網(wǎng)約車行業(yè)陷入內(nèi)卷，誰的錯(cuò)？

這些年網(wǎng)絡(luò)上流行一句話：中產(chǎn)的盡頭是滴滴。

(相關(guān)資料圖)

一句玩笑背后，曾經(jīng)似乎還有那么幾分傲嬌，而如今，恐怕又帶上一絲現(xiàn)實(shí)的冰冷。

看上去很美的中國網(wǎng)約車市場(chǎng)遭遇到了困局。

一方面，網(wǎng)約車市場(chǎng)仍在以較高速度增長(zhǎng)，但另一方面，這個(gè)行業(yè)的瘋狂內(nèi)卷正在各個(gè)層面上演。

經(jīng)歷了十年的發(fā)展，網(wǎng)約車頭部平臺(tái)逐步建立起嚴(yán)格的準(zhǔn)入準(zhǔn)出、安全解決方案、司機(jī)權(quán)益保障、規(guī)則和治理體系等等。其間有主管部門的推動(dòng)，有公眾的監(jiān)督，也有平臺(tái)與司乘的長(zhǎng)期溝通磨合，可謂不易。

但個(gè)別平臺(tái)通過放松門檻，又不斷沖擊這些業(yè)已形成的標(biāo)準(zhǔn)，一些創(chuàng)業(yè)初期存在的亂象甚至還在死灰復(fù)燃。

在這輪“內(nèi)卷”中，司機(jī)的收入不再讓人滿意，絕大多數(shù)平臺(tái)仍未找到適合自己的盈利模式。

行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，距離規(guī)范、穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)，又拉開了距離。

一場(chǎng)“三輸”的困局似乎就在眼前。

一、僧多粥少的困局

開網(wǎng)約車，曾被中產(chǎn)視為規(guī)避階層下滑的避風(fēng)港。

直到近半年，聽到的抱怨越來越多。

前不久，一位廣東東莞網(wǎng)約車司機(jī)忽然間在抖音上火了。

在視頻中，他說當(dāng)天跑了8個(gè)小時(shí)，收入?yún)s只有少得可憐的78元，而他前一天的收入也只有96元。

只要肯吃苦，輕松過萬的時(shí)代正在遠(yuǎn)去。

都說每一個(gè)外賣小哥都有一個(gè)開網(wǎng)約車的夢(mèng)。但很多外賣小哥還沒開上網(wǎng)約車，市場(chǎng)就已經(jīng)人滿為患。

對(duì)于這一現(xiàn)象，一些人歸因于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，比如2022年年底，中國網(wǎng)約車用戶規(guī)模4.37億，比上一年就少了1553萬。

可惜這種歸因方法并非絕對(duì)的真相。

經(jīng)歷了三年寒冬后，中國網(wǎng)約車經(jīng)濟(jì)依然在集體反彈，整體的消費(fèi)需求不但沒有走低，反倒在增加。

交通運(yùn)輸部公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度，全國網(wǎng)約車訂單數(shù)一直處于上漲狀態(tài)，前三月環(huán)比分別上漲14.1%、13.30%、9.70%；3月網(wǎng)約車行業(yè)的訂單量為7.16億單，比去年同期增長(zhǎng)了32.8%。

只是增長(zhǎng)的需求并沒有轉(zhuǎn)化為繁榮，供需的天平悄悄突破了失衡的臨界點(diǎn)，需求上漲的速度已經(jīng)跟不上網(wǎng)約車司機(jī)增加的速度了。

從2021年1月到2022年6月，上海新增核發(fā)網(wǎng)約車輛運(yùn)營(yíng)許可證26118件，總數(shù)達(dá)到近6萬輛。換句話說，在短短1年半的時(shí)間，上海一地網(wǎng)約車的數(shù)量增長(zhǎng)了43%。

如果把時(shí)間起點(diǎn)放到2020年，上海網(wǎng)約車數(shù)量在3年內(nèi)增加了至少1倍。

從全國范圍來看，網(wǎng)約車數(shù)量的增加同樣十分驚人。

截至2020年12月31日，全國各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證289.1萬本、車輛運(yùn)輸證112.0萬本。

到了2023年4月，全國網(wǎng)約車司機(jī)數(shù)量達(dá)到了540.6萬人，車輛數(shù)量達(dá)到了230萬輛，分別比兩年半前增長(zhǎng)了一倍多。

所以，我們才會(huì)看到，雖然4月網(wǎng)約車訂單量同比增長(zhǎng)了48.4%，但人均訂單量卻滑到了10.2單。

面對(duì)被“擠爆”的本地網(wǎng)約車市場(chǎng)，多地緊急按下“暫停鍵”：

5月5日，三亞發(fā)通告暫停受理網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可及運(yùn)輸證核發(fā)業(yè)務(wù)。

此外，近一個(gè)月內(nèi)，濟(jì)南、溫州、東莞、遂寧等地也紛紛發(fā)布網(wǎng)約車飽和預(yù)警，提醒從業(yè)者謹(jǐn)慎“入場(chǎng)”。

