消費升級催生高薪藍領 “北漂”安裝技師爭上游

編者按：在黨領導人民進行奮斗的新時代，誕生了許多新職業、新工種。這些新崗位上的新打工人，借助互聯網和大數據的快速發展、借助生活品質的提升和消費升級的時代契機，改變了原來工種模式和工作流程。也正是這些新打工人的出現，讓我們的生活更豐富多彩，他們自身于時代中的獲得感也明顯提升。值此建黨百年之際，北京商報遴選了最有代表性的“新打工人”，用他們的職業故事，體現創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，體現當代社會奮斗向上的積極面貌。

十年前參加工作不久，涂衛強每天身上滿是石灰和泥巴，如今，他不僅是擁有專業技能、受人尊重的安裝技師，還管理著100多人，身兼梵華名匠合伙人。“80后”的他實現了作為一個“北漂”的逆襲，他見證并經歷著家居安裝服務行業十幾年的發展，是家居行業進步、時代變遷下的獲益者，更是“新北京打工人”奮斗不息的縮影。

“北漂”從搬柜子開始

安裝工是涂衛強找的第一份工作，主要工作內容是搬柜子、組裝家具、打掃垃圾。

成為“北漂”的人有很多種：剛剛從象牙塔中走出來的大學生，離開原住地到北京打拼的打工人，懷揣著夢想和激情的創業者……而對于從四五線城市走出來的涂衛強來說，他的“北漂”是從和柜子打交道開始的。

2004年，20歲出頭的涂衛強和朋友到北京謀生，以一名“80后”的身份成為“北漂”大軍中的一員。此時佟大為、文章、馬伊琍主演的電視劇《奮斗》還未開始拍攝，而涂衛強已經體會到在北京奮斗的艱辛。

安裝工是涂衛強找的第一份工作，主要工作內容是搬柜子、組裝家具、打掃垃圾。雖然工作比較枯燥，而且很累，但是好歹能掙到一定薪酬，不至于挨餓，涂衛強憑著好學的那股勁兒堅持了下來，并且一干就是六年。

2009年，由于公司業績不好、老板拖欠工資，涂衛強萌生了離開的念頭。之后一年里，涂衛強換過很多工作，都不超過兩個月就辭職，他暗暗期許，一定要找一個不拖欠工資并且有實力向上發展的公司。

2010年，一次偶然的機會，在全國擴張勢頭強勁的歐派家居在北京招聘安裝工，涂衛強應聘并被錄取。再次回到熟悉的崗位上，他感覺很親切，但發現和之前從事的工作又不太一樣。“以前做安裝工，什么都要自己來干，工作量大，但是對質量要求不高;而在歐派，工作量沒那么大，安裝質量反而成為考核的一大標準。”

2017年，梵華名匠從歐派北京公司獨立出來成為定制家居安裝平臺，涂衛強憑借扎實的技術順利成為其中一員。至此，他的“北漂”之旅也有了歸宿。

“80后”涂衛強是安裝技師，走進千家萬戶，鋪紅毯、拼木板、擰螺絲，像玩樂高一樣根據圖紙將一塊塊板組裝成家具。

紅毯服務換來認可

涂衛強為客戶安裝產品時，除了要隨身攜帶必要的工具，還必須配有一雙白手套、兩條白毛巾和兩塊紅地毯。

2017年，中國定制家居行業市場需求超過2000億元，并保持每年15%的增長速度。同一年，定制家居上市熱度驟升，不到半年時間里就有歐派、尚品宅配、皮阿諾、金牌、我樂、志邦六家定制家居企業敲開證券交易所的大門。與此同時，產品魚龍混雜、設計水平不高、售后服務不完善等問題暴露出來。

在“三分靠產品，七分靠服務”的家居行業，涂衛強所在的梵華名匠看準了龐大的后期安裝服務需求，在行業中率先開創了紅毯服務，刷新了客戶乃至行業對安裝的理解：安裝后的家也能整潔如新。

