熱搜！中國電信致歉

(資料圖片僅供參考)

今日（8 月 14 日），" 中國電信致歉 " 的話題登上熱搜，微博有大量網(wǎng)友稱，河北電信 8 月 14 日凌晨期間突然扣費，大多扣除了用戶當月套餐的雙月費用，雙倍扣費行為導致一些用戶欠費停機。

網(wǎng)友表示，他們很困惑和不滿，因為平時只有在月初才會扣月租，而這次卻在月中突然扣了兩倍月租，也沒有任何通知。還有網(wǎng)友表示，他們打了很多次人工客服電話 " 都打不通 " ，線上人工客服也聯(lián)系不上。

每日經(jīng)濟新聞 資料圖

對此，中國電信客服在其微博評論區(qū)作出回應：" 尊敬的用戶您好，由于系統(tǒng)升級，導致全省部分用戶話費余額顯示異常，工作人員正在緊急處理中，不會影響正常使用。針對此問題給您帶來的不便，我們深表歉意。"

在一些回復中，中國電信客服還請網(wǎng)友以私信的方式提供遇到問題的手機號碼、業(yè)務歸屬地，以及個人姓名、聯(lián)系方式，官方會進行反饋核實。

據(jù)了解，中國電信在 8 月 8 日晚上發(fā)布了半年報，顯示上半年的營業(yè)收入達到 2586.79 億元，比去年同期增長了 7.7%; 歸屬于上市公司股東的凈利潤為 201.53 億元，比去年同期增長了 10.2%。

中國電信在半年報中還表示，報告期內(nèi)，公司的移動通信服務收入為 1016 億元，比去年同期增長了 2.7%，其中，移動增值及應用收入為 154 億元，比去年同期增長了 19.4%，5G 套餐用戶滲透率為 73.4%，移動用戶 ARPU 為 46.2 元，比去年同期增長了 0.4%。