濟(jì)南市發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，該市網(wǎng)約車單車日均接單量不足10單。

溫州市2022年9000余名新增持證駕駛員未實(shí)際上崗。

東莞提示，該市網(wǎng)約車司機(jī)工作強(qiáng)度增加，近八成車輛每天接單不足10單。

遂寧市干脆提醒當(dāng)?shù)財(cái)M從事網(wǎng)約車的人員，運(yùn)力已經(jīng)飽和，謹(jǐn)慎入行。

數(shù)據(jù)是最直觀的，司機(jī)的感受也是最真切的，我在這大半年來打車和司機(jī)的聊天中，越來越頻繁地從他們口中聽到“網(wǎng)約車越來越難跑了”的嘆息。

對(duì)于司機(jī)來說，開網(wǎng)約車就只剩下了維持生計(jì)的迫切。

二、聚合平臺(tái)惹的禍？

整個(gè)網(wǎng)約車的行業(yè)“產(chǎn)能過?！?，是司機(jī)們生存困境的根本原因。

2021年6月，就是在滴滴被下架1個(gè)月前，全國共有合規(guī)網(wǎng)約車平臺(tái)236家。

到了2023年4月30日，這一數(shù)字變?yōu)榱?09家。

不到2年時(shí)間，取得資質(zhì)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司增長(zhǎng)七十多家，速度同樣令人咂舌。

最大問題也就在這里。

當(dāng)別的行業(yè)經(jīng)歷了一輪輪大浪淘沙，基本完成優(yōu)勝劣汰的時(shí)候。網(wǎng)約車行業(yè)卻重啟了“凡爾登絞肉機(jī)”，滴滴的暫時(shí)下架讓很多后來者看到了機(jī)會(huì)，在需求日漸飽和的網(wǎng)約車市場(chǎng)中不斷廝殺。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷，當(dāng)正面硬剛贏不了，那就只能靠投機(jī)取巧來實(shí)現(xiàn)“彎道超車”了。

“彎道”最常見的只有兩條：

1. 降低司機(jī)準(zhǔn)入門檻，來實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)司機(jī)的大規(guī)模擴(kuò)張，畢竟，網(wǎng)約車平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一就是司機(jī)數(shù)量。

比如行業(yè)里最嚴(yán)格的司機(jī)準(zhǔn)入，需要對(duì)司機(jī)做安全資質(zhì)審核、一致性核驗(yàn)、安全背景檢查、人車不符核查等多維度驗(yàn)證，準(zhǔn)入后還會(huì)定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全檢查。

這需要長(zhǎng)期、巨額的資源和成本投入。

部分平臺(tái)顯然沒有能力跟隨這些標(biāo)準(zhǔn)，加上聚合平臺(tái)故意放縱，也就索性拉低安全標(biāo)準(zhǔn)，先把市場(chǎng)搶了再說。

2. 加入聚合平臺(tái)——就是類似高德、攜程這一類非網(wǎng)約車主業(yè)起家的平臺(tái)——不用自己花大成本搞技術(shù)研發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)，就能獲得流量。

聚合平臺(tái)本身不直接提供網(wǎng)約車服務(wù)，而是其他平臺(tái)的信息展示給用戶，為其他網(wǎng)約車平臺(tái)公司提供流量入口。

它們，更像是中介。

而需要用到聚合平臺(tái)流量的大多屬于網(wǎng)約車小平臺(tái)。聚合平臺(tái)通過大幅度降低網(wǎng)約車行業(yè)的進(jìn)入門檻，推動(dòng)了很多地方性小平臺(tái)的快速擴(kuò)張。

一些平臺(tái)在拿到相關(guān)證件后并不自己開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是將資質(zhì)租出去做起了包租公賺取租金收入，還有一些平臺(tái)在取得經(jīng)營(yíng)許可后并不打算老老實(shí)實(shí)做平臺(tái)生意，而是想賺司機(jī)的錢，推出所謂的上班模式、保底模式來賺取司機(jī)的車輛押金以及服務(wù)費(fèi)。

另外一些所謂的網(wǎng)約車平臺(tái)，根本不具備《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》中公司具備線上線下服務(wù)能力的要求，分公司只有一名員工，甚至辦公場(chǎng)地也是借用當(dāng)?shù)睾献鞯淖赓U公司的。

很多背靠聚合平臺(tái)的小網(wǎng)約車平臺(tái)，為了擴(kuò)大自己的司機(jī)人數(shù)，甚至在環(huán)節(jié)中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了幫兇的角色。一些平臺(tái)甚至?xí)档妥廛噧r(jià)格把沒有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車輛租給司機(jī)。

大量網(wǎng)約車上路，加劇了“僧多粥少”的狀況。

毋庸置喙，部分網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)的輕責(zé)任就是當(dāng)前的癥結(jié)所在。

現(xiàn)在的聚合平臺(tái)作為中介，深得國內(nèi)中介的精髓。它們所做的，不過是把雙方撮合到一起，而在具體的事情上當(dāng)甩手掌柜，通常不承擔(dān)任何運(yùn)營(yíng)相關(guān)責(zé)任。

