每日速訊：全球 CIO 面臨經濟環境挑戰，聯想 SSG 總裁黃建恒提出三個解決方案

5 月下旬，聯想集團公布截至 2023 年 3 月 31 日的 2022/23 財年全年及第四財季業績：全年營收為 4240 億元，凈利潤 129 億元；第四季度營收為 865 億元，凈利潤 19 億元。

(資料圖片僅供參考)

按照業務板塊劃分，聯想除 PC 以外的業務表現出較強的增長勢頭：全年非 PC 營收占比首次提升到近 40%，其中：

ISG 基礎設施方案業務集團全年營收增長 37%，達 668 億元，運營利潤增幅達 1363%，服務器、存儲、軟件等細分業務均實現快速增長；

SSG 方案服務業務集團營收全年增長 22%，達到創紀錄的 456 億元，運營利潤率達 21%，非硬件驅動的解決方案和服務業務的營收占比已經超過 50%。

ISG 與 SSG 的高速增長，一定程度上對沖了聯想核心業務智能終端 IDG 的業績下跌，受限于經濟疲軟、以及庫存周期等問題，聯想 IDG 業務營收在上一財年下滑了 21%，也連鎖導致了聯想集團營收、利潤雙跌。

如果用一個關鍵表現來概括聯想上一財年的業績，那便是 " 轉型初見成效 "。

聯想集團的業務特性是產品種類繁多，從智能終端（PC、手機、平板等）到基礎設施（服務器、存儲、網絡等），隨著服務客戶的深入，2018 年前后，聯想開始嘗試將離散的多元業務，打包成一個整體，并以服務導向為目的輸出給客戶。

2021 年 4 月 1 日，聯想組建方案服務業務集團（Solutions & Services Group，SSG）。這是聯想在 2021 年大調組織架構的核心—— SSG 整合了集團內部各業務部門的服務團隊與能力，推動項目和解決方案、設備服務、運維服務和設備即服務 ( DaaS ) 業務的增長，并逐步擔起讓聯想向服務轉型的核心動力。

談及為何上一財年 SSG 能有如此高增長表現，聯想集團執行副總裁、方案與服務業務集團總裁黃建恒認為，答案是 " 標準化 "。

黃建恒以聯想 2021 年推出的服務產品 TruScale（臻算）為例，從早期針對大客戶的彈性交付體系，到如今也能針對中小客戶按用量收費，TruScale 已成為 SSG 業務重要的業務增長引擎，客戶數也保持持續增長。

TruScale 服務是聯想把傳統的硬件、軟件、服務分散采購的模式，還有設計、建設、運維分段實施的模式，整合成可以訂閱服務、一站式全包的服務模式?？蛻粼?ICT 架構的各個層面，從 DaaS 到 IaaS 到 PaaS 再到 SaaS，聯想 TruScale 服務都有對應的方案，其核心要義就是 X as a Service（XaaS），即 " 一切皆服務 "。

將分散的產品整合為完整產品包，不論是售前還是交付，客戶都能擁有更好的服務體驗，這也是近年來 IT 廠商的一個大趨勢，當被問及聯想 TruScale 服務在業內有何獨特性時，黃建恒提到三點：

1、聯想擁有全方位的產品組合，即 Pocket to Cloud，從口袋到云，端、邊、云，都是 TruScale 里包含的硬件跟軟件；

2、渠道政策的強競爭力，聯想花了大量精力培訓合作伙伴，讓伙伴理解按用量收費的服務，具備跟客戶溝通與交付的能力。

3、最后是交付能力，不是某個單一市場，而是全球 180 個國家，從財務、關稅到 IT 服務，都要通過強大的網絡供應能力去服務全球客戶與國內出海企業。

如今，全球政治經貿環境復雜多變，企業客戶在數字化需求有何變化？黃建恒談到，聯想在今年剛剛完成針對全球 700 個首席信息官（CIO）的調研，根據 700 位 CIO 的反饋來看，即使外部環境困難，但他們依然會增加 IT 投資。

" 也不難理解，現在 IT 已經是企業競爭力的來源，也是生產力的必要條件，所以這部分預算其實不能省。" 黃建恒對 36 氪等媒體表示，但他同時也表示：" 生意沒那么容易做了，我們需要用更少的資源達到同樣或更大的效果。"

