今日熱門(mén)!第四范式胡時(shí)偉：To B 大模型的意義，就是讓「好戰(zhàn)略」落地為「強(qiáng)執(zhí)行」

ChatGPT 的橫空出世，引爆了全世界科技圈。隨著其變成街頭巷尾人人可以說(shuō)幾句的熱點(diǎn)，大模型這件事在商業(yè)領(lǐng)域也激發(fā)出出一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：它有什么用？我的企業(yè)該怎么用？

第四范式聯(lián)合創(chuàng)始人胡時(shí)偉記得，2022 年第四范式 SHIFT 峰會(huì)上，三十多位企業(yè)董事長(zhǎng)本質(zhì)上是在討論一件事——到底怎么去破「數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果不理想」這個(gè)尷尬的局面。

(資料圖片)

一家 AI 公司的峰會(huì)上，企業(yè)家們來(lái)聽(tīng)的是技術(shù)，但思考的其實(shí)都是商業(yè)中最樸素的問(wèn)題，這才是商業(yè)領(lǐng)域最真實(shí)的樣子。胡時(shí)偉說(shuō)，技術(shù)的使命就是去解決真問(wèn)題，「就像今年，大家都在說(shuō)大模型多厲害，客戶(hù)聽(tīng)到就會(huì)脫口而出——既然要花錢(qián)，那這東西到底對(duì)我的生存和擴(kuò)張有多大用？」而這，恰恰就是那個(gè)真問(wèn)題。

胡時(shí)偉向極客公園表示，作為一家定位在利用 AI 等技術(shù)幫助客戶(hù)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在略顯狂熱的大模型市場(chǎng)里，他們有著不同的思考——他選擇把核心關(guān)注放在「大模型究竟會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)什么樣的積極變化。」

大模型如果只能帶來(lái)一些文生文，文生圖這樣的「短鏈條」的生產(chǎn)力工具，很顯然還不是其最大的價(jià)值。如何在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的「長(zhǎng)鏈條」里發(fā)揮作用，可能是今天最值得關(guān)注的趨勢(shì)。

胡時(shí)偉恰恰覺(jué)得，大模型這次范式革命帶來(lái)的最大突破，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型巨大提速的可能性，甚至是企業(yè)的「科學(xué)性」得到迅速提升的空間。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)面向產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的北極星指標(biāo)，從企業(yè)的「戰(zhàn)略」與「策略」，再到「執(zhí)行」與「評(píng)價(jià)體系」的這四個(gè)關(guān)鍵步驟，全面進(jìn)行深刻轉(zhuǎn)變的過(guò)程，而轉(zhuǎn)變的目標(biāo)則是讓企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由量變形成質(zhì)變，率先成為「下一代企業(yè)」。

胡時(shí)偉說(shuō)：「過(guò)去，在錨定戰(zhàn)略后，我們使用 AI 幫企業(yè)解決了策略問(wèn)題，譬如該執(zhí)行什么任務(wù)，哪種方式執(zhí)行任務(wù)更好。但策略，卻一直受限于『執(zhí)行效率』，甚至在很多企業(yè)內(nèi)部根本得不到有效執(zhí)行。」

而大模型的橫空出世，恰恰是解決四要素中「執(zhí)行」問(wèn)題的關(guān)鍵。就在上周，第四范式曝光了大模型產(chǎn)品「式說(shuō)」，并提出 AIGS（AI Gerenated Software）的技術(shù)思路，著重去解決企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)數(shù)字化來(lái)被高效執(zhí)行的問(wèn)題。「它甚至?xí)o企業(yè)執(zhí)行端帶來(lái)從『月級(jí)』到『天級(jí)』的質(zhì)變。」胡時(shí)偉指出。

同時(shí)，用 AI 重構(gòu)企業(yè)軟件，開(kāi)啟了龐大的企業(yè)軟件市場(chǎng)的一個(gè)新變化。

01 用 AIGS 解放「沉默數(shù)據(jù)」，提升「思維鏈」

在胡時(shí)偉看來(lái)，大量正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)在戰(zhàn)略明確后，執(zhí)行的艱難很大程度上還是來(lái)自于「數(shù)據(jù)的使用效率」問(wèn)題。

