優(yōu)勝教育“爆雷” 解決預(yù)付式消費(fèi)亂象需多方聯(lián)動 應(yīng)及時理性維權(quán)

近日，成立于1999年的知名教育機(jī)構(gòu)優(yōu)勝教育陷入“爆雷”疑云之中。據(jù)媒體報(bào)道，優(yōu)勝教育多家門店關(guān)門，多位家長維權(quán)無門，日前更有3000名家長聚集北京優(yōu)勝教育總部討要說法。對此，優(yōu)勝教育創(chuàng)始人兼董事長陳昊19日曾以直播連線方式向員工和家長表態(tài)，稱自己不會跑路，并將全力處理后續(xù)事項(xiàng)。

優(yōu)勝教育爆雷并不是孤例，去年下半年以來，浩沙健身、韋博英語等多家知名連鎖機(jī)構(gòu)被曝關(guān)店跑路，預(yù)付式消費(fèi)亂象已多次引起社會關(guān)注。

所謂預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者先支付價(jià)款，經(jīng)營者在以后一段時期內(nèi)分次向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的行為。近年來，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式發(fā)展迅速，已廣泛進(jìn)入美發(fā)、美容、健身、餐飲、培訓(xùn)等生活服務(wù)類行業(yè)。預(yù)付式消費(fèi)在快速回流資金，緩解經(jīng)營者資金短缺問題，提高客戶忠誠度的同時，也為消費(fèi)者帶來了實(shí)惠和便利。

然而，消費(fèi)者先付款，商家后履行義務(wù)，消費(fèi)者在交易中處于相對弱勢地位，也導(dǎo)致預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻繁發(fā)生，成為消費(fèi)者投訴維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。新冠肺炎疫情之下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)尤其是服務(wù)業(yè)現(xiàn)金流承壓，預(yù)付式消費(fèi)亂象風(fēng)險(xiǎn)加劇。以上海為例，上海市“12345”市民服務(wù)熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年上海單用途卡領(lǐng)域投訴共44275件，其中關(guān)門跑路投訴共21155件;2020年上半年單用途卡領(lǐng)域投訴共26478件，主要集中于培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)領(lǐng)域，其中關(guān)門跑路投訴共13352件。預(yù)付卡消費(fèi)案件往往單件案值較小、消費(fèi)者不熟悉維權(quán)途徑，消費(fèi)者求告無門，維權(quán)艱難，多選擇吃“啞巴虧”。

筆者認(rèn)為要探索預(yù)付式亂象治本之道還需監(jiān)管部門、商家和消費(fèi)者同時發(fā)力，共建良好的消費(fèi)生態(tài)。一方面，要完善監(jiān)督管理制度建設(shè)，加大懲處力度。目前，我國在預(yù)付式消費(fèi)管理方面的規(guī)章，法律層級較低、覆蓋范圍有限、懲處力度不足，而預(yù)付式消費(fèi)卡的監(jiān)管涉及商務(wù)部門、市場監(jiān)管部門、金融部門、司法部門等多部門，也涉及多個地區(qū)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，因此，建立健全預(yù)付卡消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)體系、建立部門、地區(qū)之間的聯(lián)動機(jī)制勢在必行。另一方面，商家要堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營，主動承擔(dān)社會責(zé)任。疾風(fēng)知勁草，烈火見真金。越是困難時期，越能體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任和品牌信譽(yù)。經(jīng)營出現(xiàn)問題，商家應(yīng)主動通過電話、微信、微博等途徑與消費(fèi)者取得聯(lián)系，減少消費(fèi)者的擔(dān)憂和顧慮，及時處理消費(fèi)者的合理訴求，把消費(fèi)者的損失降到最低，避免維權(quán)式群體事件的發(fā)生。

此外，消費(fèi)者也應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)理念，提高自我保護(hù)意識和維權(quán)能力。在選擇預(yù)付式消費(fèi)時，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的商家，堅(jiān)持理性消費(fèi)，每次充值金額不要太高。辦卡前，消費(fèi)者要與商家簽訂協(xié)議，明確預(yù)付式消費(fèi)卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件等細(xì)節(jié)。辦卡后，要妥善保管付款憑據(jù)、服務(wù)章程、合同等證據(jù)，與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛時，可及時向監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴，及時理性維權(quán)。