微信支付“惹眾怒”漲價(jià)背后的焦慮|世界報(bào)道

一天內(nèi)三次回應(yīng)，微信支付最終還是“認(rèn)慫”了。

【資料圖】

6月29日，多家高校發(fā)布“暫停使用微信支付”的公告的消息，將微信支付送上了熱搜。

有高校在公告里直言原因——微信支付將在校園場(chǎng)景的其他收費(fèi)（除學(xué)費(fèi)外）開(kāi)始收取0.6%的手續(xù)費(fèi)（注：微信支付回應(yīng)中稱(chēng)0.6%為誤傳）。這對(duì)非盈利性質(zhì)的高校來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是增加了不少財(cái)務(wù)成本，也引來(lái)了各方的熱議。

面對(duì)輿論的發(fā)酵，微信支付團(tuán)隊(duì)一天之內(nèi)三度對(duì)外回應(yīng)。最后一次回應(yīng)稱(chēng)：經(jīng)過(guò)各方意見(jiàn)的收集與反饋，我們決定對(duì)于上述生活服務(wù)場(chǎng)景（涉及到學(xué)校主體經(jīng)營(yíng)的生活服務(wù)場(chǎng)景）依然保持零費(fèi)率的優(yōu)惠政策。

這個(gè)結(jié)果既在意料之外，也在預(yù)料之中。

意料之外是沒(méi)想到這么快，微信支付就妥協(xié)了。畢竟在前兩次回應(yīng)中，微信支付主要還在澄清調(diào)整收費(fèi)率口徑和解釋調(diào)整的原因（委屈）。

預(yù)料之中是，某種程度上，騰訊就是從校園起家的，最早的QQ主要就是在校園里風(fēng)靡，那批大學(xué)生走出校園后，不斷為QQ后來(lái)推出的其他業(yè)務(wù)買(mǎi)單，成為企鵝帝國(guó)的奠基石。

大學(xué)校園，孕育了很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最“得罪”不起的群體，更何況，這次是“惹了眾怒”。

當(dāng)然，站在市場(chǎng)的角度，騰訊也有自己“委屈”的理由。

從騰訊的表態(tài)來(lái)看，此次調(diào)整是為了對(duì)費(fèi)率實(shí)施更加精細(xì)化的優(yōu)惠措施，校園內(nèi)非盈利性支付場(chǎng)景擠占零費(fèi)率的教育補(bǔ)貼資源，導(dǎo)致成本不斷增加，在第二次回應(yīng)的“秒刪” 版本中，微信支付透露“為此承擔(dān)的銀行通道成本超過(guò)10億元”。

微信支付為何冒著惹“眾怒”的風(fēng)險(xiǎn)也要漲手續(xù)費(fèi)？分厘必爭(zhēng)背后，究竟是什么原因？

01

三次回應(yīng)透露出的不甘

在微信支付表示“依然保持零費(fèi)率的優(yōu)惠政策”后，相關(guān)高校“暫停使用微信支付”的公告也陸續(xù)撤下，這一費(fèi)率“漲價(jià)”風(fēng)波暫時(shí)告一段落。

但發(fā)了三次回應(yīng)才妥協(xié)，也可以看出微信支付的糾結(jié)和不甘。

《獨(dú)角獸挖掘機(jī)》注意到，無(wú)論是哪個(gè)版本的回應(yīng)，微信支付都提到了“成本”。

例如，第一版稱(chēng)：自2015年起，微信支付開(kāi)始進(jìn)入校園，對(duì)于校園內(nèi)非盈利性支付場(chǎng)景（學(xué)雜費(fèi)、生活服務(wù)等）長(zhǎng)期給予零費(fèi)率的優(yōu)惠政策，持續(xù)投入銀行通道費(fèi)等成本。第二版稱(chēng)：隨著校園場(chǎng)景及商戶(hù)數(shù)量的持續(xù)上升，發(fā)現(xiàn)部分電商、酒旅等盈利場(chǎng)景擠占零費(fèi)率的教育補(bǔ)貼資源，導(dǎo)致成本不斷增加。

值得一提的是，第二次有一份被火速撤回但很有信息量的回應(yīng)——隨著校園場(chǎng)景及商戶(hù)數(shù)量的持續(xù)上升，大量涉及電商、酒旅等盈利場(chǎng)景占用了零費(fèi)率的補(bǔ)貼資源，導(dǎo)致成本不斷高漲。為此承擔(dān)的銀行通道費(fèi)用超過(guò)10億元。