很現(xiàn)實(shí)的是，今天大量企業(yè)能夠有效用到的數(shù)據(jù)不到其整體的 5%。原因很簡(jiǎn)單，在企業(yè)內(nèi)部，員工與企業(yè)的溝通有三條路徑：第一是接受培訓(xùn)，第二是人與人溝通，第三是使用系統(tǒng)。但在過(guò)去，絕大多數(shù)企業(yè)中，第三條系統(tǒng)路徑占比不到 5%，這是因?yàn)閱T工之間的業(yè)務(wù)溝通，以及員工與客戶(hù)之間的對(duì)話，幾乎都發(fā)生在非結(jié)構(gòu)化（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不規(guī)則或不完整）與非系統(tǒng)化場(chǎng)景中。

「一個(gè)趨勢(shì)是，當(dāng)下越是數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得優(yōu)秀的企業(yè)，員工與系統(tǒng)對(duì)話的比重越高。」胡時(shí)偉指出，在金融、零售、交通出行、居住平臺(tái)等行業(yè)中，一些數(shù)字化程度較高的企業(yè)，員工通過(guò)系統(tǒng)路徑進(jìn)行工作的比重已經(jīng)超過(guò) 50%。

「我們過(guò)去經(jīng)常說(shuō)，不能只看交易數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，要看過(guò)程數(shù)據(jù)。因?yàn)檎嬲齼?yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)由人與人之間的互動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生，而不是『表單』或 PPT。而過(guò)去的軟件，約等于表單。」

對(duì)于這類(lèi)過(guò)程數(shù)據(jù)，過(guò)去甲方企業(yè)只能逼迫優(yōu)秀員工在 CRM 里填「怎么把客戶(hù)做好」。再讓表現(xiàn)不好的員工也上 CRM 把同樣的事給做了。但這里面一直以來(lái)的核心困境是，越優(yōu)秀的一線員工越?jīng)]時(shí)間用 CRM。

「人到底怎么做業(yè)務(wù)和人怎么用軟件，是兩件事情」。能力強(qiáng)的員工和能力弱的員工，用不同的方式完成工作，都只是把結(jié)果填進(jìn)了軟件。換句話說(shuō)，以前即便有 AI 策略模型，但從執(zhí)行角度來(lái)看，很多員工即便堅(jiān)決不做，企業(yè)也沒(méi)有任何辦法。

此外，一家企業(yè) IT 或信息化部門(mén)通常面臨的最大問(wèn)題是什么——「我給你提需求好幾個(gè)月了，你怎么還沒(méi)做？」

胡時(shí)偉說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)成本太高，優(yōu)秀的 PM、架構(gòu)師很少，所以許多甲方企業(yè)只把有限的資源放在最頂層的策略上開(kāi)發(fā)重點(diǎn)系統(tǒng)，其他低價(jià)值的部分則交給企業(yè)軟件供應(yīng)商。

「但軟件廠商實(shí)則很多時(shí)候不能滿(mǎn)足需求，這導(dǎo)致甲方企業(yè)很不滿(mǎn)，所以又開(kāi)始自己招人天天加班做。」從而進(jìn)入惡性循環(huán)，讓前進(jìn)步幅變慢。

所以，如何去推動(dòng)員工主動(dòng)在系統(tǒng)上「執(zhí)行」，如何讓優(yōu)秀的員工去帶動(dòng)差一點(diǎn)的員工提升業(yè)務(wù)能力，如何能把企業(yè)大部分策略的執(zhí)行（而非只有高價(jià)值策略）搬到系統(tǒng)上，是一個(gè)擺在數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)面前的共同難題。

「以前咨詢(xún)公司去找優(yōu)秀的人訪談，然后生成標(biāo)準(zhǔn)行為手冊(cè)，讓落后的人學(xué)著做。那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行為手冊(cè)是什么？就是思維鏈。」

胡時(shí)偉認(rèn)為，AIGS 的終極目標(biāo)，某種意義上，便是找到「人類(lèi)優(yōu)秀思維鏈路」在計(jì)算機(jī)世界的最佳呈現(xiàn)形式：

