線上小程序宕機粉絲線下排隊充值 茶顏悅色深圳“快閃”店遭黃牛炒作

在經過社交網絡平臺幾天的預熱推廣后，4月9日茶顏悅色“充值100元送50元”的“小主節”正式開啟。不過，當天開啟不久后便有消費者反映稱，茶顏悅色小程序被刷爆，不能通過小程序充值。

4月9日，《證券日報》記者打開茶顏悅色小程序后發現，界面一直顯示：“前方道路擁堵，正在排隊中，請小主稍作等候哦。”當晚，茶顏悅色小程序界面恢復正常，顯示：“小主節”截止日從11日延長至15日，但在此期間仍然不能進行線上充值。

對此，茶顏悅色品牌負責人翟敏慧對《證券日報》記者表示：“我們預計到‘小主節’會很火爆，但還是沒有想到會這么火爆，由于小程序充值流量太大，我們已經關閉線上充值端口，消費者可以在線下門店通過報手機號的方式直接充值。”

對于深圳文和友的茶顏悅色快閃店“3個月期滿即撤離”的消息，翟敏慧也予以了證實。“從‘小主節’的一些細節也能看到，我們目前的能力確實有不足，如果在深圳扎根的話，恐怕服務質量會跟不上，現在還是先把長沙、武漢、常德的門店做好。”

線下門店粉絲排長隊充值

《證券日報》記者在多個茶顏悅色線下門店看到，店前都是排起了長龍，部分門店甚至排起兩行長長的隊伍。“一排隊伍是既可以充值也可以買奶茶的，另一排隊伍只能充值。”其中一家門店店員對《證券日報》記者解釋稱，由于“小主節”活動太火爆，超過了小程序的流量負荷，因怕出現錯充、漏充的情況，所以只好提供線下充值。

在排隊充值的隊伍中，《證券日報》記者隨機采訪了一位中年女士。該女士對記者表示，她是幫女兒來排隊充值的。“我女兒很喜歡喝茶顏悅色，她自己又要上班，我就來幫她排隊充值。原以為今天是工作日，沒有多少人充值，哪里知道要排這么久。”

據了解，茶顏悅色此次推出的“小主節”活動，截止時間本來是從4月9日至11日，充100元送50元，每日限充200元。但由于活動過于火爆，茶顏悅色在4月9日臨時宣布，將“小主節”活動時間延長至4月15日。對于此次活動，茶顏悅色的“鐵粉”充滿了期待，但活動推出后的忙亂場景卻讓不少粉絲略感失望。

“本來是想每天都充值的，但現在只能在線下排隊充值，茶顏悅色平時出杯就比較久，現在排隊就更久了，我今天排隊直接充滿了200元，之后幾天不想再排了。”喝慣茶顏悅色的高女士對《證券日報》記者說道。

對于“小主節”的現實情況與策劃之間的預期差，翟敏慧坦陳：“我們在策劃上還是考慮得不夠周到，之前只考慮到了會員流量，但活動中有很多非會員點擊瀏覽，因為事先沒有考慮到這部分流量，導致小程序承載失控。”

中國品牌研究院高級研究員朱丹蓬在接受《證券日報》記者采訪時卻認為：“茶顏悅色此次舉辦的‘小主節’活動，出現小程序崩潰的影響是良性的，反映了其較好的口碑。不過，茶顏悅色在信息化建設方面，也確實需要進行相關升級。”

深圳“快閃”店遭黃牛炒作

4月2日，茶顏悅色深圳“快閃”店也因消費者排長隊、遭黃牛炒作等被推上熱搜。據報道稱，當天該“快閃”店營業才4小時，取號牌就已顯示有4萬人在排隊。據說，有人凌晨四點就已來到店門口蹲守。

記者在淘寶上輸入深圳茶顏悅色后顯示，大部分代排隊的費用區間在100元至500元。其中，一個100元代排隊的產品顯示，已有10人付款。另外，一些200元、300元的代排隊產品也有零星訂單產生。

“我們發現，茶顏悅色確實存在代購現象。我們不提倡這種代購行為，茶顏悅色平均每杯價格也就15元左右，我們更希望消費者能喝到新鮮的茶顏悅色。目前，茶顏悅色已與深圳文和友、羅湖區政府、市場監督管理局在聯合打擊黃牛炒作行為。”翟敏慧介紹稱。

天眼查App顯示，茶顏悅色是湖南茶悅文化產業發展集團有限公司旗下的知名品牌，實際控制人為呂良。除長沙以外，茶顏悅色目前僅在常德和武漢設有分店。翟敏慧透露：“公司暫時沒有向其他城市擴張的計劃，這次在深圳開設僅營業3個月的‘快閃’店，主要是為了支持老朋友文和友。”

正因茶顏悅色持續聚焦長沙大本營，才會有前述深圳“快閃”店各種火爆場景的出現。朱丹蓬認為：“可以看出，茶顏悅色的經營理念、運營模式以及整體布局都有自己的考量，沒有因為目前的繁榮而忽略在外省擴張的風險，這應該是其每家店開出后都會火爆的核心原因。不過，從線下排長隊充值、小程序崩潰等細節來看，茶顏悅色在服務端的品質方面還有一定的提升空間。”

值得一提的是，近日奈雪的茶控股有限公司已在港交所遞交招股書，正式向“新式茶飲第一股”發起沖刺。當問及茶顏悅色是否有相關資本市場規劃時，翟敏慧回應記者稱“暫時沒有”。(何文英)