美團攜手美業商家探索增長新動能 助力行業長期經營

鞭牛士報道 隨著消費市場回暖，實體商家對生意確定性增長的需求愈發迫切。1月5日，美團舉辦麗人行業峰會，與美業上下游共商復蘇之策，多舉措助力商家提升長期經營能力，穿越周期穩健成長。

美團數據顯示，2022年，消費者變美的需求依舊旺盛，以美容、美發、美甲美睫等為代表的中國生活美容市場規模約為8000億元，內容化、標準化、數字化是行業持續增長的新動能。數字經營能力，正在為商家抵抗不確定性注入更強韌性，加速行業復蘇回暖。

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▲會上，中國美發美容協會互聯網專業委員會正式成立攝影：曹立斌

市場供給加速細分，美業活力不減

從街頭巷尾的美甲小鋪，到商場樓宇中的標準化連鎖美容店，美業已成為實體經濟的重要組成部分，預計在2025年生活美容市場將突破“萬億”規模，供需兩端持續旺盛。

更年輕的消費客群，更潮流的生活方式，帶動美業消費頻次和客單價雙雙增長。美團數據顯示，2022年一個顯著趨勢是男性消費者比例穩步上升，以復古油頭為代表的男士理發需求，年同比增長110%。年輕消費群體成為推動美業市場增長的新生力量，從2019年到2022年，25歲以下的美業消費人群占比從19%增長到35%。據了解，Z世代男性消費者對燙染接受度遠超其他麗人品類，染潮色的頻次也更高。

越來越多創新服務涌現，美業市場持續提質增效、活力四射。隨著消費者對頭皮養護關注度的提升，頭皮護理已成為防脫發人群的新選擇。細分的解壓新業態不斷涌現，以頭部SPA按摩為代表的創新服務，搜索熱度年同比增長143%。效率型美業服務受熱捧，主打面部清潔的“沉浸式洗臉”和“一口價、款式任選”的自助美甲服務在2022年迎來逆勢增長。

深耕行業精細運營，用確定性助力長期增長

突如其來的新冠疫情，讓高汰換率的美業市場意識到經營“確定性”的重要性。精細運營，通過確定性的經營邏輯持續深耕，成為美業人長期增長的重要引擎，助力逆勢求存、穿越周期。

2016年5月，藤野造型首家門店落地廣州，短短六年時間，全國60多座城市開設了460多家直營門店。從深耕廣深到全國擴張，藤野造型高速增長背后，離不開“流水線上化”的長期經營策略。

一方面，藤野造型通過信息線上化改造，在美團、大眾點評構建“線上店”，上線30多個不同類型不同價位的團單供給，滿足不同消費者的在線交易需求。另一方面，藤野造型全面升級線上會員服務體系，既給了消費者開卡充值的安全感和全國門店通用的便利性，又將會員數據、交易數據、評價數據等資產沉淀在線上，通過美團真正實現從線上到線下，再從線下回到線上的完整鏈路，構建數字經營的“流量正循環”。

藤野造型相關負責人表示，美團已成為品牌守住用戶決策、長期可運營的關鍵陣地。借助美團完善的數字化經營工具和成熟的用戶心智，品牌專注于線下的服務與管理就能持續獲得流量與生意增長。數據顯示，像藤野造型這類使用美團數字化經營工具進行精細運營的美業商家，門店的交易規模可比優化前上漲20%以上。

數字經營的“復利”效應，正在成為美業商家的核心競爭力。十年激蕩，美麗田園、美聯社、絲域養發、克麗緹娜、安娜美甲等5000多個美業品牌，和美團攜手探索美業數字化轉型的變革之路，并帶動越來越多新興美業品牌在美團成長起來。

美聯社創始人胡鵬國見證行業從線下走到線上的歷程，他表示，“經營的本質是一個循環，穩健經營是貫穿企業發展的長期價值。從2010年與美團合作團購開始，美聯社堅定地把美團、大眾點評作為長期經營的主場，通過沉淀千千萬萬消費者的數字資產，在平臺上形成長期的影響力，而這也成為品牌抵御不確定性、穿越短期波動的重要支撐。”

探索標準化，助力美業數字化轉型“加速度”

數字化是美業進階發展的關鍵路徑，也是解決行業痛點的重要舉措。美團正通過系列標準化舉措，助力美業進入數字化和連鎖化經營的快車道，推動行業邁向高質量發展。

美團推出的美業標準化服務方案，圍繞“店、貨、人”三大核心開展。其中，跨出標準化的第一步，從手藝人開始。為了助力手藝人在平臺上獲客增收實現成長，美團在2020年啟動了“S手藝人計劃”，截至2022年底，在美團平臺上共有60萬手藝人獲得官方認證。

其次是商品或者服務的標準化改造。主打“一口價、款式任選”的自助美甲服務新形態，在疫情前還是難以想象的事情，如今在美團上成為新爆款，帶動平均交易轉化率翻倍上漲，并助推如武漢本地新銳品牌“UGIRL有個美甲”走向全國連鎖。在美容領域，“60分鐘面部清潔補水”的清潔服務流程，用8大服務步驟、服務時長等清晰的標準化規范，打破傳統美容行業過度包裝、消費不透明的現象。注入標準化基因的美容清潔服務，顯現出強大的發展動能，美團數據顯示，2022年，上海首批300多家美容商家落地該標準化流程，上線首月帶動交易轉化率提升30%。

▲“60分鐘面部清潔補水”的標準化服務流程，上線首月帶動參與商戶交易轉化率提升30%，圖源：美團App

隨著中國美發美容協會互聯網專業委員會的成立，美業標準化持續推進，美團加速供給端的精細化、差異化運營，攜手美業商家提升供需匹配效率、擴大交易規模，為消費者提供更加透明的服務體驗，降低決策和交易門檻，最終帶動行業的突破創新。

“穿越疫情周期，美業服務已經進入了新的階段，美團希望深入美業實體產業，通過標準化建設，助力行業降低交易摩擦成本，提升經營效率，促進行業長期規模化發展。”美團麗人業務負責人李曉輝表示。