這當(dāng)然不合理。

站在商業(yè)視角，聚合模式有其合理性，通過流量給中小網(wǎng)約車平臺(tái)公司提供了更多的選擇。

但網(wǎng)約車的特殊性在于：這是一個(gè)需要為生命和安全負(fù)責(zé)的行業(yè)。

聚合平臺(tái)相對(duì)于自營(yíng)打車平臺(tái)，體系更為龐大和復(fù)雜，基本是由規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)公司跨界建立。它們既有義務(wù)，也有能力去擔(dān)起一定的主體責(zé)任。

平臺(tái)和司機(jī)數(shù)量的增加，如果是在嚴(yán)格遵守安全規(guī)范的前提下，原本可以提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)活力，增加乘客的選擇權(quán)。

但現(xiàn)狀是，這些不負(fù)責(zé)任的平臺(tái)搶占市場(chǎng)的同時(shí)，卻把收入風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給司機(jī)，把安全風(fēng)險(xiǎn)甩給司機(jī)和乘客。

三、突破三輸困局的鑰匙

中國的網(wǎng)約車市場(chǎng)真的飽和了嗎？

表面上看，是飽和了。

但是這種飽和，是被大量低質(zhì)量的劣幣充斥到市場(chǎng)中間所造成的。

而一些已經(jīng)形成了良好內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、遵守市場(chǎng)規(guī)則和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)約車公司，也在大量劣幣進(jìn)入市場(chǎng)后受到了一定的沖擊。

長(zhǎng)此以往，很難說中國的網(wǎng)約車行業(yè)不會(huì)發(fā)生劣幣驅(qū)逐良幣的情況，滑向更加糟糕的境地。

可以說，中國網(wǎng)約車市場(chǎng)的內(nèi)卷現(xiàn)狀，已經(jīng)造成了司機(jī)、乘客、平臺(tái)的三輸局面。

低準(zhǔn)入門檻造成了不少本不該出現(xiàn)的亂象：

有的司機(jī)可能有嚴(yán)重犯罪前科，依法不應(yīng)從業(yè)但卻毫無審核；

有的乘客出現(xiàn)安全事故后，聚合平臺(tái)和網(wǎng)約車公司相互推諉，無人善后；

有的平臺(tái)被卷到不斷壓低單價(jià)，司機(jī)一公里一塊錢的定價(jià)并不少見；

還有的司機(jī)多平臺(tái)接單、延長(zhǎng)工作時(shí)長(zhǎng)，帶來疲勞駕駛的隱患；

……

司機(jī)越來越難賺到錢，也會(huì)進(jìn)一步放大司乘矛盾。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在2022年中國網(wǎng)約車消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)約車存在的安全隱患中：

61.1%消費(fèi)者表示司機(jī)準(zhǔn)入門檻較低；

60.8%消費(fèi)者表示相關(guān)制度不完善；

40.1%消費(fèi)者表示司機(jī)信息與平臺(tái)信息不一致；

25.4%消費(fèi)者表示車輛不合規(guī)；

22.2%消費(fèi)者表示車輛信息與平臺(tái)信息不一致。

中國的網(wǎng)約車市場(chǎng)發(fā)展至今，早已過了野蠻發(fā)展的初創(chuàng)階段。

這些亂象無疑是與這個(gè)行業(yè)本應(yīng)具備的規(guī)范是極不相稱的。

回到初心，網(wǎng)約車的定位到底是什么？

是通過惡意競(jìng)爭(zhēng)，搶占城市道路路權(quán)，搶奪公共交通資源拉客嗎？顯然不是。

而是通過互聯(lián)網(wǎng)給乘客多幾種便利，多幾種選擇，也就是我們常說的，通過技術(shù)賦能提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

但現(xiàn)實(shí)并不總是能盡如人意。

眼下國內(nèi)網(wǎng)約車市場(chǎng)面臨的亂象和窘境，還是得靠轉(zhuǎn)型升級(jí)來化解。

而從法律和政策上來規(guī)范所有網(wǎng)約車平臺(tái)的相關(guān)責(zé)任，嚴(yán)守行業(yè)準(zhǔn)入門檻，是市場(chǎng)自發(fā)轉(zhuǎn)型升級(jí)的前提。

對(duì)于越來越多出現(xiàn)的聚合平臺(tái)監(jiān)管，需要趕緊提上議事日程了。

當(dāng)網(wǎng)約車市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)入“深水區(qū)”，是時(shí)候?qū)⒁恍┮?guī)則通過制度和法律法規(guī)的形式正式明確下來，形成市場(chǎng)良性運(yùn)行的游戲規(guī)則。

只有這樣，眾多網(wǎng)約車平臺(tái)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則下，通過提高準(zhǔn)入門檻、確保司乘安全、保證服務(wù)質(zhì)量，向健康良性的方向發(fā)展，不至于讓劣幣驅(qū)逐良幣、讓網(wǎng)約車司機(jī)陷入無限內(nèi)卷的惡性循環(huán)。