“貸款冷靜期”攪動金融圈 借唄欲入局成獲客新手段

繼持牌消金機(jī)構(gòu)中原消費(fèi)金融推出“貸款冷靜期”后，又一互聯(lián)網(wǎng)巨頭貸款平臺蠢蠢欲動。3月11日，螞蟻借唄推出的一項關(guān)于“7天貸款冷靜期”的熱門投票引發(fā)百萬用戶討論，超八成用戶支持。在業(yè)內(nèi)人士看來，推出“7天貸款冷靜期”，可助力平臺獲客拉新，實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，進(jìn)一步維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，但也不可避免會被“擼貸”大軍盯上，從而對平臺運(yùn)營成本、風(fēng)控成本產(chǎn)生一定壓力。

借唄蠢蠢欲動

3月11日，北京商報記者注意到，針對部分新老用戶，借唄推出了一項關(guān)于“貸款冷靜期”的熱門投票，其中，在新用戶借唄貸款頁面下方，該投票介紹“假如首次借款7天內(nèi)可反悔，全額還款平臺可免息”。截至3月11日17時左右，已有18080人參與投票，89%的用戶支持設(shè)置貸款冷靜期，其余11%的用戶認(rèn)為沒必要。

另對部分老用戶，借唄同樣推出了該投票，并介紹稱，“最近某消費(fèi)金融公司推出貸款冷靜期服務(wù)，用戶首次借款，如在7天內(nèi)提前還款，不需支付任何利息和手續(xù)費(fèi)，你怎么看?”截至3月11日16時33分，共有107.31萬人參與投票，80%的老用戶支持設(shè)置該功能。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來，借唄通過意見征集，或正在為推出類似的“貸款冷靜期”功能做準(zhǔn)備。對此，北京商報記者向螞蟻集團(tuán)方面求證，并詢問是否有推出意向。后者回應(yīng)稱，借唄正在評估這類功能的可行方案，希望進(jìn)一步倡導(dǎo)理性借貸。如有進(jìn)展，會第一時間向大家公布。

前述借唄頁面所稱的“某消費(fèi)金融公司貸款冷靜期服務(wù)”，是指中原消費(fèi)金融近期推出的“7天無理由還款”新規(guī)則，即用戶在首次借款后7天內(nèi)，可免費(fèi)申請一次提前還款，中間用戶不產(chǎn)生利息、服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用支出。

推出之時，中原消費(fèi)金融方面曾介紹，設(shè)置“冷靜期”主要是為沖動借貸的用戶提供一次“反悔”的機(jī)會。截至3月11日，就該服務(wù)最新進(jìn)展，中原消費(fèi)金融方面告訴北京商報記者，上線之后很平穩(wěn)，已經(jīng)有部分用戶使用了“7天無理由還款”權(quán)益，當(dāng)前未出現(xiàn)大規(guī)模提前還款“薅羊毛”的現(xiàn)象。

獲客新手段

在分析人士看來，金融產(chǎn)品的“冷靜期”制度，一般在一些風(fēng)險較高、期限較長的產(chǎn)品上被采用，以保護(hù)消費(fèi)者在沖動或不太了解的情況下匆忙決策而造成的損失，例如在長期保險、私募基金等領(lǐng)域，設(shè)置猶豫期或冷靜期已成為監(jiān)管的硬性要求。

不過，針對隨借隨還、提前還款無手續(xù)費(fèi)的這類個人信貸產(chǎn)品，推出這一功能是否有必要?對用戶和平臺各有何影響?

“7天內(nèi)免息貸款，會不會促使那些本不需要借錢的，為了‘薅羊毛’過來借錢?”一業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者道出了他的擔(dān)憂。

與此同時，北京商報記者注意到，在支持借唄設(shè)置貸款冷靜期的89%新用戶中，就有不少人評價道，若設(shè)置該功能，借唄將可以成為應(yīng)急產(chǎn)品，對于短期周轉(zhuǎn)將很有幫助;也有人稱平臺更人性化，給了借款用戶一個適應(yīng)期，將拉動更多的用戶使用借唄。不過，也有少數(shù)反對用戶認(rèn)為該功能“沒多大用處”。

根據(jù)借唄平臺投票頁面介紹，“7天貸款冷靜期”主要是為新用戶設(shè)置。消費(fèi)金融專家蘇筱芮分析稱，以此來看，平臺推出“貸款冷靜期”的主要目的是拉新，次要目的是迎合監(jiān)管。目前行業(yè)面臨流量紅利逐步見頂、優(yōu)質(zhì)客戶爭奪日益激烈等現(xiàn)實環(huán)境，各家平臺需要在獲客手段上實施創(chuàng)新。