面對(duì)洶涌的輿論，微信支付不僅對(duì)費(fèi)率調(diào)整范圍做了更改，還否認(rèn)了高校提到的0.6%手續(xù)費(fèi)。

微信支付在最新回應(yīng)中表示，對(duì)校園盈利場(chǎng)景費(fèi)率實(shí)施了精細(xì)化管理，計(jì)劃調(diào)整費(fèi)率為0.2%，其中微信支付實(shí)際收取0.1%費(fèi)率，另外的0.1%作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)發(fā)放給為學(xué)校提供服務(wù)和技術(shù)支持的合作伙伴，外界所傳的0.6%純屬誤傳。

至于費(fèi)率調(diào)整范圍，微信支付表示，“由于我們對(duì)于校園盈利場(chǎng)景劃分考慮不夠周全，原定費(fèi)率調(diào)整涉及到學(xué)校主體經(jīng)營(yíng)的生活服務(wù)場(chǎng)景，經(jīng)過(guò)各方意見(jiàn)的收集與反饋，我們決定對(duì)于上述生活服務(wù)場(chǎng)景依然保持零費(fèi)率的優(yōu)惠政策，同時(shí)仍將向?yàn)閷W(xué)校提供服務(wù)和技術(shù)支持的合作伙伴發(fā)放0.1%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。”

02

漲價(jià)理由是否成立?

想要進(jìn)一步弄清原委，還得從第三方支付市場(chǎng)說(shuō)起。

第三方支付機(jī)構(gòu)在對(duì)外提供收單服務(wù)時(shí)，需要向銀行、清算機(jī)構(gòu)（網(wǎng)聯(lián)/銀聯(lián)）分別支付一定比例的費(fèi)用，即發(fā)卡服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。而微信支付所說(shuō)的“銀行通道費(fèi)”，其實(shí)就是是指發(fā)卡服務(wù)費(fèi)。

借由“銀行通道費(fèi)”提高費(fèi)率，有行業(yè)人士認(rèn)為國(guó)內(nèi)支付行業(yè)手續(xù)費(fèi)費(fèi)率相對(duì)較低，承擔(dān)著較大的運(yùn)營(yíng)成本。

但也有行業(yè)人士認(rèn)為該理由并不能信服。

博通咨詢(xún)金融行業(yè)資深研究員王蓬博在《微信支付，不應(yīng)該再把“鍋”甩給銀行》一文中表示：“對(duì)發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)的爭(zhēng)議，實(shí)際上銀行對(duì)支付機(jī)構(gòu)是對(duì)外統(tǒng)一給到服務(wù)費(fèi)價(jià)格，也就是我們常說(shuō)的銀行通道價(jià)格。由于微信支付和支付寶用戶(hù)更多，給到的通道費(fèi)率可能更低。”

他表示，一般來(lái)講根據(jù)賬戶(hù)性質(zhì)不同費(fèi)率不同，比如借記卡接口費(fèi)率在0.1%到0.18%之間，貸記卡在0.3%到0.4%之間，而且銀行給到微信的價(jià)格沒(méi)有場(chǎng)景的區(qū)分。也就是說(shuō)，微信支付實(shí)際上和銀行早就談好了價(jià)格，有的銀行價(jià)格甚至多年未變，微信支付在核算成本后再對(duì)外給到不同場(chǎng)景的接口費(fèi)率。

如果是這樣的事實(shí)，微信支付宣稱(chēng)的由于銀行服務(wù)費(fèi)成本，多年對(duì)公益場(chǎng)景補(bǔ)貼的理由是否能夠站住腳就有待商榷。

上述分析是基于網(wǎng)絡(luò)支付和條碼支付討論的成本。如果是銀行卡收單業(yè)務(wù)，則不存在通道費(fèi)用的成本。2016年3月18日，國(guó)家發(fā)展改革委、人民銀行聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于完善銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的通知》，對(duì)銀行卡收單業(yè)務(wù)的收費(fèi)模式和定價(jià)水平進(jìn)行了調(diào)整，并于2016年9月6日正式實(shí)施，行業(yè)內(nèi)習(xí)慣稱(chēng)之為“96費(fèi)改”。

“96費(fèi)改”將商戶(hù)分為三大類(lèi)，即標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)商戶(hù)收費(fèi)、優(yōu)惠類(lèi)商戶(hù)、公益類(lèi)商戶(hù)。其中，對(duì)非營(yíng)利性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)等公益類(lèi)商戶(hù)實(shí)施零費(fèi)率的優(yōu)惠政策，即收單服務(wù)費(fèi)、發(fā)卡服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)均為零利率。對(duì)于支付機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，服務(wù)公益類(lèi)的成本主要是在于一些固定的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用。

