打通“銀發(fā)”金融服務(wù)“最后一公里” 溧水農(nóng)商銀行這樣做

2022-06-07 08:51:13來源：江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)

近日，溧水農(nóng)商銀行珍珠南路支行受理了一筆“銀發(fā)”金融服務(wù)，該行員工在休息時(shí)間，主動(dòng)登門為一位腿腳不便的老年客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，高效的辦事效率贏得了客戶的贊許。

尊老敬老無小事，一枝一葉總關(guān)情。珍珠南路支行的案例只是溧水農(nóng)商銀行服務(wù)老年客群的一個(gè)縮影。近年來，該行積極履行“家門口的銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力打通“銀發(fā)”金融服務(wù)“最后一公里”，將“銀發(fā)”金融服務(wù)做實(shí)做牢。

推進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)“適老性”建設(shè)。溧水農(nóng)商銀行在“135工程”改造中，充分考慮老年服務(wù)需求。通過設(shè)立“愛心窗口”，減少老年客群的業(yè)務(wù)等待時(shí)間，開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道。通過優(yōu)化“柜面清”系統(tǒng)，做好全行柜面簽字系統(tǒng)升級(jí)，方便老年人簽字辦結(jié)。通過推廣“智能機(jī)具”使用，通過對(duì)STM設(shè)備業(yè)務(wù)功能維護(hù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“離柜辦理”，提升了老年客群的“體驗(yàn)感”。

推廣 “健康+金融”有機(jī)融合。在城區(qū)尊老服務(wù)上，溧水農(nóng)商銀行通過與區(qū)衛(wèi)健合作，創(chuàng)建“金融+社區(qū)+基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)+居民”的健康服務(wù)與管理模式，推廣“健康+金融”服務(wù)。圍繞“健康驛站”主題銀行建設(shè)，聯(lián)合永陽衛(wèi)生院，每月定期在狀元坊支行開展健康主題日，一方面為老年客群提供健康咨詢，另一方面對(duì)老年客戶開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹。截至今年一季度末，該行已開展5次主題活動(dòng)，20次健康宣傳，為200多位老人提供服務(wù)，獲得了老年客戶的普遍稱贊。

推動(dòng)“金融聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制落地。在農(nóng)區(qū)尊老服務(wù)上，溧水農(nóng)商銀行按照“網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)格客戶經(jīng)理+普惠金融聯(lián)絡(luò)員+金融便民服務(wù)點(diǎn)”四位一體發(fā)展模式，推出“金融聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)機(jī)制，以行政村為單位選聘一級(jí)聯(lián)絡(luò)員，以自然村為單位選聘二級(jí)聯(lián)絡(luò)員，通過選拔“素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟、了解農(nóng)村”的客戶經(jīng)理擔(dān)任金融聯(lián)絡(luò)員，圍繞“反洗錢”“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“防范電信詐騙”等主題，開展業(yè)務(wù)講解，提升老年客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，解決老年客群金融服務(wù)“疑難雜癥”。

作為一家“有溫度”的金融機(jī)構(gòu)，在未來的工作中，溧水農(nóng)商銀行將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，不僅關(guān)注“銀發(fā)”客群的金融需求，而且關(guān)注“銀發(fā)”客群的情感需求，充分踐行社會(huì)責(zé)任，做好業(yè)務(wù)發(fā)展與尊老敬老同頻共振。陳子帥

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