今日看點：機構：2022年重點物企服務滿意度得分約78.1分，較上年下滑2.6分

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央廣網北京4月27日消息 4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京召開。

中國物業服務百強企業研究已連續進行十六年。2023中國物業服務百強企業研究以“獨立前行，高質發展”為主題，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示范帶頭作用，引領行業快速、健康發展。

中指研究院研究發現，百強企業的發展呈現以下特點：

一、從管理規模看，2022年，百強企業管理面積均值達到6400.62萬平方米，同比增速為12.43%。市場份額方面，以管理面積計，排在前200的企業市場份額約50.24%，且逐年提升。

首先，市場競標和合資合作成為擴大規模的重要手段。2022年，百強企業積極發力第三方外拓，市場拓展能力不斷增強；其次，并購市場更理性，仍是重要的拓規模手段；最后，關聯公司面積供給能力減弱，是補充，不再是依靠。

二、從經營績效看，2022年，百強企業營業收入均值達14.82億元，同比增長10.62%，同比增速較上年下降3.59個百分點。TOP10企業營業收入均值達131.01億元，同比增速達22.24%，是百強企業的近2倍。從收入構成看，2022年，百強企業基礎物業服務收入持續增長，均值達11.72億元，同比增長14.76%，韌性好，抗風險能力強。增值收入均值2.70億元，同比下降6.35%，社區增值服務潛力不可小覷，非業主增值服務受挫嚴重。城市服務、IFM、商業運營等創新型服務收入均值約0.40億元，同比增長32.86%，潛力突出。

三、從服務質量看，2022年全國重點企業整體服務水平滿意度評價得分約78.1分，較去年下滑2.6分，印證了行業在高速成長后需要回歸服務本質的深刻訴求。在物業管理行業理性回歸的背景下，百強企業更加注重服務品質，加強“四化”建設，提升服務密度。

四、從發展潛力看，基礎物業管理市場規模超萬億，儲備項目充足為可持續發展奠定基礎。社區增值服務“從有到優”更理性，城市服務、IFM開啟萬億新空間。物業板塊基本面良好，企業獨立性增強，資本價值有望回歸。

五、從社會責任看，百強企業積極承擔社會責任，吸納社會勞動力、依法納稅。2022年，百強企業員工數量均值為6242個，同比增長5.15%；貢獻納稅總額達252.16億元。在解決基層就業、貢獻財政收入方面發揮了重要作用。此外，百強企業在老舊小區、養老、保障房管理、鄉村振興、社會公益、綠色發展等方面亦承擔了重要的社會責任。

未來，物業服務企業應該根據自身實際情況，制定具有前瞻性的發展戰略，追求有質量的增長，積極布局多業態，深挖用戶潛在需求，以品質贏得用戶認可，借助智慧化建設與資本的力量，繼續推動行業大步向前。