“體驗式”監(jiān)督為定點藥店申報提速:世界快消息

(資料圖)

“定點藥店申報成功，群眾買藥也方便了。謝謝你們！”近日，包頭市委第四巡察組回訪查看定點藥店申報情況，青山區(qū)森燁藥店負責人小李拉著巡察干部的手感激地說。

2022年12月，包頭市委第四巡察組進駐市醫(yī)療保障局開展常規(guī)巡察。為摸清醫(yī)保局服務醫(yī)療機構(gòu)情況，巡察組深入藥店、村級衛(wèi)生室和社區(qū)服務中心等基層了解情況。在青山區(qū)森燁藥店，了解到藥店申報定點藥店時存在因材料準備不全而未成功的情況。

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經(jīng)過巡察組了解，原來是藥店對申報政策了解不夠所致。隨后，巡察組督促市醫(yī)保局加大了政策宣傳力度，通過官網(wǎng)、微信公眾號、微信群、電話告知等方式，廣泛公開定點藥店申報辦理方式、要件和程序，并全程跟隨藥店負責人實地體驗了解工作人員的服務態(tài)度和辦事效率。在“體驗式”監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)，工作人員服務耐心細心，很快便完成了審批程序。因為藥店沒有網(wǎng)絡接口，與通信運營商溝通不暢，開通醫(yī)保刷卡又遇到了問題。巡察組隨即與市醫(yī)保局進行溝通，建議市醫(yī)保局建立完善與通信運營商的協(xié)調(diào)機制，加快定點藥店入網(wǎng)進度，推動定點藥店及早投入使用，打通服務群眾“最后一公里”。市醫(yī)保局很快解決了該問題，藥店入網(wǎng)效率極大提升。

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據(jù)巡察組工作人員介紹，定點醫(yī)院申報及入網(wǎng)問題的快速解決，得益于巡察組與市醫(yī)保局黨組“同題共答”。在推動問題解決的過程中，市醫(yī)保局進一步簡化了定點藥店申報流程，申報材料從9件減化為3件，從按批次集中辦理減化為即來即辦，平均審批時間從70天降至4天。特別是取消了之前的實地踏勘檢查環(huán)節(jié)，變?yōu)橄葘徟蟮情T培訓、服務、監(jiān)督，從源頭上堵住了以權(quán)謀私的漏洞。今年以來，青山區(qū)定點藥店申報較去年同期增加了21家。

“只有親身體驗一次群眾辦事，身臨其境走一遍流程，才能發(fā)現(xiàn)審批事項辦理中存在哪些‘中梗阻’，哪些領域還有‘真空地帶’。巡察組要‘眼睛往下看、步子往下邁’，真正深入到企業(yè)、個體工商戶和群眾中間去發(fā)現(xiàn)問題、推動解決問題，護航‘包你滿意’‘包你放心’的營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”包頭市委第四巡察組聯(lián)絡員王學敏說。

（文/全媒體記者 賈慧珍 通訊員 李雷）