618大促背后：帶貨主播涉嫌虛假宣傳，商家為618促銷套路多

在互聯(lián)網(wǎng)時代紅利見頂以及相關(guān)部門嚴(yán)監(jiān)管的大背景下，今年的618聲勢不如以往。雖然有抖音、快手等新玩家的加入，但天貓、蘇寧、拼多多等老玩家似乎有意收斂鋒芒。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青認(rèn)為，嚴(yán)監(jiān)管下，電商平臺都較謹(jǐn)慎，對廠商的角力重心發(fā)生了改變，由打壓要資源向服務(wù)、規(guī)范轉(zhuǎn)變。同時，目前廠商更看重持續(xù)發(fā)展、品牌建設(shè)、私域流量。

不過，雖然今年的618總體有些沉寂，但行業(yè)亂象仍然層出不窮。電商平臺及商家聯(lián)合向用戶發(fā)送轟炸式營銷短信、帶貨主播售賣假貨、虛假宣傳等時有發(fā)生，商家則使出各種手段欺詐消費者，例如“先漲價再促銷”、假借促銷之名，表面讓利實清除商品庫存等行為。

有分析指出，在監(jiān)管部門依法打擊的同時，平臺也應(yīng)積極履行相應(yīng)職責(zé)。而對于廣大商家而言，要認(rèn)清監(jiān)管形式，遵紀(jì)守法，把真正優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)帶給消費者。

618新趨勢：快抖入局，“戰(zhàn)線”再拉長

一年一度的618年中大促再次落下帷幕。對于各大電商平臺而言，抖音，快手等新玩家的加入，讓今年的618競爭變得愈發(fā)激烈。

從2020年初開始，抖音就已顯露出布局電商的野心。先是簽約羅永浩等眾多名人明星開啟直播帶貨，隨后又成立抖音事業(yè)部，進(jìn)一步押注電商賽道。

到了今年5月25日，抖音推出“抖音618好物節(jié)”，正式打響618戰(zhàn)役。據(jù)騰訊新聞《深網(wǎng)》報道，為鼓勵品牌商自播，抖音目前規(guī)定品牌GMV達(dá)到3000萬后，不僅有年框合同基本返點，還有額外的20%的返點。此外，提現(xiàn)周期也從之前的T+7變?yōu)門+1。

快手方面，則是今年最早開啟618大促的平臺，把“戰(zhàn)線”拉長至一個多月。5月18日，快手正式啟動“快手616品質(zhì)購物節(jié)”，并聯(lián)合江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視共同舉辦直播電商晚會。

與此同時，快手還上線了小店信任卡，包含退款不退貨、退貨補運費、假一賠十、7天無理由、極速退款、急速發(fā)貨等權(quán)益。在不同的快手主播間，用戶可享受不同梯度的信任卡權(quán)益。

然而，對于消費者來說，由于時間線的再次拉長，以及嚴(yán)監(jiān)管背后各平臺的低調(diào)行事，從表面上看，今年618的聲勢，明顯不如以往。

以天貓為例，除宣布618預(yù)售提前至5月24日晚8點外，其他營銷手段基本與往年無異。值得注意的是，今年天貓決定不再對外公布最核心的成交額數(shù)據(jù)。

拼多多與蘇寧這兩位老玩家也不例外，蘇寧以兒童節(jié)為突破口，打出“六一寶寶節(jié)”的差異牌，似乎在有意避開電商大戰(zhàn)。

而拼多多方面，則依然保持一貫的低價優(yōu)勢。“自從推出百億補貼之后，拼多多幾乎天天都是最低價，消費者什么時候買都沒差。”一位拼多多用戶對記者表示。

不過，京東并沒有向其他平臺一樣收斂鋒芒，仍在繼續(xù)穩(wěn)固著其618主戰(zhàn)場。除采取線上促銷，線下門店聯(lián)動消費者的同時，還加碼了內(nèi)容生態(tài)，與抖音合作進(jìn)行電商直播。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，不可否認(rèn)，今年的電商年中大促618確實有些沉寂，各平臺高調(diào)營銷及各品牌借勢促銷的活動也少了。商家開始多平臺低調(diào)運營，抖音、快手等各平臺商家直播帶貨已是常態(tài)，不足為奇。其部分原因也與監(jiān)管層對電商行業(yè)踩下了剎車有關(guān)。