6 月 6 日，聯想集團發布以 " 韌性的全球首席信息官（The Resilient CIO）" 為主題的全球首席信息官報告第二版。報告顯示，盡管面臨全球經濟逆風及 IT 預算的挑戰，全球首席信息官（CIO）仍堅信科技創新能夠為企業創造價值。

與此同時，風險也依舊存在。83% 的受訪 CIO 擔心沒有足夠的預算來投資創新和數字化轉型，近一半（48%）CIO 表示他們 " 極其 " 或 " 非常 " 擔心能否獲取到充足的技術資源。這也是繼聯想集團去年首次發布全球首席信息官報告后的再次更新。

CIO 于企業的重要性正在凸顯且角色正在變得愈加多元化。報告顯示，84% 的受訪 CIO 認為，相較其他公司高管，其作為 CIO 為其企業或組織做出了更多貢獻，該比例較去年增加 7 個百分點。

同時，CIO 還肩負著傳統范圍之外的責任：90% 的 CIO 表示，他們不僅負責技術相關事務，還需要兼顧商業模式轉型、企業戰略和可持續發展（ESG）等職責。而不確定的環境則讓這一切充滿挑戰。"CIO 的工作變得比以往更加艱巨，風險也更高。加之如今技術環境復雜，CIO 在推進全組織范圍的數字化轉型，進行商業決策時感到困難重重。" 黃建恒表示。

以下是 36 氪等媒體與聯想集團執行副總裁、方案與服務業務集團總裁黃建恒的采訪實錄，經編輯后發布：

媒體：SSG 業務增長快于聯想整體的業績，現在中國提數字中國建設這個大方向，對 SSG 業務有何利好？

黃建恒：我是負責全球的業務，等一下有機會深入探討中國市場。

全球的話，第一，經濟環境還是非常挑戰，比如說在亞洲、美洲、歐洲很多大的企業都有不同程度的裁員和調整。我們剛剛做了一個針對全球 700 個首席信息官（CIO）的調研，在這樣的困難環境下，這 700 位 CIO 的反饋，都是還會繼續增加 IT 的投資。

我覺得也不難理解，現在 IT 已經是企業不可缺的重要部分，也是競爭力的來源和生產力的必備條件，所以這部分的預算其實不能省。我們還特別針對兩個方向：

第一，大客戶，面對全球市場的大客戶，我們都會提供相對應的解決方案，協助他們的業務發展，數字化轉型。

同時，我們的焦點也不僅僅是大客戶，因為數字化轉型對于大客戶到中小企業都同樣重要。舉個例子，在國內，我們有一個針對中小企業的平臺（百應平臺）。這個平臺就是針對支持中小企業 IT 硬件、軟件服務的需求，一站式地為他們服務。這個平臺不僅僅全部是聯想方案的平臺，也會結合聯想在中國大陸廣大的合作伙伴體系的能力來共同為中小企業賦能，協助他們數字化轉型。

媒體：我們看到 TruScale（臻算服務）已經推出了快兩年的時間，在這次的財報中這一塊成為 SSG 的主要增長驅動力之一，客戶數創了新高，請您回顧一下臻算服務目前的進展情況。

黃建恒：這是一個非常好的問題，我從兩方面跟大家分享這個問題。

第一，我們推出臻算服務（TruScale），一開始的時候是針對大客戶，因為我們看到大客戶對于靈活性、彈性都有非常大的需求，這方面也獲得比較好的成長動力，收到客戶比較正面的反饋。后來，我們想起來這些要求也不僅僅限制于大客戶，中小企業的客戶也需要這種既安全又彈性，又可以按用量來付款收費的一種服務。所以，我們就把 TruScale 延伸到中小企業，這是我們一步一步把業務做好、做大的部署。

第二，其實也有幾個廠家都有類似的方案，究竟聯想的獨特點在哪里？這里我綜合成三點：

1、所有市場類似服務的提供者，少數像聯想這樣擁有全方位的產品組合，英文我常常說 pocket to cloud，從口袋到云，端、邊、云都可以是 TruScale 里面包含的硬件跟軟件，在市場上有這樣廣度產品組合的廠家是少數，這是我們的競爭優勢。

