“接訴即辦”搭建警民連心橋 全球今日報

(相關(guān)資料圖)

今年以來，東河區(qū)公安分局建立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線閉環(huán)式工作機(jī)制，推動企業(yè)群眾訴求“接訴即辦”。

近日，東河區(qū)盛泰汽車零部件制造有限公司為搶抓新能源市場，急需工作人員前往客戶所在國，但相關(guān)員工尚未辦理出國護(hù)照，行程十分緊迫，讓企業(yè)一時陷入窘境。東河區(qū)公安分局接到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦單后，立即為其開通綠色通道，安排出入境窗口民警前往該公司實地審查，加急為公司首批人員辦理了出國護(hù)照。

據(jù)悉，東河區(qū)公安分局成立了“接訴即辦”工作專班，建立受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪工作體系，將轉(zhuǎn)辦單按歸屬部門分派，并明確要求10分鐘內(nèi)簽收，30分鐘內(nèi)電話取得聯(lián)系，詳細(xì)了解來電企業(yè)群眾的實際需求和特殊情況，當(dāng)天即制定針對性解決方案，48小時內(nèi)按流程基本辦結(jié)。

“不能馬上處理完結(jié)的，民警會及時跟來電企業(yè)群眾溝通，通報處理進(jìn)展，確保在法律及政策允許的范圍內(nèi)最大限度地幫企業(yè)群眾解決實際需求和困難。”專班民警周子瑩介紹。截至目前，市公安局東河區(qū)公安分局共受理市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾有效訴求2811件，包含涉企訴求16件，現(xiàn)在涉企訴求回訪接通率、工單及時辦結(jié)率、滿意率均為100%。

民心是最大的政治。東河區(qū)公安分局的“接訴即辦”工作，不僅讓企業(yè)群眾真真切切感受到自己的訴求、自己的事“有人操心、有人做主、有人撐腰”，更帶動了公安執(zhí)法、打擊、服務(wù)等各方面工作的提升，讓群眾的獲得感、幸福感和安全感更加充實、更可持續(xù)、更有保障。

（記者：梁彥強(qiáng)；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）