全球?qū)崟r(shí)：特斯拉加速拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶滿意度近99%

(相關(guān)資料圖)

9月9日，北京蟹島特斯拉中心開(kāi)業(yè)一周年。

據(jù)特斯拉北京交付經(jīng)理薛清揚(yáng)介紹，包括北京蟹島特斯拉中心在內(nèi)的所有交付中心均創(chuàng)新應(yīng)用Delivery Vision智能交付系統(tǒng)，以幫助車主確認(rèn)預(yù)計(jì)交車時(shí)間。

此外，薛清揚(yáng)表示，得益于特斯拉上海超級(jí)工廠產(chǎn)能提速，特斯拉車輛交付周期大幅縮減，以Model Y后輪驅(qū)動(dòng)版為例，其交付周期已縮短至1-4周，特斯拉Model 3后輪驅(qū)動(dòng)版的交付時(shí)間縮短至6-10周，已訂車用戶和新下訂用戶，均可享受提速交付。

在售后服務(wù)方面，特斯拉虛擬服務(wù)中心的技師在車主預(yù)約服務(wù)后，可對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過(guò)OTA的方式對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)。

數(shù)據(jù)顯示，特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務(wù)中心的情況下完成。特斯拉在中國(guó)開(kāi)設(shè)了149家實(shí)體服務(wù)中心，覆蓋64座城市。23家直營(yíng)鈑噴中心，覆蓋19座城市；164家授權(quán)鈑噴中心，覆蓋118座城市。

截至2022年8月，特斯拉售后服務(wù)問(wèn)題在線解決率90.64%，400在線客服三秒接聽(tīng)率為86.72%，服務(wù)中心一次性修復(fù)率高達(dá)98.03%，用戶反饋滿意度也達(dá)到99.24%。