陳甜甜：做好服務旅客的每件小事

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“旅客出門在外，難免遇到一些問題，我做的雖然不是驚天動地的大事兒，但只要能幫到別人，我就覺得很開心。”這是乘警陳甜甜常說的話。作為鐵路公安最具特色的警種之一，乘警一直服務在距離旅客群眾最近的地方。無論是飛速奔馳的復興號高鐵，還是經濟便民的公益綠皮車，都有乘警在車廂內不停穿梭，保障安全。

走得勤、問得勤、干得勤

天剛蒙蒙亮，包頭鐵路公安處乘警支隊民警陳甜甜就已經收拾停當，開始做列車開行前的準備。作為支隊為數不多的女乘警，陳甜甜負責值乘的是包頭開往北京的G2492次高鐵列車，這趟車早上7點30分從包頭始發，每天在包頭與北京之間穿梭4次，到晚上9點11分才能返回包頭。

“熱心”是陳甜甜給大家最深的印象。值乘途中，陳甜甜既要負責維護列車的治安穩定，更要時刻關注旅客群眾的需求，及時為大家提供幫助。值乘半年來，陳甜甜幫助旅客200余人次，幫助找回遺失丟失物品20余件，挽回財物損失3萬余元，協助客運處理旅客突發疾病事件2起。

“這位先生，休息的時候要把自己的貴重物品貼身存放，像這樣放在小桌上容易丟失。”“你好，這兩個黑色背包是哪位的？最好分開放置，以免錯拿。”列車上最容易出現的就是旅客粗心遺落行李物品或者錯拿包的情況，為了減少這類問題，陳甜甜走得勤、問得勤、干得勤，14個小時的乘務，陳甜甜要在車廂中行走2萬多步，不厭其煩地對旅客進行安全提醒。

雷鋒精神是我工作的不竭動力

2月27日，陳甜甜值乘到達北京站后在車廂進行巡視，發現2號車廂7B座椅下有一個灰色背包。此時旅客已經全部下車，陳甜甜按要求會同客運工作人員進行開包檢查，發現包內裝有6000多元現金、銀行卡和一本學生證。考慮到當時正是大學生返校的高峰期，這些財物很可能是一名大學生一個學期的生活費，一旦丟失的話，失主肯定非常著急。陳甜甜立即向支隊指揮室匯報，通過多方查找聯系到了失主小秦，并于當天將背包物歸原主。

“旅客出門在外，難免遇到一些問題，我做的雖然不是驚天動地的大事兒，但只要能幫到別人，我就覺得很開心。”今年1月，正在站臺巡視的陳甜甜發現一位手拿拐杖的旅客顫巍巍地走近列車，她主動上前詢問。原來，這位旅客是一名盲人，獨自一人準備從北京乘車回包頭。為更好地照顧這位特殊的旅客，陳甜甜帶著他找座位、幫他放行李。乘車途中，陳甜甜還細心地請男乘務員帶他如廁方便，讓對方感到無微不至的關懷。

臨近一年一度的“學雷鋒紀念日”，陳甜甜主動加入了支隊的“青年志愿服務隊”，更積極熱情地為旅客群眾提供幫助服務。“讓雷鋒精神在新時代綻放更加璀璨的光芒。我會堅持腳踏實地，做好服務旅客的每件小事，讓雷鋒精神成為我工作的不竭動力。”陳甜甜說。

（文/圖 通訊員：袁磊；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）