稀土高新區 “代辦幫辦小分隊”亮身份解民憂

(資料圖)

“沒想到現在辦理業務這么方便，從材料審核到辦結，全程都在網上操作，用時不到半天時間，還有專業的代辦人員幫我進行全流程辦理，簡直太貼心了，讓我感受到包頭的營商環境非常好，在包頭興業發展我們選對了。”近日，山東賽寶電子信息工程有限責任公司要在稀土高新區投資設立一家分公司，因市場主體常駐在山東省，人員無法到現場完成。經辦人高女士與高新區政務服務大廳代辦幫辦團隊取得聯系，在工作人員的指導下，從設立之初的材料審核，到窗口打證均不需要到現場辦理，僅用半天時間，從網上全流程電子化辦結全部業務。

今年以來，為全面推進政務服務代辦幫辦服務體系建設，全力打造“包你滿意”的政務服務品牌，高新區政務服務大廳不斷提高窗口辦事服務效能。按照“辦事只跑一趟”的服務理念，組建專業的“代辦幫辦小分隊”，建立精準化、便利化、專業化的服務機制，著力打造“規范、高效、精準”的政務服務，不斷提升企業群眾的獲得感和滿意度。

為扎實做好重點項目代辦幫辦服務工作，高新區政務服務大廳以“靠前服務、主動對接”為服務宗旨，積極與企業服務中心、園區建設管理局、投資促進局等部門溝通，組建的代辦幫辦小分隊通過走訪企業、電話聯系等多種方式對接項目單位，亮明“無償代辦幫辦”身份，建立重點項目“一對一”服務臺賬，按照自愿申請、無償服務、依法辦事的原則，通過“提前介入、全程服務、無償代辦”等特色舉措，加快項目手續辦理。此外，代辦幫辦小分隊每周都會對項目運行情況進行回訪，及時協調解決問題，切實為企業做好“紓困解難”工作，助力企業發展。

與此同時，高新區政務服務大廳還為辦事企業群眾提供政策咨詢、材料準備、網上申報、全流程跟蹤等保姆式、一站式、一對一、肩并肩的暖心服務。聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，加強窗口人工服務兜底保障，對不會操作電腦和手機的辦事人，一對一指導他們線下進行辦理，為企業群眾提供手把手、面對面的貼心服務，全力當好服務企業群眾的金牌“店小二”。

下一步，稀土高新區政務服務大廳將繼續深化代辦幫辦體系建設，牢固樹立以人民為中心的發展思想，踐行好“店小二”服務精神，最大限度滿足群眾不同需求，全心全意為辦事企業群眾服務。

（包頭日報社全媒體記者：賈婷婷)