珀萊雅卷入虛假營銷丑聞，利用原料濃度誤導(dǎo)消費者或為行業(yè)潛規(guī)則 頭條

這家 2003 年誕生于杭州的美妝品牌，最早起步于日化渠道，初期因品牌名似國際大牌而有了一定知名度。

(相關(guān)資料圖)

不過，聰明的珀萊雅很清楚，要留住消費者，僅靠 " 碰瓷 " 顯然不夠，產(chǎn)品及營銷的作用不容小覷。

因此，20 年來，歷經(jīng)市場環(huán)境的變化，憑借著線上渠道和大單品等策略的發(fā)力，珀萊雅也算穿越周期，實現(xiàn)了突圍。據(jù)歐睿數(shù)據(jù) 2018 年以來珀萊雅在我國護(hù)膚行業(yè)中的市占率和排名持續(xù)提升，2021 年公司市占率達(dá) 1.8%、排名提升至第 10，

然而，近期其熱門產(chǎn)品 " 雙抗精華 2.0" 因涉嫌虛假宣傳被處罰一事，在業(yè)內(nèi)人士看來，將在一定程度上影響了消費者對品牌的信任度。

產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳被罰，利用原料濃度誤導(dǎo)消費者

曾在創(chuàng)立初期一度被不少消費者認(rèn)為是歐萊雅的山寨品牌，在靠著 " 線上 + 大單品 " 策略迅速壯大后，線上大單品卻卷入了產(chǎn)品因宣傳問題被罰丑聞。

信用中國官網(wǎng)顯示，浙江美麗谷電子商務(wù)有限公司在天貓、抖音、微信微商城、小紅書等平臺銷售一款名為 " 珀萊雅雙抗精華 2.0" 的產(chǎn)品，其中部分平臺在宣傳時，因?qū)ι唐返男阅堋⒂猛尽①|(zhì)量等表示不清楚、不明白，被杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并行政處罰 20 萬元。

從早期的 " 成分黨 " 瘋狂內(nèi)卷，到這幾年的高 " 添加量 " 攀比，每個品牌都想在產(chǎn)品賣點上做一些差異化。化妝品法規(guī)專家李錦聰向藍(lán)鯨財經(jīng)記者表示，實際上可能由于高濃度帶來的配方高成本問題，到了銷售終端，企業(yè)人員對法律法規(guī)不了解，但又想耍小聰明嘗試用各種法規(guī)監(jiān)管 " 漏洞 " 來誤導(dǎo)消費者。

對此，珀萊雅方面辯稱屬于工作人員疏忽而漏標(biāo)。珀萊雅方面于 5 月 19 日向藍(lán)鯨財經(jīng)記者回應(yīng)表示，珀萊雅雙抗精華 2.0 的頁面推廣宣稱中部分標(biāo)注了 "2% 麥角硫因、1% 脫羧肌肽 "，實為我司工作人員疏忽，漏標(biāo) " 溶液 " 二字，非主觀故意引人誤解。對此，我們已第一時間進(jìn)行了自查自糾，對相關(guān)平臺的瑕疵標(biāo)注進(jìn)行改正，之后將更精細(xì)地把控，確保宣傳措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性。

事實上，" 從‘添加量’攀比到現(xiàn)在的‘功效評價數(shù)據(jù)’的內(nèi)卷，關(guān)于‘功效評價數(shù)據(jù)’目前我國法規(guī)沒有相應(yīng)的‘國標(biāo)’，導(dǎo)致品牌方利用團(tuán)標(biāo)和檢測評價機(jī)構(gòu)的監(jiān)管不嚴(yán)。" 李錦聰指出，目前很多功效評價數(shù)據(jù)都缺乏 " 科學(xué)性 "、" 真實性 "，作為市場監(jiān)管和消費者很難去質(zhì)疑品牌方的數(shù)據(jù)。或者說驗證數(shù)據(jù)的真實性成本非常高，也沒有統(tǒng)一的功效評價方法導(dǎo)致沒有統(tǒng)一的判決標(biāo)準(zhǔn)。

" 比如原料的濃度宣稱，目前我國缺少原料含量的檢定方法，大家都在利用這個漏洞，在誤導(dǎo)消費者。" 在李錦聰看來，法無禁止即可為，所以這個現(xiàn)象會一直存在，至少在各種 " 國標(biāo) " 出臺前（會一直存在）。" 總之大部分的老板認(rèn)為‘收益大于風(fēng)險’。" 李錦聰如是說。

在此背景下，他認(rèn)為，需要專業(yè)打假和評測機(jī)構(gòu)來凈化市場。" 特別是線上平臺的監(jiān)管太難，我個人認(rèn)為專業(yè)打假和評測機(jī)構(gòu)對行業(yè)高質(zhì)量良性發(fā)展是好的，作為品牌方也要做到身正不怕影子斜。"

