會(huì)員搶先看劇卻要邀請(qǐng)好友助力？?jī)?yōu)酷回應(yīng)：為滿足用戶多元化需求推出活動(dòng)

2022-04-19 16:05:26來(lái)源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)  

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧4月18日，優(yōu)酷新劇《我叫趙甲第》排播模式引發(fā)爭(zhēng)議，該劇在會(huì)員搶先看的基礎(chǔ)上，推出邀請(qǐng)好友可以再搶先看兩集的活動(dòng)，引發(fā)網(wǎng)友不滿。4月19日，優(yōu)酷向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)回應(yīng)稱：為滿足用戶多元化需求推出“邀好友助力”活動(dòng)，劇集更新節(jié)奏仍將依照此前公示的“追劇日歷”進(jìn)行，不受影響。

記者登陸優(yōu)酷查看，目前該活動(dòng)仍在繼續(xù)，活動(dòng)規(guī)則顯示，會(huì)員邀請(qǐng)5位好友助力，可以看《我叫趙甲第》第23集、24集，該活動(dòng)從4月16日發(fā)起，4月20日結(jié)束。

按照該劇原先排播日歷，會(huì)員可在4月20日正常觀看第23集、24集。

在該劇視頻下方的評(píng)論中，不少用戶表示不滿，“有會(huì)員還要助力，千年頭一回見(jiàn)”，“看個(gè)電視劇還做任務(wù)，老子買的VIP干嘛用的”。同時(shí)也有用戶正在參加活動(dòng)，建立QQ群一起彼此助力。在微博等社交平臺(tái)上，追劇邀請(qǐng)好友的做法也引起網(wǎng)友爭(zhēng)議，有人認(rèn)為是劇集爆了之后，平臺(tái)在試探用戶底線。也有人在微博上邀請(qǐng)好友助力。

視頻會(huì)員引發(fā)的爭(zhēng)議近年來(lái)多次發(fā)生。此前，曾發(fā)生過(guò)會(huì)員看劇需要額外花錢的做法，愛(ài)優(yōu)騰都曾推出過(guò)超前點(diǎn)播，會(huì)員支付3元錢，就可以提前觀看1集劇集。超前點(diǎn)播被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)列入《2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，認(rèn)為極大影響消費(fèi)體驗(yàn)。在持續(xù)爭(zhēng)議后，2021年10月，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等視頻平臺(tái)宣布取消劇集“超前點(diǎn)播”服務(wù)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江告訴記者，視頻會(huì)員邀請(qǐng)好友助力看劇的做法，與超前點(diǎn)播的性質(zhì)是相似的，“都是在原規(guī)則上搞出新規(guī)則，在VIP基礎(chǔ)上再VVIP。”從消費(fèi)合同角度，當(dāng)網(wǎng)站原先承諾已經(jīng)兌現(xiàn)，現(xiàn)在又推出額外增值服務(wù)，很難說(shuō)這種做法違反了現(xiàn)有法律法規(guī)。但是，這種做法可能會(huì)給造成消費(fèi)者誤導(dǎo)。

他認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)該在會(huì)員購(gòu)買服務(wù)時(shí)，就和消費(fèi)者提前說(shuō)清楚新規(guī)則，不應(yīng)在消費(fèi)者不充分知情的情況下推出新規(guī)則。“現(xiàn)在拉5個(gè)好友提前5天觀看，以后也可能拉10個(gè)好友提前10天觀看，規(guī)則制定權(quán)都在平臺(tái)手里，如果隨時(shí)變更規(guī)則，對(duì)消費(fèi)者是不公平的。”

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍告訴記者，會(huì)員付完錢后，已經(jīng)有了提前看劇的權(quán)利，如果還要額外再加砍一刀，用拉人頭的方式才能看到最新劇集，這種方式侵害到了消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利，“平臺(tái)的目的是為了拉客戶，它沒(méi)有把用戶的權(quán)利放在首位。”

無(wú)論是超前點(diǎn)播還是邀請(qǐng)好友，陳音江也認(rèn)為，平臺(tái)都是抓住了用戶的追劇心理，是從平臺(tái)利益角度衡量，而不是從消費(fèi)者角度考慮。這些做法會(huì)給用戶留下不好的消費(fèi)體驗(yàn)，會(huì)讓用戶覺(jué)得這樣的商家不友好。對(duì)于平臺(tái)而言，他們可能會(huì)獲得一定眼前利益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看并不是好事。

朱巍也認(rèn)為，從正常商業(yè)運(yùn)作角度來(lái)看，邀請(qǐng)好友才能看劇的方式不可取，“這不是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，而是一個(gè)竭澤而漁的行為。”

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