百貨業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探新路 注重對(duì)顧客的吸引力

杭州武林銀泰SK-Ⅱ?qū)９竦鸟R珂已經(jīng)做了4年導(dǎo)購(gòu)，前不久，她和同事們做起了化妝品直播帶貨，超過(guò)1000人次的顧客看完她的短視頻后進(jìn)入天貓SK-Ⅱ官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)。

“通過(guò)直播，銀泰場(chǎng)內(nèi)的效率得到比較大的提升，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)直播的方式也會(huì)帶來(lái)更多的服務(wù)價(jià)值。”銀泰商業(yè)首席執(zhí)行官陳曉東說(shuō)，直播是銀泰全渠道業(yè)務(wù)的重點(diǎn)之一。截至6月底，有超過(guò)5000名導(dǎo)購(gòu)參與其中，日均開(kāi)播超200場(chǎng)。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》認(rèn)為，當(dāng)前實(shí)體零售開(kāi)展全渠道經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化能力建設(shè)，是多年線(xiàn)下實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果，也是受疫情影響產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的體現(xiàn)。提升數(shù)字化能力已成為眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵內(nèi)容，在資金和人員投入、項(xiàng)目?jī)?yōu)先、與第三方合作等方面都有直接體現(xiàn)。

比如，前期的數(shù)字化投入和到家業(yè)務(wù)的布局讓位于深圳市的天虹數(shù)科商業(yè)公司在疫情防控期間獲得了快速發(fā)展。天虹推出了無(wú)接觸配送服務(wù)，在全國(guó)共設(shè)置了2500多個(gè)自提點(diǎn)。一季度，線(xiàn)上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)了116%，天虹超市到家銷(xiāo)售占比達(dá)17%，銷(xiāo)售環(huán)比增長(zhǎng)103%，訂單量環(huán)比增長(zhǎng)64%。近5200萬(wàn)人次通過(guò)天虹APP及天虹小程序獲取信息或消費(fèi)。

前些年，不少百貨公司紛紛布局電商。最近幾年，百貨公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了新突破，在小程序、公眾號(hào)、社群等方面做足文章，初步完善了移動(dòng)端的全渠道體系。

根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心的聯(lián)合調(diào)查，在100多家以經(jīng)營(yíng)百貨業(yè)態(tài)為主的企業(yè)樣本中，已開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道的企業(yè)占比達(dá)到70%。其中，開(kāi)展形式以公眾號(hào)為主的占70%，開(kāi)展小程序的占56%，自建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的占46%，入駐第三方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的占36%。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)家認(rèn)為，今天的全渠道不僅是銷(xiāo)售通路的全渠道，更是信息傳播、會(huì)員服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理的全渠道。利用數(shù)字化和全渠道手段，百貨業(yè)會(huì)更加注重提升對(duì)顧客的吸引力。