成也營銷，困于營銷

" 線上 + 大單品 "，本次事件中出錯的兩部分也是珀萊雅戰(zhàn)略調(diào)整后最核心的兩部分。業(yè)內(nèi)人士指出，這也在一定程度上反映出珀萊雅步伐過快背后存在的內(nèi)部管控問題。

近年來，隨著化學(xué)、醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)科學(xué)的發(fā)展，消費者對化妝品的安全逐漸有了更全面的認(rèn)知、提出了更高的訴求，" 成分黨 " 也逐漸發(fā)展壯大。在此背景下，國貨美妝不斷崛起，并越來越重視研發(fā)，不斷努力縮小與國際品牌之間的差距。

國貨崛起的風(fēng)口之下，珀萊雅即是其中受益的一員。自 2017 年上市以來，珀萊雅業(yè)績和股價雙雙高漲，截至 2022 年末，營收已逆勢突破 60 億元大關(guān)，至今股價更是較上市之初翻了十倍有余。

可謂投資者眼中的香餑餑。

而事實上，在成立初期，珀萊雅還被當(dāng)作是 " 碰瓷 " 歐萊雅的山寨品牌。短短時日實現(xiàn)逆風(fēng)翻盤，背后原因，在業(yè)內(nèi)人士看來，離不開珀萊雅渠道戰(zhàn)略和大單品策略的調(diào)整。

官方資料顯示，珀萊雅主要從事化妝品類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。旗下主要擁有 " 珀萊雅 "、" 彩棠 "、" 悅芙媞 "、 " 優(yōu)資萊 "、 " 韓雅 " 等品牌，覆蓋大眾精致護(hù)膚、彩妝、洗護(hù)、高功效護(hù)膚等美妝領(lǐng)域。

此前媒體報道曾提及，渠道方面，2017 年上市后，珀萊雅便加大了對電商的布局，如天貓品牌直營店等，并隨著以抖音為代表的短視頻流量快速崛起，珀萊雅繼續(xù)在抖音投放廣告、設(shè)立抖音小店等。財報顯示，公司線上渠道主要通過直營、分銷模式運(yùn)營。直營以天貓、抖音、京東、快手、拼多多等平臺為主，分銷包括淘寶、京東、唯品會等平臺；線下渠道主要通過經(jīng)銷商模式運(yùn)營，渠道包括化妝品專營店、商超、單品牌店等。

成果顯著。2017-2019 年間，珀萊雅線上銷售占比從 36.1% 提升至 53.1%，已高過線下，2022 年線上渠道收入占比更是高達(dá) 90.98%。

而前期對于線上的發(fā)力，也讓珀萊雅在疫情期間有了一定抵御風(fēng)險的能力。2020 年 -2022 年間，珀萊雅營收、凈利潤均保持著雙位數(shù)的增長，總額更是實現(xiàn)了翻倍。

與此同時，從泡泡面膜在抖音的爆火，到 " 早 C 晚 A" 護(hù)膚概念下的 " 雙抗系列 "" 紅寶石系列 " 等熱門產(chǎn)品，珀萊雅在大單品策略下的進(jìn)展也較為可觀。

不過，上述策略得以推進(jìn)的背后，也離不開公司的高額營銷投入。財報數(shù)據(jù)顯示，2018 年至 2022 年，珀萊雅銷售費用一路水漲船高，占營收的比重分別為 37.53%、39.15%、39.9%、42.98%、43.63%，最高時期占比幾近一半，其中形象宣傳推廣費三年累計達(dá) 53 億元。

而斥巨資砸出來的營銷，讓此次因 " 虛假宣傳 " 被罰一事更加令人唏噓。與此同時，與營銷流量同向增長的，還有產(chǎn)品投訴數(shù)量。截至發(fā)稿，藍(lán)鯨財經(jīng)記者注意到，在黑貓投訴上，關(guān)于珀萊雅的投訴量達(dá) 353 條，其中不乏產(chǎn)品質(zhì)量、線上店售后服務(wù)等問題。

從過去的經(jīng)驗來看，較高的營銷投入確實會為企業(yè)帶來一定的業(yè)績增長。深圳市思其晟公司 CEO 伍岱麒曾在接受媒體采訪時指出，但隨著市場的不斷發(fā)展消費者需求也在發(fā)生改變，品牌力、產(chǎn)品創(chuàng)新以及質(zhì)量成為消費者選擇產(chǎn)品的重要條件。這就對企業(yè)的戰(zhàn)略方向、品牌管理、運(yùn)營能力等綜合實力提出了要求。