2、我們渠道政策的競爭力非常強，我們花了很多精力去培訓合作伙伴，去賣這種按用量收費的服務，要求他們必須有跟客戶溝通的能力、有交付的能力。聯想也提供很多相關知識，賦能合作伙伴，讓他們可以服務更多的中小企業。

3、最后是交付能力，我們講的交付能力不是單一的市場，而是全球 180 個國家，從財務的安排、IT 服務的交付，都要有同樣的能力跟水平。

借用一個案例來說明，我們的客戶說有全球最大的網絡供應商，客戶在全球 90 多個國家，每個國家都有不同的稅務要求，關稅，還有海關，我們運機器進去的時候應該怎么處理，當地服務的體系和要求都不同。把這種交付的能力在聯想生意覆蓋的 180 個國家都能做到的話，也是我們一個非常獨特的競爭力。另一類客戶，就是中國要出海的企業，也非常有幫助。

所以，總結來說， 第一是產品的廣度，第二是渠道的賦能跟競爭力，第三是全球交付的體系，這些都是 TruScale 獨特的賣點。

媒體：您說全球那么多 CIO 都對未來的需求表示樂觀，聯想怎么看待未來的需求？

黃建恒：我們內部的看法非常一致?，F在有幾個事情：

第一，AI，現在最熱門的話題就是大模型。對于整個 IT 的需求，第一是算力，要做大模型或者是應用大模型，對于算力的要求非常高。

第二，每個客戶都在思考一個問題，就是有看起來那么厲害的工具，究竟我們怎么用？怎么樣的場景，怎么配合企業里已有的軟件、硬件，還有服務供應商？

第三，最重要的是怎么樣安全地使用，比如安防場景。

第四，700 個 CIO 的數據結果，也是我現在對于整體需求的判斷。還有，如果你去看一些市場調研機構，比如 Gartner、IDC，他們對于全球 IT 的需求在未來一年大概都有 5%-10% 的增長預測。

綜合這幾個數據，包括內部我們跟客戶的交流，還有我們用科學的方法跟客戶做的 700 個 CIO 的調研，以及業界權威的第三方數據，我們對于未來一年 IT 服務的需求還是比較正面的。

媒體：他們的需求有變化嗎？

黃建恒：肯定有，變化我剛才說了，就是怎么樣利用 AI，我相信每一個 CIO，每一個 CEO 都會問他的 CIO 這個事情怎么樣，我們應該怎么用，你的想法是怎么樣的，怎樣安全使用，所以這個肯定是一個需求的改變。

第二，生意沒那么容易做了，我們怎么用更少的資源能夠達到同樣或者更大的效果，這些要求或需求的改變，從我們跟客戶的交流中，能明顯看到跟過去幾年是有不同的。

媒體：去年我們跟電訊盈科的合作業界也很關注，想了解一下這個合作現在有些什么新的進展，有沒有一些比較好的具體的落地案例可以跟我們分享？

黃建恒：我們跟電訊盈科合作的項目全名叫做聯想電訊盈科解決方案，英文名字簡寫是 LPS（Lenovo PCCW Solutions）。我們公司從去年 8 月正式開始運營，到目前對于進展還是比較滿意，最主要是戰略的互補是非常清楚的，聯想在數字化轉型、服務轉型，我們的核心是從端到云的硬件以及軟件的布局。

聯想電訊盈科強的地方是 IT 服務，從電信到交通以及政府，它都有非常好的累積，所以大家的互補是非常清楚、非常明顯的。我們也看到有很多互動，我們可以結合兩邊的優勢，讓我們 1+1 大于 2。

比如說我們有一個例子，在過去季度，我們為一家亞洲領先的鐵路公司提供了一個云的搭建。這家公司用了聯想的云解決方案，包括硬件、軟件，加上聯想電訊盈科搭建云的能力，成功地為這家亞洲領先鐵路公司一站式搭建一個非常先進的云平臺。這是一個案例，結合雙方的優勢來為客戶搭建這個場景。