履約好評率99.41% 美團閃購520鮮花訂單同比增長23% 焦點熱文

鞭牛士報道 鮮花已成節日送禮必備，今年520，鮮花持續走俏。美團閃購數據顯示，今年520鮮花訂單量同比去年增長23%，成都、深圳、重慶、廣州、北京成鮮花購買最多城市。

今年520，鮮花消費還涌現出新現象：高端花束需求快速增長，美團閃購高品質鮮花項目“有花漾”，銷售額環比214情人節增長207%；創意花束持續火爆，水果、零食、玩偶等創意花束最受歡迎，玩偶花束訂單量同比去年增長517%；低線城市訂單快速增長，三線及以下城市訂單量同比去年增長24%，鄉鎮城市鮮花交易額年同比增長超10000%。

【資料圖】

為幫助商家更好應對520訂單高峰，此前，美團閃購推出了包括站內外流量扶持、營銷支持、補貼支持、直播工具、激勵制度等6大舉措，來助力鮮花商家提升經營效率。同時，重點提升用戶體驗，今年520美團閃購鮮花訂單履約好評率達99.41%。

▲美團閃購520鮮花品類戰報

訂單量增長23% 履約好評率99.41%

眾所周知，鮮花配送難度大，尤其禮贈場景下，貨品質量和履約質量都備受考驗。作為鮮花即時零售領先平臺，美團閃購鮮花業務自2018年開始，持續保持高速增長。作為商家長期經營主陣地，美團閃購鮮花品類始終圍繞“提升用戶體驗和品類運營能力”做功。

今年520，美團閃購鮮花訂單量同比去年增長23%，成都、深圳、重慶、廣州、北京成購買鮮花最多城市。這一成績，來自平臺和商家共同努力。據介紹，今年520，美團閃購從站內外流量扶持、營銷支持、補貼支持、直播工具、激勵制度等6個方面助力鮮花商家經營。例如，在流量扶持層面，美團閃購依托豐富的商家業態，聯合絲芙蘭、名創優品、戴森等品牌商家，鋪設可打卡的大型花束裝飾，進店購買指定商品即可獲得美團提供的永生花禮盒，此活動覆蓋門店超150家，共同強化用戶“520浪漫即時到家”消費心智；在成都春熙路、太古里核心商圈，推出花藝互動活動；黃金時段獨占春熙路周邊的廣告大屏，曝光近百萬人次，為鮮花商家強勢曝光引流。

“作為一家線下實體店轉型線上的商家，我們深刻體會到線上營銷的重要性。”艾比嘉爾花店相關負責人表示，通過美團閃購即時零售渠道，可以更好地了解客戶需求，提供更加便捷的購物體驗，并將銷售范圍擴大到更廣泛的地域和消費群體，“和平臺合作后，花店銷售額和市場份額得到了明顯提升。”

良好的用戶體驗，也是保持持續增長，助力商家長效經營的關鍵。“越具有禮贈屬性的產品，越講究用戶體驗，越考驗平臺運營能力和履約能力。”美團閃購鮮花品類負責人表示，今年520前，平臺聯合商家共同加強對鮮花商品“商品實物和描述、圖片不符”的治理，推動配送信息同步等，優化消費者購花體驗。針對高單量門店，采取美團平臺運力駐店方式保障履約，并對騎手進行鮮花履約的專業服務培訓，提高履約質量。

“沒有差異化的產品和服務，就沒有未來。”成都“花兒與星球”的花店老板認為，單純靠日常“卷”價格，節日做一波生意的日子已經過去了。“花兒與星球”花店已開業三年，在成都擁有五家花店。今年四月入駐短短一個月，銷量就在美團閃購上做到了本地前列。

數據顯示，今年520，美團閃購鮮花訂單履約好評率達99.41%。

高端花束受歡迎 低線城市增速快

不止鮮花，520當天，同樣具有禮贈屬性的美妝日化、數碼家電、日用百貨、服飾等品質百貨，也迎來高速增長。美團閃購數據顯示，品質百貨交易額年同比增長161%。其中，數碼品類交易額年同比增長670%，美妝品類訂單量年同比增長120%。

如今，鮮花市場批零賺差價的空間日益狹窄，更多靠品質提升、品種創新、設計包裝帶來提檔升級。洞察到趨勢變化，美團閃購于2022年推出了專注高品質鮮花的“有花漾”項目，發力高端花束。今年520期間，“有花漾”項目下花店銷售額環比214情人節增長207%。

同時，美團閃購也積極鼓勵、指導商家進行花束品類創新。今年520期間，水果、零食、玩偶花束等創意花束受到消費者歡迎，其中玩偶花束訂單量同比去年增長517%。

“之前覺得美團主要靠做低價吸引才能獲得銷量。這回加入了‘有花漾’項目，短短半個多月，就實現了營業額幾乎平齊門店線下營業額，客單價也在三百左右的成績，也讓自己有些驚訝。”蘇州花點生活花店的相關負責人表示，“有花漾”給實體花店很多幫助加持，不僅幫一部分消費者對商家做了篩選，同時也幫我們商家做了消費者篩選，“兩者都更容易得到滿意的結果。”

從消費趨勢看，鮮花消費還存在很大增長空間，尤其是低線城市，鮮花消費增長迅速。今年520，美團閃購三線及以下城市鮮花訂單量年同比增長24%，鄉鎮城市鮮花交易額年同比增長超10000%。其中，四川省廣安市、吉林省松原市，在低線城市中訂單量最高。數據顯示，廣安市鮮花訂單交易額增長292%，松原市增長110%。

“鮮花生意，最重要的是貨品質量和履約質量，這將決定生意能否持久。”美團閃購鮮花品類負責人表示，平臺將持續和鮮花商家一起，助力鮮花商家實現長效、健康經營。據悉，今年七夕節，美團閃購還將推出系列舉措，聯合商家圍繞品質提升、品種創新、履約體驗努力，提升消費者購物體驗，助力鮮花商家提升經營效率。