ChatGPT 進(jìn)一步聯(lián)網(wǎng)，距離成為超級(jí)流量入口還有多遠(yuǎn)？

作者｜真梓

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備受矚目的 ChatGPT 聯(lián)網(wǎng)功能又更進(jìn)一步。

【資料圖】

繼三月首次推出插件功能（Plugin）后，本周 ChatGPT 再次更新，將向 Plus 用戶開(kāi)放約 70 個(gè)第三方插件，覆蓋購(gòu)物、餐飲、旅行、天氣、運(yùn)算、翻譯、分析數(shù)據(jù)等多種功能。

一個(gè)多月前，初次露面的十余個(gè)插件當(dāng)即引起轟動(dòng)，被視作 ChatGPT 連通外界的第一步。此次插件功能的進(jìn)一步更新，意味著 ChatGPT 擁有了更多與外界相連的觸角——有了這些功能各異的觸角，用戶能直接向 ChatGPT 提出更多需求，讓它成為自己的 AI 助手。

對(duì) OpenAI 來(lái)說(shuō)，如若有越來(lái)越多的插件接入 ChatGPT，那么這家舉世矚目的科技公司，將可能基于插件生態(tài)，覆蓋各種場(chǎng)景，掌握 AI 時(shí)代的超級(jí)流量入口。

成為一個(gè)新時(shí)代的流量入口，某種意義上握有著重塑 APP 格局的權(quán)力。顯然，這是一個(gè)比科技服務(wù)更性感的故事。

但在插件功能剛剛更新的時(shí)點(diǎn)，這一想象力還處于初始階段。

至少，在一些插件提供者眼中，現(xiàn)階段 OpenAI 的插件生態(tài)，首先要持續(xù)提升鏈接功能的順滑度，才能維持用戶黏性。更關(guān)鍵地，OpenAI 還要持續(xù)贏得 APP 們的信任，讓它們更加放心地加入插件大家庭。

有創(chuàng)業(yè)者告訴 36 氪，目前不少 APP 對(duì)成為 Plugin 的一員仍心懷芥蒂。它們擔(dān)憂，會(huì)因接入 " 過(guò)于聰明 " 的 GPT4，而失去業(yè)務(wù)壁壘。

"GPT4 太過(guò)聰明。我們不僅害怕數(shù)據(jù)被它學(xué)習(xí)之后失去獨(dú)有價(jià)值，還擔(dān)心它通過(guò)推理，發(fā)現(xiàn)連我們自己都還沒(méi)意識(shí)到的業(yè)務(wù)洞察。" 一位創(chuàng)業(yè)者坦言。

因 " 智商超群 " 而拿到分配流量的入場(chǎng)券，又因太過(guò)聰明而被排斥，此時(shí) OpenAI 的困境，是在生成式 AI 時(shí)代才得見(jiàn)的罕見(jiàn)一幕。

一 . 豐滿的理想：成為超級(jí)入口

事實(shí)上，過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，OpenAI 已然打造出全球最新的巨型流量入口。

一個(gè)眾所周知的輝煌戰(zhàn)績(jī)是，2023 年 1 月末，ChatGPT 僅上線兩月，便獲得 1 億月活用戶。而近期有數(shù)據(jù)顯示，截至 2023 年 3 月，ChatGPT 已在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò) 10 億用戶。

手握史上用戶數(shù)增速最快的消費(fèi)應(yīng)用，顯然，OpenAI 的野心很可能不止于成為頂尖的技術(shù)提供商。

Plugin store 的雛形成為了最新例證。

在最新的 Plugin 插件頁(yè)面中，我們可以看到接入 ChatGPT Plus 的約 70 個(gè)插件已被整齊排列，并能按 New、Most Popular、All Plugins、Unverified Plugins 四個(gè)功能篩選展示。

尤其，按照 Favorite 程度對(duì)各個(gè)插件排序，是個(gè)有趣的功能——這一功能既和現(xiàn)有的 APP store 有著重合之處，也匹配搜索引擎的某些推薦規(guī)則。

即便 APP store 和搜索引擎是兩個(gè)物種，但將流量聚合再分發(fā)，早被證明是一門(mén)穩(wěn)賺不賠的生意。

目前，已有公司開(kāi)始篤信 OpenAI 的流量分配想象力。

36 氪觀察到，基于新平臺(tái)的流量規(guī)則，打破長(zhǎng)期以來(lái)被固化的分發(fā)邏輯，正是一些插件提供方積極參與 ChatGPT Plugin 生態(tài)的原因。

