江蘇消保委“五一”受理維權(quán)訴求5045件 網(wǎng)購、院線等成為投訴熱點

“五一”假期，省消保委共計受理維權(quán)訴求5045件，其中咨詢185件、投訴4860件，分別占接收總量的3.7%、96.3%。投訴糾紛量較往年未明顯增加，網(wǎng)購、院線、直播購物、旅游出行等方面成為投訴熱點。

咨詢投訴集中在以下幾個方面：網(wǎng)購引發(fā)糾紛問題較為突出，“五一”期間，省內(nèi)與網(wǎng)購相關(guān)的“吐槽”信息共6890條，集中在快遞物流延遲引起退費爭議、預(yù)售商品引起爭議等;網(wǎng)紅打卡點“濾鏡過重”，實際消費體驗不符合預(yù)期，同時露營熱度攀升引發(fā)諸如商家臨時加價、存在隱形費用等問題;“云健身”引發(fā)全民健身熱潮帶來的預(yù)付卡消費、運動產(chǎn)品質(zhì)量問題，如瑜伽墊打滑造成受傷、運動內(nèi)衣沒有減震效果等;新型娛樂項目消費存隱患，院線與密室逃脫消費投訴小幅增多。

省消保委建議，商家在培育消費新業(yè)態(tài)、落地消費新場景的同時，也要認識到保障消費者的合法權(quán)益是促進消費重要一環(huán)。周邊游、本地游帶來的“露營熱”“野餐熱”，帶動帳篷、餐墊等相關(guān)產(chǎn)品銷量上漲，要關(guān)注背后存在的消防安全隱患、人員聚集風險。消費者要避免“人云亦云”、理性消費，積極正確表達訴求。(記者 洪葉 許海燕)