03

漲價(jià)背后的焦慮

槍打出頭鳥(niǎo)。

微信支付這次遭“千夫指”的一個(gè)重要原因是包括支付寶在內(nèi)的其他支付并沒(méi)有調(diào)價(jià)。

在各大高校在公告中表示，暫停使用微信支付后，銀行卡、云閃付、支付寶等仍可以繼續(xù)正常使用。

那么，為什么只有微信支付“頂著壓力”提價(jià)呢？

在王蓬博看來(lái)，微信支付之所以敢于對(duì)各類(lèi)支付場(chǎng)景做“精細(xì)化管理”，根本原因還在于市場(chǎng)和用戶(hù)的超高占有率。微信支付憑借微信可以輕易獲取用戶(hù)，并讓用戶(hù)保有高頻粘性，微信支付在線(xiàn)下條碼支付市場(chǎng)的份額也遙遙領(lǐng)先于競(jìng)對(duì)。也正因這個(gè)原因，微信支付也早已開(kāi)始對(duì)商戶(hù)提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)，而支付寶一直免費(fèi)至今。

“當(dāng)然也有成本考慮。”王蓬博認(rèn)為，支付寶有貸款收入做補(bǔ)貼，更在意支付的入口作用，維持商戶(hù)和用戶(hù)的觸達(dá)。他還猜測(cè)，或許騰訊內(nèi)部對(duì)金融科技版塊今年?duì)I收增速期望較大，導(dǎo)致需要對(duì)場(chǎng)景做“精細(xì)化管理”。

從騰訊集團(tuán)近三年的財(cái)報(bào)看，2022年金融科技及企業(yè)服務(wù)收入增速出現(xiàn)了不小幅度的下滑。根據(jù)財(cái)報(bào)，騰訊集團(tuán)金融科技服務(wù)收入主要包括來(lái)自支付、理財(cái)服務(wù)及其他金融科技服務(wù)的傭金。

騰訊金融科技服務(wù)以微信支付和QQ錢(qián)包兩大平臺(tái)為基礎(chǔ)，提供移動(dòng)支付、財(cái)富管理、信貸服務(wù)、證券投資等創(chuàng)新金融服務(wù)，產(chǎn)品有理財(cái)通、信用卡還款、信用卡還款、手機(jī)充值、乘車(chē)碼、微信香港錢(qián)包、微信馬來(lái)西亞錢(qián)包、騰訊區(qū)塊鏈、騰訊自選股、退稅通、財(cái)付通商企付。

在2020年、2021年、2022年，騰訊集團(tuán)金融科技及企業(yè)服務(wù)收入分別是1280.86億元、1721.95億元、1770.64億元，對(duì)應(yīng)的增速分別是26%、34%、3%。提及金融科技及企業(yè)服務(wù)收入增長(zhǎng)原因，騰訊集團(tuán)在2020年財(cái)報(bào)和2021年財(cái)報(bào)均表示，是支付業(yè)務(wù)和企業(yè)服務(wù)收入的增加，而在2022年支付業(yè)務(wù)金額在增加，企業(yè)收入出現(xiàn)同比下降。

騰訊集團(tuán)在2022年財(cái)報(bào)中表示，2022年第四季度，我們的商業(yè)支付業(yè)務(wù)暫時(shí)受到疫情影響，導(dǎo)致交易金額增長(zhǎng)顯著放緩。隨著中國(guó)消費(fèi)復(fù)甦，在2022年第一季度高基數(shù)的基礎(chǔ)上，我們的日均商業(yè)支付金額自2023年第一季以來(lái)恢復(fù)了雙位數(shù)的同比增長(zhǎng)率。

在2023年一季度財(cái)報(bào)中，騰訊集團(tuán)金融科技及企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)收入487 億元，同比增長(zhǎng)14%。相對(duì)于2022年第四季度，金融科技服務(wù)同比加速增長(zhǎng)，主要由于中國(guó)消費(fèi)反彈帶來(lái)的商業(yè)支付活動(dòng)恢復(fù)。

客觀地說(shuō)，騰訊是一家商業(yè)企業(yè)，有自己運(yùn)營(yíng)成本，調(diào)價(jià)都是市場(chǎng)行為。但是，大學(xué)校園屬于比較特殊的消費(fèi)場(chǎng)景，大學(xué)生群體也是最具消費(fèi)潛力的年輕，這也是為什么企業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)在在大學(xué)校園力度是最大的。

在監(jiān)管層面，2021年央行等多部委就聯(lián)合發(fā)文，部署推進(jìn)降低支付手續(xù)費(fèi)等措施，鼓勵(lì)引導(dǎo)商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等加大惠企利民力度。

看著只是分厘的漲幅，但牽一發(fā)而動(dòng)全身。

如何在業(yè)績(jī)壓力、社會(huì)效益、長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值以及監(jiān)管方向，尋找最大的公約數(shù)，這或許是這次漲價(jià)風(fēng)波后，騰訊需要思考的。