優(yōu)秀員工向 AIGS（可能是一個(gè)對(duì)話框的形式）不斷做出反饋，把解決問(wèn)題的正確邏輯賦予系統(tǒng)。后者再為表現(xiàn)不佳的員工做引導(dǎo)，甚至「問(wèn)出錯(cuò)誤問(wèn)題，系統(tǒng)都會(huì)糾正他提問(wèn)的方式」。

這說(shuō)明，對(duì)話框已經(jīng)從優(yōu)秀員工那里知道解決一個(gè)問(wèn)題通常的邏輯是什么。「作為一個(gè)人，你接到復(fù)雜工作，會(huì)在大腦里推理出一步步要執(zhí)行的子任務(wù)，按步驟去執(zhí)行；而換成 AIGS，面對(duì)同一個(gè)工作，如果它『見(jiàn)』了足夠多的人（累積數(shù)據(jù)），就能把這個(gè)套路總結(jié)出來(lái)，形成思維鏈。」

軟件最終服務(wù)于企業(yè)和組織的效率管理。在思維鏈的幫助下，AIGS 意味著一種越過(guò)填表單、越過(guò)界面設(shè)計(jì)的可能性。從「人適配軟件」，到每一個(gè)員工對(duì)應(yīng)一個(gè)思維鏈的教練。

它帶來(lái)的最大變化就是在一個(gè)組織內(nèi)放大了科學(xué)性，但又做到了符合人性，這種對(duì)員工有意義的真「伙伴」，會(huì)讓員工更愿意在系統(tǒng)上干活，并把所有的業(yè)務(wù)過(guò)程都留在系統(tǒng)上。

胡時(shí)偉說(shuō)，企業(yè)的大模型系統(tǒng)一旦投入應(yīng)用，會(huì)始終處于自我迭代狀態(tài)：大量主動(dòng)且有效的數(shù)據(jù)反饋會(huì)實(shí)時(shí)沉淀在系統(tǒng)內(nèi)，相當(dāng)于把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)納入企業(yè)整體的數(shù)字化治理體系，這中間有巨大的提升空間。

「95% 未被采集的數(shù)據(jù)，一定會(huì)在大量行業(yè)知識(shí)與內(nèi)部反饋閉環(huán)基礎(chǔ)上，讓企業(yè)的數(shù)字化過(guò)程像飛輪一樣真正轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。」

02「改變溝通」的背后，是「AI BP」的新生產(chǎn)力

在第四范式聯(lián)合創(chuàng)始人胡時(shí)偉看來(lái)，AIGS 在第一階段的呈現(xiàn)形式，是一個(gè)「對(duì)話框」，這個(gè)對(duì)話框，不是用來(lái)聊天的框，而是以對(duì)話的形態(tài)完成各種工作的框，也就是企業(yè) AI 助手 Copilot（副駕駛）。

而在「對(duì)話框」背后，不僅意味著交互形態(tài)的變化，也意味著員工溝通方式的徹底改變。

利用 AIGS 規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的邏輯，首先便是通過(guò)「對(duì)話框」改造或新建員工與系統(tǒng)的溝通環(huán)節(jié)，提升信息與策略的傳遞效率。這相當(dāng)于在所有企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)里，給每個(gè)員工配備一個(gè) BP（業(yè)務(wù)合作伙伴），幫助員工去調(diào)用傳統(tǒng)軟件內(nèi)置的一個(gè)個(gè)功能 / 數(shù)據(jù)。工作時(shí)，「AI 業(yè)務(wù)伙伴」通過(guò)與員工之間的對(duì)話，聽(tīng)從員工指揮，帶來(lái)數(shù)量級(jí)的執(zhí)行效率提升。

但站在更高處，這些「AI BP」實(shí)際通過(guò)與策略的數(shù)字化連接，同樣在服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。很顯然，正是因?yàn)榇竽Ｐ偷哪芰ν黄疲拍茏屍髽I(yè)為每個(gè)員工身邊分配一個(gè)強(qiáng)力的「AI BP」（AI 業(yè)務(wù)伙伴）的角色，既幫助員工提升效率解決問(wèn)題，又能做到與公司戰(zhàn)略和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高度一致。

這種原本是成熟大公司才有的「奢侈的組織架構(gòu)」，可以變成給更多企業(yè)提高效率的重要生產(chǎn)力。而員工和組織得到這種加持后，將極大提升組織的效能。