作為定制化產品，一個個櫥柜組件送到客戶家中時并不能直接拼接、組裝，多數還需要對臺面等材料進行現場切割、打孔等，這個過程就極易產生粉塵，影響已經裝修好的區域的干凈程度，這讓許多客戶感覺不舒服。

涂衛強為客戶安裝產品時，除了要隨身攜帶必要的工具，還必須配有一雙白手套、兩條白毛巾和兩塊紅地毯。手套是防止安裝人員在產品上留下劃痕，毛巾是安裝完畢用于擦拭產品灰塵的，紅地毯則是防止安裝人員來回行走時弄臟客戶家的地板或地磚。

紅毯服務掃除了客戶諸多煩惱，也讓梵華名匠成為家居行業以服務見長的安裝平臺，更讓安裝工感受到了職業的尊嚴與自豪。

方便、快捷的數字化系統也讓安裝技師“如虎添翼”。在梵華名匠，安裝技師不再需要在線下通過合同和圖紙接單，只需打開“梵華云”系統，就可以實現接單、驗收、評價等一系列流程。“在安裝前、中、后的三個時段，我們需要在客戶家拍照以便監督和驗收，每個訂單要上傳13張以上的照片。”涂衛強坦言，流程制定得越詳細，工作效率越高，客戶的滿意度就會越快得到提升。

現在涂衛強到客戶家中，都會被尊稱一聲“涂師傅”，有時候客戶還會準備水和水果，涂衛強在安裝技師這個職業中獲得了滿滿的成就感。

消費升級催生高薪藍領

2020年，“80后”“90后”家居師傅占總數的80%，一二線城市家居師傅月收入過萬，超過當地居民平均收入水平。

如今網購成為人們購買家具的重要渠道，帶動了第三方安裝服務平臺的繁榮。同時，伴隨著售后服務需求的增加，互聯網售后平臺的技術推進和自身專業技能的提高，安裝技師的收入水漲船高，普遍成為高薪人群。

家具安裝主要分為配送和安裝兩個流程，配送安裝到位、讓客戶感到滿意，是一名優秀安裝技師的敲門磚，也催生了一些高薪藍領安裝技師的出現。

今年4月底，由萬師傅家居售后服務平臺聯合尚品宅配等共同發布的《2020年家居售后服務行業報告》顯示：2020年，“80后”“90后”家居師傅占總數的80%，一二線城市家居師傅月收入過萬，超過當地居民平均收入水平。

在家居售后服務行業需求不斷提升的過程中，在一二線市場培養成熟的安裝技師們就有了更大的發展空間。2019年，涂衛強順利從安裝工變身安裝技師，后來又晉升為梵華名匠合伙人。“之前做安裝工的時候，憑借自己的經驗干活兒，不管安裝質量的好壞;現在做了安裝技師，有了統一的驗收標準，感覺對質量的要求更高了，也更受客戶尊重。”涂衛強表示，從2021年開始，梵華名匠對客戶滿意率的最低要求是98%，大概有1/3的部門可以做到100%，一次性安裝率在75%以上，而行業普遍在50%-60%。

行業的進步也讓更多人獲得改變命運的機會。2020年，家居電商和互聯網售后服務向小縣城滲透，為縣域家居服務的安裝技師帶來了就業機會。數據顯示，2020年脫貧縣中，共有308個安裝技師在萬師傅平臺接單干活，50%的安裝技師在平臺的年收入超過國家脫貧標準(人均年收入4000元)。

如今，對涂衛強來說，不論作為安裝技師還是合伙人，他始終保持著當初從業時的那份初心：將產品完好、高效地送到每一個客戶家中，讓客戶享受美好的家居生活體驗。而他的下一個夢想是，讓梵華名匠團隊的每個人都學到技術，都能掙到錢，過上體面的生活。(趙述評 孔文燮/文并攝)