今日視點(diǎn)：豐田向bZ4X客戶提供回購等召回補(bǔ)償措施

據(jù)外媒報(bào)道，豐田向美國數(shù)百位2023款bZ4X車主提供了一些召回補(bǔ)償措施，包括回購bZ4X等。

今年春末，豐田首款電動(dòng)汽車bZ4X正式在美國上市。然而，僅僅幾周后，豐田就發(fā)布了停止銷售和召回的通知。日本安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，急轉(zhuǎn)彎和突然制動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致bZ4X輪轂螺栓松動(dòng)，從而增加車輪脫落的風(fēng)險(xiǎn)。

豐田預(yù)計(jì)美國約有260輛bZ4X受到影響，但目前尚未敲定能使車輛繼續(xù)安全駕駛的補(bǔ)救措施。豐田表示，消費(fèi)者需要立即聯(lián)系經(jīng)銷商，經(jīng)銷商會(huì)收取車輛，并免費(fèi)提供一輛租借車輛（暫代使用）。

(相關(guān)資料圖)

圖片來源：豐田

上個(gè)月底，豐田向受影響的消費(fèi)者發(fā)布了一封信。豐田在信中表示，該公司意識(shí)到“這種情況帶來的不便”，在找到解決方案之前，將向受影響的客戶提供以下補(bǔ)償措施：

提供一輛租借車輛，并免費(fèi)存放bZ4X。

支付使用租借車輛時(shí)產(chǎn)生的任何加油費(fèi)用。

如果消費(fèi)者已全額支付車輛款項(xiàng)，將提供5,000美元來支付貸款/租賃或購買費(fèi)用。

延長bZ4X在美國所有由EVgo擁有和運(yùn)營的公共充電站的免費(fèi)充電時(shí)間至2024年底。

延長bZ4X的保修期，涵蓋因召回導(dǎo)致其無法安全駕駛的時(shí)間（從2022年6月23日的召回公告發(fā)布日起，到宣布補(bǔ)救措施之日止）。

豐田表示，消費(fèi)者還有另一個(gè)選擇——如果消費(fèi)者愿意，豐田將提供回購車輛的服務(wù)，但“回購條款可能會(huì)因車輛的狀態(tài)和特殊情況而有所不同”。豐田還表示，任何有“特殊情況”的客戶需聯(lián)系其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)系電話是800-331-4331。

這是自Jack Hollis接替Bob Carter擔(dān)任豐田汽車北美公司銷售主管以來，豐田汽車北美公司第一次開展的重大客戶滿意度工作。豐田一位發(fā)言人證實(shí)，Hollis參與了為受影響的消費(fèi)者擬定補(bǔ)償措施的工作。