胡時(shí)偉感到興奮的是，多年來(lái)，第四范式一直在做軟件里的 AI 決策模型，而現(xiàn)在大模型的范式革命和 AIGS 技術(shù)思路的出現(xiàn)，恰恰補(bǔ)足了策略的執(zhí)行能力。優(yōu)秀的 AIGS 能力與優(yōu)秀的 AI 決策能力必須結(jié)合，并嚴(yán)格遵從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方向，企業(yè)就更能夠達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

「對(duì)應(yīng)于企業(yè)里的管理者和員工，決策 AI 就是管理者角色的數(shù)字化，而生成式 AI 則是員工角色的數(shù)字化。」

那么企業(yè)軟件領(lǐng)域，將會(huì)因?yàn)?AIGS 出現(xiàn)，以及溝通方式的根本性改變，產(chǎn)生什么樣的連鎖反應(yīng)？

胡時(shí)偉認(rèn)為，在當(dāng)下階段，AIGS 是要改變企業(yè)內(nèi)員工與企業(yè)之間的溝通方式，而不是改變員工去完成任務(wù)的方式，后者需借助行業(yè)軟件服務(wù)商在各自領(lǐng)域內(nèi)沉淀多年的功能與流程性?xún)?yōu)勢(shì)。

因此，第四范式 AIGS 與行業(yè)企業(yè)軟件之間的關(guān)系，是共生與互助，而非排斥。

在第四范式的大模型發(fā)布會(huì)上，創(chuàng)始人戴文淵提到，AIGS 的想法源于一個(gè)很多人都比較直觀的認(rèn)知——國(guó)內(nèi) B 端軟件都有著目標(biāo)導(dǎo)向的功能，但往往在體驗(yàn)上乏善可陳。

在他看來(lái)，如果你要實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能，要通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)系統(tǒng)菜單三下才能完成，體驗(yàn)就不如 Chat（對(duì)話形式）。而如果能給軟件安上生成式 AI 的心臟——你說(shuō)「我要報(bào)銷(xiāo)」，把票拍給系統(tǒng)，它問(wèn)：「跟誰(shuí)吃飯了？」，你答：「張三」，它說(shuō)：「我接收了」。結(jié)束。這種體驗(yàn)顯然要比現(xiàn)在的報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)強(qiáng)太多。

不論是內(nèi)部 OA、ERP、CRM、BI，還是外部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可以被改造的軟件不勝枚舉。譬如餐飲門(mén)店想查看當(dāng)天某個(gè) SKU 的銷(xiāo)量情況；工廠車(chē)間主任想知道流水線有沒(méi)有違規(guī)操作——過(guò)去，他們要手動(dòng)找到界面，點(diǎn)擊這個(gè)，拉取那個(gè)。但現(xiàn)在，只需要在對(duì)話框中提問(wèn)：工廠在過(guò)去一天有沒(méi)有違規(guī)操作？

在第四范式發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一家航空制造企業(yè)用語(yǔ)音提問(wèn)，「幫我找類(lèi)似的零件」，「給出這兩個(gè)零件的裝配方案」，這樣的自然語(yǔ)言，就能在 CAD 系統(tǒng)的龐大工程中，找到所有與之類(lèi)似的三維數(shù)模零件，給出多種數(shù)模組裝方案。

該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體解釋?zhuān)麄冏詈诵牡闹R(shí)資產(chǎn)就是「三維數(shù)模」。只要三維數(shù)模存在，哪怕發(fā)生災(zāi)害導(dǎo)致廠房消失或者員工解散，三個(gè)月內(nèi)也可以重建起來(lái)。「AIGS 的一小步，對(duì)我們工業(yè)設(shè)計(jì)軟件來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是邁出了一大步」，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

胡時(shí)偉認(rèn)為，AIGS 這樣的技術(shù)思路和新范式，也一定會(huì)增強(qiáng)企業(yè)軟件供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。

「我們未來(lái)會(huì)跟企業(yè)軟件合作伙伴一起做。以前很多軟件企業(yè)做 CRM、供應(yīng)鏈、BI 系統(tǒng)，跟我們的關(guān)系相對(duì)間接。但今天在 AIGS 領(lǐng)域，企業(yè)找人做系統(tǒng)，也有我們的生意。」

