讓堵心變順心、讓流量變“留量”、讓過客變常客

一評：未雨綢繆，讓堵心變順心

疫情過后的這個“五一”小長假，人們期待已久。各項數據顯示，“五一”期間，人們出游熱情高漲，各大景區都將迎來客流高峰。

客流高峰期，要想讓大家的美好期待變成美好體驗，還需要把很多工作做在前面，做細、做好、做實，徹底排除各種隱患，周密做好各種部署。未雨綢繆，確保大家平安過節、快樂過節。

(相關資料圖)

回顧以往假期，或多或少存在一些“堵點”。比如，從高速到景區一路“人從眾”模式；游客消費時遭遇套路；一些不文明現象也時有發生。

這些“堵點”，不僅給人們心里添堵，也給安全添堵，暴露出的隱患不容忽視。

管理部門謀劃在前，游客才能不“望堵興嘆”。

在應對假日“堵點”上，各地各部門得拿出切實可行的預案。游客高峰來臨前，要對道路安全保障工作作出安排，對景區的各種設施、食品安全等進行排查，制定詳盡完備的應急預案，等等。

在飛行安全領域有一個“海恩法則”：每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

這對我們是一種警示。該安排的不安排、該排查的不排查、該防范的不防范，一旦安全隱患變安全事故，那就可能不僅是堵心，更是痛心了。

近日，淄博發布《致廣大游客朋友的一封信》，提醒廣大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建議錯峰前往。這封來自高熱網紅城市的“勸退信”，讓游客讀出了真誠和尊重，也讀出了預期管理的柔性和智慧。

除了主管部門的努力，事關自身安全、切身利益，游客同樣要提高防范意識。近日，文旅部、公安部等部門提醒廣大游客：合理安排行程，加強個人防護，注意出行安全，注意消防安全，注意游覽安全等。

凡事預則立。未雨綢繆，才能變可能的堵心為假日的順心。希望外出游玩的你我，高高興興出發，開開心心享受身邊美景美食，平平安安度過美好假期。（新華網記者 馬若虎）

二評：說到做到，讓流量變“留量”

“五一”假期來臨，不少人已經準備好去淄博感受擼串的樂趣，去許昌體驗古韻新風。

其實不止是淄博、許昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”熱門打卡地。今年是消費提振年，許多城市在千方百計“創紅”——

一段時間以來，多地文旅局長“花式整活兒”，為旅游發展也是拼了。有人騎馬舞劍展示家鄉美景，有人說唱rap介紹當地風情，有人高空跳傘為家鄉代言……各種各樣的“創紅”屢屢在網上形成流量爆款。

“爆款”里飽含著人們對美好物質文化生活的向往和巨大的消費需求潛力。抓住了這個點，就抓住了提振消費的契機。

需要強調的是，“創紅”不易。“淄博燒烤”之所以能“火”出圈，把一個隨處可見的燒烤變成響當當的“金字招牌”，在于經營者富有點石成金的創新思維，也在于當地管理部門讓人暖心的創新服務，還有作出“絕不宰客”承諾的出租車司機、集體出動既當管理員又當“導游”的交警……火熱的燒烤美食背后，是當地人的用心、熱心和良心。

需要提醒的是，爆火實難得，“長紅”更不易。“創紅”期間曾許下的諾言要兌現，避免消費者乘興而來，失望而歸；更細、更深的功夫要做在服務和監管保障，真正讓人來了不想走，走了還想再來，用口碑樹品牌，用腳來投“票”。將流量轉化為“留量”，“創紅”才是成功的，“創紅”才能變成“長紅”。

爆紅、出圈，只是開始。流量能不能變成“留量”，檢驗的是一座城市的綜合治理能力，這是真正的內功。

想起以前老字號里常喊的三句話——“來了您吶”“您慢用”“您走好”。看似普普通通的三句話，卻能讓人心里熱乎乎的。三句話的背后，實質是對消費者接地氣的關注，發自內心的尊重，蘊含著讓“創紅”變“長紅”的密碼。

這個“五一”小長假，哪些網紅城市能讓流量變成實實在在的“留量”，我們拭目以待。

三評：浪漫約會，讓過客變常客

“五一”小長假來臨，不少人躍躍欲試，準備和“遠方”來一場浪漫約會。

各地文旅部門也爭相“放大招”，鉚足了勁兒吸引游客。相關機構的數據顯示，今年“五一”假期，旅游人次有望創五年來新高。

旅程開啟，旅游行業、各地文旅部門和景區等將迎來大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待，如何讓遠道而來的游客乘興而來盡興而返，考的是相關部門的暖心、貼心、用心，考的是商家的熱心、誠心和良心，圖的是讓游客放心、安心、開心。

近日發生的出租車“反向抹零”、民宿漲價毀約、游客不買東西被導游辱罵等讓消費者糟心的事兒，給各地敲響了警鐘：千萬不能讓個別無良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕，多地對各種消費亂象主動出擊，連續發文或召開政策提醒告誡會，以規范市場秩序。北京市場監管部門更是一連發了16條提醒，對市場進行告誡，真可謂提耳式“敲山”了。

這份“告誡書”幾乎涵蓋了糾紛可能出現的所有重點消費場景：公園等不得私設“園中園”，擅自增設收費項目；餐飲經營者不得出現“時令價”等模糊標價；糧油肉蛋菜奶經營者不得哄抬物價……

這一系列“不得”讓消費者拍手稱快。

這個小長假，旅游業迎來回暖，來之不易。面對當下這個大好機會，還是要記牢，越是紅紅火火的旺季，越是要扎扎實實地做口碑，才可能把一次性的“過客”，轉化為常來常往的“常客”。

長假將至，祝各位帶著好心情共赴雙向奔赴的夏日約會。