“自從監(jiān)管層反壟斷，反“二選一”以來，618期間，電商平臺、商家及用戶都被迫回歸理性。特別是電商平臺都較謹(jǐn)慎，對廠商的角力重心發(fā)生了改變，由打壓要資源向服務(wù)、規(guī)范轉(zhuǎn)變。同時，目前廠商更看重持續(xù)發(fā)展、品牌建設(shè)、私域流量。”莫岱青指出。

電商平臺默認(rèn)向用戶發(fā)送618營銷短信，律師：屬違法侵權(quán)

近日，工信部信息通訊管理局召開行政指導(dǎo)會，規(guī)范了電商平臺618短信營銷行為。工信部指出，隨著年中活動臨近，不少電商平臺違規(guī)發(fā)送營銷短信擾民問題開始呈現(xiàn)上升態(tài)勢。

工信部表示，5月下旬以來，發(fā)現(xiàn)部分電商平臺企業(yè)未充分核實注冊用戶意愿，“默認(rèn)”用戶同意，擅自發(fā)送“618”商業(yè)營銷短信，并指出此舉違反《民法典》《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，侵害用戶合法權(quán)益。

工信部要求，相關(guān)企業(yè)務(wù)必高度重視，提高認(rèn)識，落實各自主體責(zé)任，主動從事前審核、事中監(jiān)測和事后處置等各環(huán)節(jié)采取有效措施，把好通信資源關(guān)，盡快遏制垃圾短信蔓延趨勢。

事實上，每逢各類電商大促，各大平臺及商家都會向用戶發(fā)送大量營銷短信，用戶只能通過短信提示回復(fù)退訂，或登錄相應(yīng)平臺按照提示步驟逐一關(guān)閉。

在黑貓投訴等平臺上，充斥著不少用戶對電商平臺營銷短信的投訴，“我從來就沒有在某電商平臺上買過東西，也從未注冊過，不知道他們從哪里得來我的聯(lián)系方式，天天騷擾我。”許多消費者此類情況煩不勝煩。

對于這一現(xiàn)象，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人律師李旻表示，我國《民法典》規(guī)定了，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。

李旻指出，根據(jù)上述《民法典》的內(nèi)容，可以很明顯地判斷出電商平臺、商家擅自發(fā)送商業(yè)營銷短信進(jìn)而打擾到民眾日常生活的行為已經(jīng)觸犯了法律的底線，需要各電商平臺引起注意、加以改善。

更有消費者，甚至無法成功退訂營銷短信，“因為我買東西要貨比多家，所以手機里安裝的電商軟件也比較多，今年618期間，甚至一天就能收到五六十條騷擾短信。那天我抽空全按了退訂，可只有兩三家回復(fù)了退訂成功通知，其他平臺還在繼續(xù)給我發(fā)騷擾短信。”一位用戶向記者抱怨道。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所褚霞律師表示，今年5月1日開始實施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，消費者有拒絕接收的權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得對消費者的拒絕設(shè)置障礙，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。此外，消費者明確表示拒絕的，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不僅應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送，且不得更換名義后再次發(fā)送。

“在關(guān)注相關(guān)企業(yè)主體的合法經(jīng)營權(quán)益的同時，也要充分保障用戶合法權(quán)益。對于偶爾違法推送的主體應(yīng)該給予其一定的自我完善的時間和空間，而對于長期違法推送的主體也堅持“零容忍”的原則依法處理，從而促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)效益的提升和整個行業(yè)生態(tài)的進(jìn)一步建設(shè)和完善。”褚霞說道。