換句話說(shuō)，在以前，傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商與第四范式是「人力密集型」與「技術(shù)密集型」的區(qū)別；那么在當(dāng)下的大模型時(shí)代，大家都會(huì)變成算力密集型企業(yè)。

03 從 AI 的范式革命，到組織的范式革命

當(dāng) AIGC 成為全球熱點(diǎn)的時(shí)候，更聚焦在打通企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略與執(zhí)行這件事的 AIGS 理念，是大模型進(jìn)入 2B 領(lǐng)域的一個(gè)重要思想切口。

換一個(gè)更宏大的視角看，人類(lèi)的商業(yè)組織其實(shí)一直是運(yùn)用科技工具，不斷進(jìn)行「范式」進(jìn)化，從農(nóng)業(yè)時(shí)代到工業(yè)時(shí)代，再到數(shù)字化時(shí)代。當(dāng)年企業(yè)管理的軟件的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)組織和管理思想就產(chǎn)生過(guò)重大影響，而今天大模型技術(shù)的突破，將意味著軟件的靈活性、能力會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。并且，它可以更加普世地把這種能力傳遞給更多的商業(yè)組織。

如果說(shuō)微軟在全球正在率先將大模型滲透到個(gè)人辦公領(lǐng)域，那么第四范式就是利用大模型滲透到企業(yè)軟件的效率領(lǐng)域。過(guò)去，企業(yè)軟件作為抽象的最佳實(shí)踐的載體，抽象意味著死板與固化。現(xiàn)在依托大模型，則有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)體驗(yàn)優(yōu)秀、界面極簡(jiǎn)、自我迭代的軟件工作流，甚至是創(chuàng)造出「AI BP」這樣的重要生產(chǎn)力進(jìn)入組織，幫助企業(yè)的戰(zhàn)略得到最有效的執(zhí)行。

AIGS 的技術(shù)思路，通過(guò)大模型去生成高段位的思維鏈，加強(qiáng)員工與系統(tǒng)的協(xié)同，加強(qiáng)業(yè)務(wù)之間的有效性，從過(guò)去的策略模型輻射影響中層——變?yōu)槟軌蜉椛溆绊懮现翍?zhàn)略層（CEO 要做的），下至執(zhí)行層和評(píng)價(jià)體系，這是一次組織管理的新范式探索。

其最大的意義可能在于，開(kāi)啟了一個(gè)對(duì)商業(yè)組織「永恒難題」的新解題思路——組織本身需要科學(xué)性，但是這個(gè)組織里其實(shí)又不能把「人」完全拿掉的，一個(gè)完全只有科學(xué)性的組織，同樣沒(méi)有生命力。

而未來(lái)大模型支撐的這種全新的軟件交互和協(xié)作機(jī)制，核心是人性和科學(xué)性在一個(gè)組織里怎么有效地協(xié)作，讓二者共同閃耀。這可能就是戰(zhàn)略和執(zhí)行，穩(wěn)健和創(chuàng)新、優(yōu)秀員工與合格員工、超預(yù)期與有底線等等問(wèn)題，用一種依托于數(shù)字化和 AI 構(gòu)建的新管理思想。

這個(gè)思路下，一個(gè)組織的科學(xué)性可以用更低的成本、更高的效率，更加靈活、更加貼合業(yè)務(wù)地被增強(qiáng)。那么基于此，可能會(huì)有更高效能的商業(yè)組織批量出現(xiàn)。顯然，AI 的范式革命正在帶來(lái)企業(yè)軟件的范式革命，而最終，可能會(huì)是組織的范式革命。

「歸根結(jié)底，中國(guó) To B 行業(yè)，無(wú)論走向什么樣的增長(zhǎng)模式、商業(yè)模式，本質(zhì)上必須要面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，面向組織價(jià)值的創(chuàng)造。AIGS 可以帶來(lái)數(shù)量級(jí)上的數(shù)據(jù)獲取效率與執(zhí)行效率提升，算力要素和數(shù)據(jù)要素將獲得前所未有的協(xié)同機(jī)會(huì)。而在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)烈意愿下，To B 軟件的生態(tài)鏈的各個(gè)企業(yè)，或許也將迎來(lái)一次值得關(guān)注的歷史性變革。」