手機品牌用戶忠誠度調查發(fā)布 蘋果排名第一近七成用戶換機仍選擇蘋果

日前，巨量算數(shù)發(fā)布《2021手機行業(yè)人群洞察白皮書》，手機品牌用戶忠誠度方面，蘋果排名第一，近7成蘋果用戶會繼續(xù)選擇蘋果;小米排名第二，近5成小米用戶依然選擇用小米手機，位居國產(chǎn)品牌之首。

數(shù)據(jù)顯示，蘋果是上半年最活躍品牌之一，其用戶流出量是第二名OPPO的1.6倍，但憑借著超高的換機留存率，絕大部分流出用戶再次回流至蘋果，最終使得蘋果成為上半年凈增量第二品牌。

蘋果最大的用戶來源為老用戶，占比高達62%，而接近七成的蘋果用戶換機仍會選擇蘋果。在最大程度留住老用戶的同時吸納新的用戶，成為蘋果用戶量增長的關鍵。

此外，核心用戶是品牌的堅定擁護者，是否能夠穩(wěn)定核心用戶，對于品牌發(fā)展至關重要。

2021年上半年，魅族擁有著最為穩(wěn)定的核心用戶，留存率居行業(yè)首位。然而受制于存量用戶規(guī)模，魅族當前的任務是擴大用戶規(guī)模。

除魅族外，小米與蘋果的核心用戶留存率也處于行業(yè)頭部。與魅族不同的是，在大體量用戶加持之下，小米與蘋果有著更為良好的發(fā)展態(tài)勢。

根據(jù)巨量算數(shù)手機用戶調研數(shù)據(jù)顯示，54%的受訪用戶表示目前手機品牌同質化嚴重或區(qū)別不大，在這其中有超過兩成的用戶認為各品牌手機同質化嚴重，選擇哪個品牌的手機井無明顯區(qū)別;另有超過三成的用戶認為不同品牌的手機雖然有一定差別，但區(qū)分度井不明顯。

除了同質化以外，另一個問題的出現(xiàn)也使得競爭日趨激烈的手機行業(yè)雪上加霜，那就是用戶的換機周期正在拉長。根據(jù)中國移動終端實驗室《2020年第二期5G終端消費趨勢報告》的數(shù)據(jù)顯示，手機用戶的平均換機周期已經(jīng)達到25.3個月，相較上一統(tǒng)計周期拉長0.7個月。

除此之外，巨量算數(shù)的用戶調研數(shù)據(jù)也顯示，近六成用戶換機周期在2年以上，而一年以內就考慮換機的用戶比例僅不足2%。