帶貨主播涉嫌虛假宣傳，商家為618促銷套路多

近兩年，直播帶貨逐漸成為電商新業(yè)態(tài)，而火爆的背后，主播們卻因虛假宣傳屢屢“翻車”，薇婭、李佳琦、辛巴等全網(wǎng)最大流量的頭部主播都難逃其中。

此前，據(jù)新京報調(diào)查，部分直播帶貨套路滿滿，演戲砍價、哄抬價值。還有主播低價售賣三無日化產(chǎn)品，一些衛(wèi)生用品生產(chǎn)商，甚至專門生產(chǎn)劣質(zhì)濕巾，專供直播帶貨。

“主播和實際的品牌發(fā)貨方，共同構(gòu)成了經(jīng)營者。如果出現(xiàn)問題，消費者可以向各方主張自己的權(quán)利。尤其是在虛假告知方面，如果對消費者構(gòu)成了欺詐，主播也需要承擔(dān)責(zé)任。”中華全國律師協(xié)會高新技術(shù)專委會委員、律師胡鋼認(rèn)為。

與此同時，直播帶貨還面臨直播數(shù)據(jù)造假、產(chǎn)品質(zhì)量低下、售后服務(wù)差等問題，由于商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問題時互相推諉責(zé)任也是引發(fā)消費者不滿的重要原因。

日前，國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖表示，下一步，包括像直播營銷這些，要把網(wǎng)絡(luò)直播的“人、貨、場”，“臺前幕后”各類主體，“線上線下”各項要素都要納入監(jiān)管范圍。需要繼續(xù)加大努力、采取措施，大家會看到以后進(jìn)一步加強執(zhí)法的效果。直播行業(yè)目前發(fā)展迅速，監(jiān)管急需急起直追。

而在另一方面，各商家也為了618促銷“做足準(zhǔn)備”。記者發(fā)現(xiàn)，部分商家會選擇“先漲價再促銷”的方式，“這個商品現(xiàn)在賣268，經(jīng)過平臺滿200減30的優(yōu)惠之后是238，但我去歷史價格查詢平臺看，它原來就賣238，為了618提前漲了30，這不是沒區(qū)別嗎!”一位用戶專門做了相關(guān)調(diào)查。

除此之外，部分商家假借促銷之名，表面讓利實則是清除庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。黑貓投訴上，有許多關(guān)于618期間，商家售賣臨期產(chǎn)品、或者不合規(guī)定產(chǎn)品的用戶投訴。

“我收到產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2018年第235天生產(chǎn)的，產(chǎn)品的保質(zhì)期是3年，產(chǎn)品距離過期僅剩2個月。我去售后溝通，客服卻拒絕退貨退款，并聲稱產(chǎn)品生產(chǎn)于2019年，因為不同批次的解讀方式不一樣。”在某官方自營店上，有用戶發(fā)現(xiàn)自己購買的化妝品為臨期商品。

對于此類情況，最高法院曾明確規(guī)定，“網(wǎng)上銷售商品有價格欺詐行為，誘使消費者購買該商品的，即使該商品質(zhì)量合格，消費者有權(quán)請求銷售者‘退一賠三’和保底賠償”。

不過，在通常情況下，雖然用戶發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)店存在著各種欺詐行為，但由于取證難，沒有太多的時間精力進(jìn)行維權(quán)打官司，大多選擇了息事寧人。

有分析指出，針對618商家存在的欺詐等行為，在監(jiān)管部門依法打擊的同時，平臺也應(yīng)積極履行管理職責(zé)，對商家違規(guī)行為予以嚴(yán)肅處理。而對于廣大商家而言，要認(rèn)清監(jiān)管形式，遵紀(jì)守法，把真正優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)帶給消費者。(費騰)