇，品牌退出仍將出現(xiàn)，大集團(tuán)整合、收購(gòu)也將越來(lái)越多，國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)政策，收購(gòu)重組品牌時(shí)必須接管其原有售后，給消費(fèi)者更多保障，讓汽車(chē)三包不再成為一紙空談。”某整車(chē)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。(趙玲玲)