境外游爆火，只是朋友圈的假象_天天快報(bào)

國(guó)際航班運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，海外目的地機(jī)票價(jià)格上漲幅度較大，各地簽證政策還在不斷調(diào)整中…… " 五一 " 假期境外游市場(chǎng)并沒(méi)有出現(xiàn) " 報(bào)復(fù)性 " 出游。

作者丨徐倩影

【資料圖】

題圖 | 《First Love》

今年 2 月出境游逐漸恢復(fù)后，劉柯先后兩次前往泰國(guó)曼谷，他一邊對(duì)接境外資源方，一邊重新梳理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售模式、改良產(chǎn)品、重新搭建團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)。在他看來(lái)，境外游的恢復(fù)期遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)更為漫長(zhǎng)而艱難。

根據(jù)國(guó)家移民管理局公布的數(shù)據(jù)，今年 " 五一 " 假期期間中國(guó)出入境人員數(shù)量有較大的增長(zhǎng)，但相較于疫情前還有一定的差距。另外，攜程旗下 FlightAI 市場(chǎng)洞察平臺(tái)和去哪兒的數(shù)據(jù)均顯示，今年 " 五一 " 假期國(guó)際航班恢復(fù)至 2019 年同期四成左右。

《浩華發(fā)布｜2023 年上半年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)景氣報(bào)告》顯示，在跨境旅行政策持續(xù)寬松以及行業(yè)持續(xù)回暖的情況下，由于受供給端的剛性限制，中國(guó)出境游中短期內(nèi)，將以 "U 形 " 有序逐步恢復(fù)為主，而非迅速的觸底反彈。

總體而言，今年 " 五一 " 假期境外游市場(chǎng)并沒(méi)有出現(xiàn) " 報(bào)復(fù)性 " 出游。雖然出境游市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，但國(guó)際航班運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，海外目的地的機(jī)票價(jià)格上漲幅度較大，各地簽證政策還在不斷調(diào)整的過(guò)程中……《新周刊》采訪了 3 位資深境外旅游從業(yè)者，聊聊過(guò)去 4 個(gè)月，中國(guó)出境游業(yè)務(wù)逐漸恢復(fù)中的忐忑與欣喜。

我國(guó)出境游業(yè)務(wù)正在慢慢復(fù)蘇。（圖 / 圖蟲創(chuàng)意）

劉柯：" 沒(méi)有看到‘爆發(fā)性’境外游的狀況，只能說(shuō)在慢慢恢復(fù)中 "

" 曼谷路邊的一碗湯粉折合人民幣 8 元，一碗豬腳飯加湯 30 元…… "

劉柯為梳理新產(chǎn)品研學(xué)項(xiàng)目，于 4 月初再次飛往泰國(guó)曼谷，與當(dāng)?shù)貒?guó)際學(xué)校商議產(chǎn)品細(xì)節(jié)。此時(shí)，當(dāng)?shù)氐挠慰蜕倭撕芏啵煌虏鄣母呦M(fèi)也降下來(lái)了。

1 月 20 日，文旅部發(fā)布通知，宣布自 2023 年 2 月 6 日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和 " 機(jī)票 + 酒店 " 業(yè)務(wù)。彼時(shí)，行業(yè)內(nèi)有人認(rèn)為 2023 年將會(huì)迎來(lái)境外旅游行業(yè)的一次 " 大爆發(fā) "，也有人認(rèn)為這只是一次穩(wěn)步前行的過(guò)程。

劉柯從事境外游行業(yè) 24 年，是掌握航空、酒店等上游核心板塊的公司負(fù)責(zé)人。看到信息時(shí)，他第一時(shí)間把家里的四川地圖再次換成全球地圖。

" 只要能讓我忙起來(lái)，哪怕賠錢，都開心。" 過(guò)去的 3 年，對(duì)劉柯而言太憋屈了。前期，他聯(lián)系了幾位曼谷的同行，結(jié)果只有一個(gè)人回復(fù)了信息，當(dāng)看到當(dāng)?shù)馗叨司频甑念A(yù)訂情況，劉柯真有點(diǎn)緊張。" 在中國(guó)還沒(méi)有恢復(fù)航線的期間，頂級(jí)酒店已經(jīng)滿房。" 劉柯說(shuō)，這意味著，接下來(lái)中國(guó)游客的業(yè)務(wù)會(huì)比較難開展。