Minitable CEO 潘洋告訴 36 氪，自己公司在兩個(gè)月前申請(qǐng)加入 ChatGPT 插件生態(tài)，并獲得早期 plugin 開(kāi)發(fā)者資格。如今 Minitable ChatGPT plugin 測(cè)試版已上線，正式版即將登錄 Plugin store。

他表示，Minitable 所在的餐飲 SaaS 領(lǐng)域已長(zhǎng)出 Yelp 等更后期的公司。這意味著，無(wú)論是在 APP store、還是在 Google 等平臺(tái)上，流量都很難再傾向于自己。而這次加入 ChatGPT Plugin，依托于新的規(guī)則，或能改寫(xiě)已相對(duì)固化的流量格局。

另一家正籌備加入 Plugin store 的公司告訴 36 氪，由于搜索引擎的投放費(fèi)用太過(guò)高昂，公司在去年差點(diǎn) " 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 "，但生成式 AI 的橫空出世，讓管理層決定基于大模型重構(gòu)產(chǎn)品。而此次計(jì)劃加入插件生態(tài)，則是第二步，" 一開(kāi)始要做具備新 AI 能力的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們還希望能抓住新的 AI 流量入口。" 這位 CEO 表示。

事實(shí)上，目前加入 Plugin 生態(tài)的插件提供方不乏中小企業(yè)。據(jù) 36 氪觀察，Plugin store 上展示的早期公司至少占據(jù)三分之一，其中還有不少?gòu)?qiáng)調(diào) AI 原生特點(diǎn)。

如果 APP 對(duì)加入 Plugin store 興趣高漲，則正中 OpenAI 下懷——打通更多插件，意味著 ChatGPT 能覆蓋更多用戶的工作、生活場(chǎng)景。覆蓋更多場(chǎng)景，流量也將被聚合在 OpenAI 搭建的池子中。

也就是說(shuō)，Plugin 的功能是否好用，很可能決定著 ChatGPT 成為超級(jí)入口的速度。

二 . 骨感的現(xiàn)實(shí)：成為入口，技術(shù)能力只是第一步

但單從近兩日的反饋來(lái)看，依托插件成為超級(jí)入口，ChatGPT 可能才剛剛上路。

在圍觀各種測(cè)評(píng)后，我們發(fā)現(xiàn)，不少人對(duì)此次插件功能的更新表現(xiàn)出些許失望。

在插件功能剛出現(xiàn)時(shí)，最令用戶期待的場(chǎng)景就是通過(guò) ChatGPT 直接完成訂票、購(gòu)物等生活需求。

但最近有用戶在體驗(yàn)了更新版本的 Plugin 后表示，眼下的插件打通功能還有很大提升空間。

以旅行規(guī)劃場(chǎng)景舉例，有用戶在向 ChatGPT 提出按照特定時(shí)間規(guī)劃旅行路線的需求時(shí)，遇到了被 ChatGPT 私自 " 篡改 " 旅行時(shí)間，路線規(guī)劃充斥廣告等情況。顯然，這和預(yù)期效果相去甚遠(yuǎn)。

事實(shí)上，ChatGPT 要順滑地成為用戶的生活 AI 助手，短期內(nèi)大概是不可能完成的任務(wù)。

原因很簡(jiǎn)單。ChatGPT 理論上可以通過(guò) API 鏈接各類插件完成各個(gè)步驟，成為掌控各方的 AI 大腦。但在用戶的實(shí)際體感中，工作、生活需求是一個(gè)完整閉環(huán)，需要承接交互作用的 APP 完成 " 最后一公里 " 的交付。

舉個(gè)例子，在訂餐場(chǎng)景中，通過(guò) ChatGPT 下單的用戶很可能會(huì)不斷通過(guò) ChatGPT 確認(rèn)外賣配送的進(jìn)度。如果發(fā)生外賣撒漏、配送延遲等情況，用戶也要通過(guò) ChatGPT 持續(xù)溝通。類似情況還可能發(fā)生在購(gòu)物、打車、訂票等五花八門(mén)的場(chǎng)景中。

