快看：中國聯通濟南分公司與瓴羊達成合作，以智能客服系統助力內部服務團隊提效

鞭牛士報道 近日,中國聯合網絡通信有限公司濟南市分公司(簡稱:中國聯通濟南分公司)與瓴羊智能客服達成合作。據悉,中國聯通濟南分公司通過瓴羊智能客服釘釘版,大大提升了內部員工的服務體驗,高效處理內部員工與代理商的日常咨詢,服務滿意度達90%+。

在企業內部數字化背景下,流程復雜協同難、數據分散分析難、渠道分散體驗差、重復咨詢費人工是很多企業面臨的難題。中國聯通濟南分公司一直致力于提升內部服務以及員工體驗。

(資料圖)

通過與瓴羊的合作,中國聯通濟南分公司實現了內部員工服務工作臺的統一,并實現內部員工與渠道商體驗升級,助力內部服務支撐團隊服務提效。

企業內部統一咨詢渠道:

企業內部員工協同困擾著很多企業。員工在咨詢相關信息時,需要電話或者釘釘聯系多個人才能完成咨詢,效率十分低下。對于員工而言,借助瓴羊智能客服,可以直接在釘釘OA工作臺找到專屬服務入口,固定入口統一咨詢。簡單問題機器人前置處理,復雜個性問題無縫轉交人工,通過人機協同的方式解決員工問題,提升員工體驗。一個服務群即可解決所有代理商咨詢,問題一鍵咨詢機器人,入口更清晰,答案標準化。支撐響應接起率超過99%,一般性訴求解決時間由30分鐘壓縮到5分鐘以內。

構建一站式客服工作臺:

公司存在大量的員工和代理商咨詢需要處理,在未使用產品之前前臺咨詢更多是電話溝通、單點私聊或群內留言,客服缺乏統一的標準化服務,在使用瓴羊智能客服后,客服可以通過一站式客服工作臺提供標準化服務,并將人工支撐嵌入到其他工具中,借助瓴羊客服的靈活渠道部署,高效整合知識庫機器人、人工客服、熱線入口、OA流程、公告留言板、消息主動推送等各種支撐能力,為前臺構建一站式客服平臺入口,客服支撐效能提升50%以上。

服務數據沉淀匯總:

瓴羊智能客服支持實時監控和數據報表分析,企業不僅可以實時觀測服務出現的突發問題,還可以通過服務數據功能實現員工原聲的數據分析。同時將數據沉淀可以實現對問題的匯總反哺業務,推動業務問題的優化解決。

瓴羊智能客服助力中國聯通濟南分公司實現組織數字化建設的戰略規劃;通過與瓴羊的合作,中國聯通濟南分公司實現了員工內部的統一服務管理,降低服務成本,提高服務效率。同時,通過打造辦公、服務一體化的統一平臺,也讓中國聯通濟南分公司對員工體驗和代理商支撐管理更數據化、更有全局性,符合組織數字化建設之需。

瓴羊智能客服是阿里巴巴旗下瓴羊客服云的產品,基于客戶需求,為企業量身制定了通用版、電商版、釘釘版,已成功幫助星巴克、光明乳業、農夫山泉等上百個知名客戶實現智能化服務,致力于讓服務成為企業增長新引擎。

瓴羊至今已成功服務了LVMH、現代斗山、紅星美凱龍、小鵬汽車、漢高、老板電器、麥當勞、一汽奧迪、海底撈、泡泡瑪特等企業的數字化建設項目,幫助客戶在數據資產、會員價值、貨品效率、客戶體驗等方面帶來突破性增長。