1 月 25 日，劉柯乘坐飛機(jī)前往泰國(guó)曼谷。他說(shuō)，第一時(shí)間出境主要是希望在境外游全面恢復(fù)之前心里有數(shù)。

聯(lián)系地接、談酒店、看別墅……當(dāng)?shù)刭Y源方有的減員了，有的倒閉了。雖然韓國(guó)、俄羅斯等國(guó)家的游客相對(duì)比較多，但是整體經(jīng)濟(jì)狀況還是比較蕭條。

據(jù)悉，2002 年，中國(guó)人境外游的數(shù)量為 1660 萬(wàn)人次，到了 2019 年，已經(jīng)增長(zhǎng)至 1.55 億人次。隨著市場(chǎng)需求量的增長(zhǎng)，劉柯的業(yè)務(wù)從成都輻射至上海、武漢、西安、西寧、重慶等多個(gè)城市。公司在業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也遇到北京 " 非典 "、汶川大地震、普吉島翻船等突發(fā)性事件，但總能找到解決問(wèn)題的辦法。

2023 年 3 月 17 日，泰國(guó)曼谷。一對(duì)夫婦在河邊自拍。（圖 / 視覺(jué)中國(guó)）

" 過(guò)去的 3 年，對(duì)于從事境外游行業(yè)的人而言，是從未有過(guò)的失控感。" 劉柯想過(guò)換行業(yè)，嘗試過(guò)溶洞酒莊、露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)、山莊高端酒店、直播銷售等多個(gè)業(yè)務(wù)。他說(shuō)，除了做山莊高端酒店時(shí)沒(méi)賠錢，其他都是半死不活，并沒(méi)有賺到錢。

過(guò)去的 4 個(gè)月，劉柯的團(tuán)隊(duì)一邊對(duì)接境外資源方，一邊重新梳理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售模式、改良產(chǎn)品、重新搭建團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)。

" 目前，我們公司第一季度出境游業(yè)務(wù)不及 2019 年同期的 10%，由于機(jī)票貴、酒店貴，實(shí)際選擇出境的人群并不多。" 劉柯說(shuō)，通過(guò)觀察全行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及同行交流，并沒(méi)有看到 " 爆發(fā)性 " 境外游的狀況，只能說(shuō)在慢慢恢復(fù)中。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)比較好。

據(jù)觀察，旅游行業(yè)的銷售模式正在從傳統(tǒng)向新媒體發(fā)展，出行方式更趨于小團(tuán)化，游客的貧富差距正在拉大，旅游產(chǎn)品路線設(shè)計(jì)更趨于個(gè)性化與深度游。中國(guó)旅游業(yè)正在從過(guò)去的觀光游往更舒適的 " 微度假 " 旅游過(guò)渡。

人數(shù)不多的小老年團(tuán)。（圖 / 圖蟲創(chuàng)意）

2023 年，相比計(jì)劃，劉柯更依靠經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況的判斷，他說(shuō)自己做決策變得非常謹(jǐn)慎。從公司的包機(jī)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，截至 4 月中旬，國(guó)際航線開了很多，除了北京飛往開羅是盈利的，其他線路基本都是虧錢狀況。

由于受國(guó)際航線變化、當(dāng)前簽證政策、當(dāng)前貨幣兌換率、國(guó)際政治局勢(shì)、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)期等多個(gè)方面的因素影響，境外游的恢復(fù)期遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)更為漫長(zhǎng)而艱難。

劉柯對(duì)于 2023 年整體的境外游業(yè)務(wù)增量并不看好，他認(rèn)為只要團(tuán)隊(duì)在、有業(yè)務(wù)做就很好了。

陳超：" 只有認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品和服務(wù)才是‘王道’ "

" 關(guān)于境外旅游業(yè)的探討，每家旅行社的性質(zhì)不同，最終呈現(xiàn)的結(jié)果也會(huì)不同。" 陳超分析說(shuō)，第一季度，公司出境游的目的地主要是東南亞、日本以及歐洲，與 2019 年相比沒(méi)有太大變化。

恢復(fù)中國(guó)公民出境團(tuán)隊(duì)游首日，泰國(guó)國(guó)家旅游局與中國(guó)駐泰國(guó)大使館在曼谷廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)共同舉行了歡迎儀式。泰國(guó)國(guó)家旅游局非常重視中國(guó)游客，相應(yīng)地，國(guó)內(nèi)選擇去泰國(guó)的游客相對(duì)比較多。