不過，零壹研究院院長于百程認(rèn)為，螞蟻借唄推出的關(guān)于“貸款冷靜期”的熱門投票，或更多的是作為討論話題，提升用戶參與度和活躍度。借唄本身就是隨借隨還、提前還款無手續(xù)費(fèi)的產(chǎn)品，以借1萬元，日利率萬分之二到萬分之四為例，7天后反悔了還款，也就付14-28元利息，所以設(shè)置冷靜期的作用不那么大。當(dāng)然，也不排除借唄會設(shè)置貸款7天冷靜期，以吸引新用戶。

蘇寧金融研究院高級研究員黃大智進(jìn)一步指出，推出“貸款冷靜期”這類功能的目的，除了獲客拉新、迎合監(jiān)管政策外，平臺同時也維護(hù)了金融消費(fèi)者權(quán)益，給了金融消費(fèi)者用戶一個更理性的選擇，這也是平臺精細(xì)化運(yùn)營的一種手段。

不過，黃大智指出，盡管可起到營銷、拉新的作用，但該功能也不可避免會被“擼貸”大軍盯上，將對平臺風(fēng)控產(chǎn)生一定壓力。此外，若用戶申請貸款后在7天內(nèi)使用此權(quán)益，還款后不產(chǎn)生利息、服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，那么平臺的運(yùn)營成本、風(fēng)控成本也將無法收回，由此也會一定程度增加平臺的成本壓力。

風(fēng)控面臨高要求

在業(yè)內(nèi)看來，如果貸款冷靜期的“先行者”們能夠通過實踐取得理想獲客效果，后續(xù)，不排除將有更多平臺跟進(jìn)效仿。

對此，北京商報記者向騰訊、京東、度小滿、滴滴等多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭貸款平臺詢問后續(xù)是否有跟進(jìn)意向，其中，有機(jī)構(gòu)對此仍處于觀望狀態(tài)，有機(jī)構(gòu)認(rèn)為該服務(wù)創(chuàng)新性較強(qiáng)，但目前暫無意向跟進(jìn);也有機(jī)構(gòu)對此暫無具體回應(yīng)。

“消費(fèi)貸款行業(yè)快速發(fā)展過程中，過度營銷、誘導(dǎo)營銷的行為時有發(fā)生，借款人發(fā)現(xiàn)了貸款問題卻無法撤銷和提前還款，或者說提前還款要收取高額手續(xù)費(fèi)，這種產(chǎn)品設(shè)計和營銷方式實際上對用戶是一種傷害，長期也不利于貸款機(jī)構(gòu)建立用戶信任感。”在于百程看來，7天冷靜期、每日計息隨時還款、提前還款沒有手續(xù)費(fèi)等，這些產(chǎn)品設(shè)置都是在方便和保護(hù)消費(fèi)者，不過對貸款機(jī)構(gòu)的風(fēng)控和成本控制也有更高的要求。

于百程進(jìn)一步指出，“7天貸款冷靜期”受益的是新用戶，而隨借隨還、提前還款沒有手續(xù)費(fèi)等受益的則是全部用戶。在今年的政府工作報告中，也提出推廣隨借隨還貸款，這也將是消費(fèi)金融領(lǐng)域貸款產(chǎn)品的方向。在他看來，用戶的信任是消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)長期發(fā)展的基石。后續(xù)，倡導(dǎo)用戶理性消費(fèi)，加強(qiáng)消費(fèi)金融知識普及，站在用戶的角度去優(yōu)化產(chǎn)品，利用技術(shù)等手段降本增效、讓利用戶，將會讓消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)走得更遠(yuǎn)、更扎實。

從行業(yè)角度來看，蘇筱芮則認(rèn)為，平臺推出“貸款冷靜期”，也反映出行業(yè)在獲客、流量方面的爭奪，可一定程度上體現(xiàn)消金行業(yè)競爭加劇，在行業(yè)新形勢下，平臺或可在線下大額場景設(shè)立“消費(fèi)冷靜期”，尤其是培訓(xùn)貸、醫(yī)美貸、租金貸等糾紛高發(fā)領(lǐng)域，減少消費(fèi)者的大額消費(fèi)風(fēng)險。

“在這個存量的時代，如果不做好精細(xì)化運(yùn)營，就沒有辦法吸引到新客戶。”黃大智進(jìn)一步建議道，后續(xù)，從業(yè)機(jī)構(gòu)可從資金、獲客、風(fēng)控、運(yùn)營四方面去構(gòu)建核心競爭力，通過權(quán)益等方式增強(qiáng)用戶黏性，實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，構(gòu)建核心風(fēng)控能力，增強(qiáng)貸后管理。(岳品瑜 劉四紅)