也就是說(shuō)，想優(yōu)雅地成為統(tǒng)領(lǐng)四方的 AI 大腦并非易事。很多時(shí)候，ChatGPT 要面對(duì)來(lái)自四面八方的瑣碎小事，從發(fā)布指令的管家，淪為分身乏術(shù)的打工人。

類似情況不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

36 氪此前曾采訪過(guò)另一家主打通用模型路線的 AI 公司 Brain.ai。它于 2021 年上線的產(chǎn)品 Natural，就是一款可以打通各類 APP，幫助用戶完成訂餐、訂機(jī)票、購(gòu)物等工作的 " 超級(jí) APP"。

在不久前的采訪中，Brain.ai 坦率表示，在 Natural 指數(shù)級(jí)爆發(fā)增長(zhǎng)的階段，公司每周都要新招聘上百個(gè)售后人員。目前，Brain.ai 也在嘗試自動(dòng)化售后流程。

也就是說(shuō)，想通過(guò)插件成為超級(jí)入口，不僅需要過(guò)硬的技術(shù)，應(yīng)對(duì)繁瑣的運(yùn)營(yíng)工作也是必備技能。

但是，這種要求就好似強(qiáng)求蘋(píng)果公司兼具淘寶、美團(tuán)的特長(zhǎng)，恐怕是 OpenAI 此前從未觸及過(guò)的挑戰(zhàn)。

三 . 關(guān)鍵困境：聰明反被聰明誤？

想成為流量入口，OpenAI 眼前的難關(guān)還在于，難以獲得 APP 的信任。

36 氪發(fā)現(xiàn)，即便是一些已決定加入 Plugin store 的 APP，目前依舊秉承著審慎嘗試的態(tài)度。

潘洋向 36 氪介紹，接入 ChatGPT 成為 Plugin store 中的一員，需要先 " 投喂 "GPT4 一些數(shù)據(jù)，讓它了解自家 APP 的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò) " 投喂 " 的 ChatGPT Plus 版本，可以向用戶展示 APP 的功能，并按照一定業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行操作。" 比如，用戶可以直接通過(guò) ChatGPT 調(diào)取 Minitable 插件完成餐廳訂座。" 潘洋舉例。

這其中，最敏感的一環(huán)可能是數(shù)據(jù)投喂。

"GPT4 太過(guò)聰明，推理能力實(shí)在太強(qiáng)，我們不僅害怕數(shù)據(jù)被它學(xué)習(xí)之后失去獨(dú)有價(jià)值，還擔(dān)心它通過(guò)推理，發(fā)現(xiàn)連我們自己都還沒(méi)意識(shí)到的業(yè)務(wù)洞察。" 一位創(chuàng)業(yè)者表示。

潘洋也認(rèn)可這種觀察。他告訴 36 氪，如今 Minitable 在和 GPT4 對(duì)接時(shí)，會(huì)輸入一些結(jié)論型數(shù)據(jù)，而非原始數(shù)據(jù)。

這種態(tài)度代表了此時(shí)的一種共識(shí)——在大模型功能不斷更新的當(dāng)下，軟件公司過(guò)去積累的、相對(duì)獨(dú)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可能是防止自己被取代的最后一道防線。

一位在硅谷從事 AI 營(yíng)銷工作的創(chuàng)業(yè)者表示，即便在 OpenAI 剛因聯(lián)網(wǎng)功能刷屏的三月，依舊有公司拒絕和 ChatGPT 直接相連，" 很簡(jiǎn)單，大家擔(dān)心被它 " 吃掉 ""。

潘洋告訴 36 氪，在成為 Plugin 成員之外，Minitable 目前還計(jì)劃基于開(kāi)源模型訓(xùn)練一個(gè)屬于自己的底層模型，也就是將自己的原始數(shù)據(jù)灌入其中訓(xùn)練。

在 36 氪的觀察中，一些早前接入 GPT 模型進(jìn)行 Fine-tune 的公司，最近也同樣計(jì)劃訓(xùn)練自己的模型。

顯然，OpenAI 要完成打造生態(tài)的目標(biāo)，還有更多的信任障礙需要克服。

" 現(xiàn)在成為 Plugin 的最大意義，是通過(guò)實(shí)踐讓我們明白如何成為一個(gè)大模型時(shí)代的 AI 公司。" 潘洋如此總結(jié)。