文玩行業(yè)迎直播風(fēng)口 文玩電商鑒別服務(wù)亟待完善

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)走向繁榮，文玩電商也發(fā)展得風(fēng)生水起，尤其是直播帶貨的崛起給其發(fā)展插上了翅膀。但假貨仍然是文玩電商交易的最大“攔路虎”，相關(guān)鑒別服務(wù)亟待完善。

市場前景廣闊

小眾的文玩市場近年來關(guān)注度越來越高。胡潤研究院數(shù)據(jù)顯示，目前文玩市場投資規(guī)模接近萬億元大關(guān)，未來十年有望突破6萬億元。市場規(guī)模逐漸增大，相應(yīng)的鑒定企業(yè)也開始增多。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有3.1萬家鑒寶相關(guān)企業(yè)，其中85%為有限責(zé)任公司。以工商登記為準(zhǔn)，近五年鑒寶相關(guān)企業(yè)在持續(xù)增長，其中2020年新增超過1.4萬家，同比上漲285%，年增速高達97%，為歷史最高。

而文玩電商平臺的出現(xiàn)和直播經(jīng)濟的崛起，讓文玩行業(yè)迎來了前所未有的“春天”。

數(shù)據(jù)顯示，2016年到2020年，我國文玩電商市場保持高速增長，規(guī)模由69.3億元增至900億元，年復(fù)合增速高達89.84%。2020年受到新冠肺炎疫情影響，我國文玩電商行業(yè)市場交易規(guī)模比2019年增加了362.5億元，同比增長67.4%。

我國文玩電商用戶規(guī)模也呈“階梯式”上升趨勢，從2020年1月的394.4萬人增加到2021年1月的1087.6萬人，整體規(guī)模突破1000萬大關(guān)。

對文玩電商而言，如今直播成為了流量的重要抓手。在各大直播平臺，一些文玩賣家日銷售額達到幾十萬元，一場直播觀看人數(shù)達到幾十萬甚至過百萬。

熱鬧的線上文玩生意也吸引了資本入局。2016年，文玩電商平臺微拍堂獲得德同資本、騰訊投資的融資;2020年11月，同類平臺玩物得志完成了8000萬美元的C輪融資。

文玩市場發(fā)展迎來“春天”，但文玩行業(yè)存在三個“非標(biāo)”——商品非標(biāo)、服務(wù)非標(biāo)、用戶畫像非標(biāo)，這導(dǎo)致電商平臺在教育市場的初期將耗費昂貴的成本，用戶很容易流失。

迎直播風(fēng)口

文玩是典型的依賴圈層和內(nèi)容驅(qū)動的品類，就算是大型線上平臺，也很難做到為各種各樣的非標(biāo)品提供精準(zhǔn)化服務(wù)，流量輸送給單品也會付出昂貴的成本，因此存在針對垂直人群的個性化服務(wù)機會。

直播帶貨給文玩這類非標(biāo)品創(chuàng)造了全新的交易空間。相比靜態(tài)圖文，賣家在直播間里可以展示商品的更多細(xì)節(jié)，買家也可以更清晰地看到商品，雙方的互動也更加多元。

據(jù)了解，直播也是文玩電商平臺的重要營收來源。新冠肺炎疫情期間，各大古玩城和舊貨交易市場紛紛關(guān)門，直播賣貨更是成為了文玩行業(yè)的救命出口。

但值得注意的是，直播間里的套路也是防不勝防。如商家在直播間展示產(chǎn)品的時候，會找人捧哏，夸大產(chǎn)品的品質(zhì)，抬高商品的價格。

此外，早期流行在原產(chǎn)地直播的時候，許多賣家在尼泊爾直播賣貨，一個念珠只要幾十元，一天能賣3000個。但實際上有些珠子品質(zhì)低劣，賣家打著產(chǎn)地直銷、沒有中間商的幌子吸引貪圖便宜的買家。

退貨也是一大難題。雖然文玩交易平臺上線了“七天無理由退換貨”服務(wù)，看似在售后方面有了一定保障，但實際上該服務(wù)發(fā)揮的作用有限，商家為了防止買家退貨，想出了各種技巧。在直播間售出產(chǎn)品后，商家會迅速以肯定句的形式告訴買家，“給你打孔了啊”。買家往往來不及反應(yīng)，產(chǎn)品就已經(jīng)被打孔了。

打孔之后，產(chǎn)品就變成了定制加工產(chǎn)品。等到買家拿到貨，發(fā)現(xiàn)貨不對板，想退貨的時候，就會收到這樣的提示：“根據(jù)平臺規(guī)定，定制加工產(chǎn)品不退不換。”

鑒別服務(wù)待完善

盡管古玩市場從線下搬到了電商平臺，但假貨仍然是文玩交易的一大痛點。在投訴平臺上，有人表示買的核桃上被涂了一層銀漆粉，有人花5000元買到假和田羊脂玉退不了貨。

一方面，許多人缺乏專業(yè)知識，要辨別手中文玩的真假并非易事;另一方面，對消費者而言專業(yè)的鑒定渠道往往接觸無門，周圍也缺乏可以給出鑒定意見的專業(yè)人士，手中的藏品無法“去偽存真”。

針對這類問題，平臺也在積極做出調(diào)改。以玩物得志App為例，其對于成交不賣、虛假發(fā)貨、假貨、描述不符、違禁品、類目錯放等違規(guī)行為零容忍。

據(jù)悉，玩物得志App首創(chuàng)玩物鑒別服務(wù)，打造“先鑒別，后發(fā)貨”的全新保真購物流程服務(wù)。通過平臺擔(dān)保交易、自建倉儲物流、專家“線上+線下”多重鑒別等一系列服務(wù)，試圖化解懸而未決的行業(yè)難題。

同時，一些文玩電商平臺還與國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、中國檢驗認(rèn)證集團進行戰(zhàn)略合作，共同探討全鏈路的升級玩物鑒別服務(wù)，包括延伸鑒別類目、新增技術(shù)檢測、完善消費體驗等多方面。

隨著文玩電商的發(fā)展不斷完善，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，未來我國文玩電商行業(yè)將以文玩交易為核心，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，形成“交易+鑒定+社區(qū)+文化輸出”為一體的復(fù)合型平臺。

值得關(guān)注的是，有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，Z世代對文化商品感興趣的比例高達58.6%。如何向年輕化方向發(fā)展，將“盤玩”和“潮玩”更好地融合，是文玩電商面臨的共同課題。(記者 陳晴)