“紅布林”頻繁遭到消費者投訴 二手奢侈品服務行業標準尚待成熟

近日，二手奢侈品電商平臺“紅布林”頻繁遭到消費者投訴。據記者統計，僅一個月內，紅布林在黑貓投訴單一平臺上的用戶投訴就多達84條，包含霸王條款、商品質量、虛假宣傳、貨不對板、退換貨及退款等問題。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，紅布林排名第二位，評級為“謹慎下單”。

除此之外，在紅布林的直播間中，主播在介紹商品時“刻意隱瞞商品瑕疵”，存在誤導消費者現象，在紅布林平臺頁面中，有物品僅被描述為“輕微使用痕跡”，但買家收貨后發現與實際情況大不相符。

中國法學會消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授指出，違法者違法成本低于違法收益，而消費者維權成本高于維權收益，是造成直播帶貨違規違法行為屢禁不止的關鍵原因。

紅布林投訴不斷：公司涉嫌網絡欺詐，存在貨不對板、售后難等問題

近日，上海蘇女士向電訴寶投訴稱，自己近日在紅布林購買的YSL黑銀郵差包大號，收貨后發現包兩邊側面皮質存在明顯差異，一邊皮質明顯較新且有線頭，一邊皮質磨損嚴重，她認為該包情況不符合平臺對該產品95新的描述(平臺對95新的定義是：少量使用痕跡，整體狀態良好)。

經過與客服多輪溝通后，蘇女士另支付了80元鑒定費用。但是蘇女士認為平臺的鑒定結果并未對包側面細節進行拍照，也未就該包是否為正品進行說明，因此自己不認可該鑒定結果。

最后，蘇女士要求平臺直接退款，后被平臺拒絕退貨退款。目前，蘇女士的訴求是希望紅布林可以全額退款。

除平臺商品存在貨不對板等問題外，紅布林還涉嫌售賣假貨、虛假宣傳，質量與售后問題頻出。

一位消費者在黑貓投訴上表示，自己在紅布林直播間購買商品，主播沒有展示瑕疵，收到包后，發現有大面積瑕疵是直播時沒有展示的。“平臺讓我寄回檢驗，結果答復我輕微瑕疵不予退款，并且稱輕微瑕疵直播可以不展示。

“這是強買強賣，本來平臺就是虛假宣傳，刻意隱瞞瑕疵，還要我承擔損失，包的價格在5000元，平臺以上已經算欺詐了。”該消費者認為。

目前，該投訴被分配給紅布林官博，平臺隱藏回復內容，尚未對外公布具體解決方案及平臺進一步舉措。

一直以來，二手奢侈品交易被指內幕較深。據一財報道，目前國內二手奢侈品交易市場離成熟與規范還為時尚早。曾有不少交易糾紛，比如不少商家為了盡快出手商品，往往會隱藏瑕疵，并沒有按照二手奢侈品新舊等評價標準進行標注，消費者收到不符合評級標準的商品自然會感覺受到欺騙從而申請退貨。

《中國二手奢侈品市場發展研究報告2020》顯示，2017年起，國內二手奢侈品綜合正品僅有3成多，并且正品率還在逐年下降。截至2019年，綜合正品率為33.6%，相比3年前下降了4個百分點。

今年初，江蘇省消保委結合二手交易平臺消費調查，對紅布林等12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。

同時，江蘇省消保委通報了二手交易平臺消費調查情況。調查發現，部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、默許發布盜版信息、銷售電子煙和藥品等違禁內容，還有奢侈品交易糾紛及售后糾紛等情況。

對此，業內人士提醒，對于紅布林等電商平臺而言，合理的售后保障政策、合理的仿品排查機制、商家認證體系的完善、定期自檢抽查將會是未來電商平臺爭奪萬億級奢侈品市場勝負的關鍵所在。

江蘇省消保委表示，二手交易平臺不能成為法外之地。企業作為消費維權的第一責任人，要積極參與行業標準的制定，尋找到企業利益與消費者權益之間的平衡點，實現與消費者的共贏，而不能唯利是圖，只有這樣才能有利于企業的健康長遠發展。

二手奢侈品市場前景廣闊下：巨頭紛紛入局、亂象層出不窮

公開資料顯示，紅布林成立于2015年，是致美生活(北京)科技有限公司旗下的二手商品交易平臺，大股東為公司法人、創始人兼CEO徐薇，持股38.66%;九合創投旗下九合云涌投資中心、經緯旗下北京經緯美創科技公司分別為公司二、三股東。

天眼查顯示，截止目前，紅布林共獲得6輪融資。最近一輪融資為九合創投、經緯中國等聯合投資的數千萬美元B++輪融資。

近年來，紅布林所在的二手奢侈品電商賽道發展迅速。前瞻產業研究院發布的統計數據顯示，2025年，我國奢侈品市場規模預計達1.4萬億元，但二手奢侈品市場規模占奢侈品行業市場規模的5%，未來我國二手奢侈品市場發展潛力巨大。

“九五成新的奢侈品從肉眼上看和新品幾乎沒有差異，但價格卻少了整整一半。從保值和性價比的角度來考慮，經典二手單品的熱度長盛不衰是很有道理的。”奢交圈平臺合伙人Nicole表示。

基于此，各互聯網巨頭們也紛紛入局其中。2019年京東開設奢侈品服務體驗中心“京東奢護”，在店內加入專門二手奢侈品售賣區。7月5日，阿里旗下考拉海購引入日本知名線上二手奢侈品交易平臺RECLO，進一步加速布局二手奢侈品業務。

與此同時，快手與抖音兩家短視頻平臺也在布局二手奢侈品市場。據媒體報道，抖音已將平臺上的二手奢侈品交易規模KPI提升到50億元，并在去年下半年特意向二手交易傾斜流量。今年618大促期間，抖音推出二奢行業618包展活動，計劃通過線上線下聯動方式，打造二奢行業發展路徑。

快手也于近期入局了二手奢侈品電商行業。近日，快手電商開啟首屆“二奢閑置好物節”，商品包含近2000款國際一線奢侈品牌，活動成交額超過800萬。

“相較擁有巨大流量池的綜合電商平臺以及短視頻巨頭，紅布林等垂直二手奢侈品電商平臺普遍存在著流量低迷、難以長期維持高增長的問題。如何提高自身競爭力，是其需要思考的問題之一。”一位不愿具名的互聯網分析師認為。

目前，國內尚未有針對奢侈品鑒定師的專業培訓課程，體系的欠缺使得專業鑒定師寥寥無幾。不過另一方面，隨著國內二手奢侈品產業的發展，行業亂象卻層出不窮。奢侈品鑒定市場本身魚龍混雜，官方的鑒定結果也難以讓消費者信服。

對外經貿大學教授、中國奢侈品研究中心主任張夢霞認為，一個健康的二手奢侈品電商平臺首先應該具備鑒別商品真偽的能力和手段，確保流通的二手奢侈品是真品。一旦二手奢侈品市場能夠建立行業標準、透明化的體系，低成本的線上渠道將會擁有更好發展空間。(費騰)