泰國(guó)風(fēng)景。（圖 /unsplash）

陳超進(jìn)入高端境外旅游行業(yè)已 10 年，現(xiàn)任多米游 CEO。目前，以多米游的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，其業(yè)務(wù)量基本達(dá)到了 2019 年同期的 80%，比預(yù)期的要恢復(fù)得快。整體境外游的訂單量目前沒(méi)有出現(xiàn) " 爆發(fā)性 " 增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。陳超說(shuō)：" 只有航班逐漸恢復(fù)，境外游的訂單量才會(huì)逐漸恢復(fù)，落地政策也直接影響客戶的選擇。"

多米游是專注于高端別墅度假的定制服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要客戶是具有一定消費(fèi)能力且對(duì)生活品質(zhì)有要求的中高端人群。過(guò)去 3 年，公司除了將出境游轉(zhuǎn)向以國(guó)內(nèi)為主力、迭代信息技術(shù)外，還有意識(shí)地維護(hù)以前的海外供應(yīng)商。

境外游恢復(fù)緩慢，疫情之后大眾也需要時(shí)間恢復(fù) " 元?dú)?"。今年 1 月 10 日，中國(guó)人民銀行公布的《2022 年金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，全年人民幣存款增加 26.26 萬(wàn)億元，同比多增 6.59 萬(wàn)億元，其中住戶存款增加 17.84 萬(wàn)億元。" 疫情 3 年，大家面對(duì)太多生活中的不確定性，都學(xué)會(huì)了省錢，也將存錢變成一種生活習(xí)慣。關(guān)于旅游，消費(fèi)者短期內(nèi)不會(huì)像疫情前頻繁安排境外旅游。" 陳超認(rèn)為，盡管他們的客戶都屬于高凈值人群，受影響小一些，但是對(duì)于普通家庭而言，確實(shí)會(huì)更謹(jǐn)慎地考慮出行的必要性。

普通家庭會(huì)更謹(jǐn)慎地考慮是否出境游。（圖 / 圖蟲創(chuàng)意）

過(guò)去 3 年的環(huán)境，讓公司在成本上有了更多規(guī)劃與考量。" 疫情期間，旅游行業(yè)離開了一大批人員，留下來(lái)的人員在疫情恢復(fù)后反而可以分到更多的資源，收入也會(huì)增長(zhǎng)。" 陳超和很多同行突然發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)一味增員擴(kuò)張，并不是明智的決定。

3 月，陳超在泰國(guó)前前后后待了 10 天，主要是為了重新整合蘇梅島、普吉島等地方的供應(yīng)商，他需要體驗(yàn)并確定新的產(chǎn)品路線……

" 從業(yè) 10 年，現(xiàn)在回想起以前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) O2O 那段瘋狂擴(kuò)張的時(shí)期，太扯了。" 陳超說(shuō)，疫情會(huì)讓人們重新思考過(guò)往的經(jīng)歷。2014 年，他們都經(jīng)歷了那段瘋狂的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，創(chuàng)業(yè)者如果不會(huì)路演、不會(huì)利用資本，就跟不上時(shí)代的發(fā)展，但是回過(guò)頭看，他們同一批創(chuàng)業(yè)的人，又有多少公司真正存活了下來(lái)？玩概念、盲目迎合市場(chǎng)做平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)者，到最后投資都打了水漂。真正存活下來(lái)的，反而是那些踏踏實(shí)實(shí)做事的人。在陳超看來(lái)，疫情之后，整體上行業(yè)更務(wù)實(shí)了，只有認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品和服務(wù)才是 " 王道 "。

馮健俊：" 旅行產(chǎn)品的銷售方式正在發(fā)生改變 "

" 旅程中，最難忘的回憶是在游艇上的落日晚餐…… "

這是 4 月 23 日，一對(duì)新人從普吉島度蜜月回國(guó)后，寫給馮健俊的反饋。2 月恢復(fù)境外游業(yè)務(wù)以來(lái)，公司順利接待第 36 個(gè)出境小團(tuán)。

" 老實(shí)講，2 月 22 日第一個(gè)兩人團(tuán)出發(fā)去泰國(guó)前，我心里是忐忑不安的。" 作為白帆旅行創(chuàng)始人的馮健俊，3 年沒(méi)有做業(yè)務(wù)了，他認(rèn)為流程上難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。出發(fā)前，他特意囑咐客人，如果出現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)在群里溝通，他們想辦法解決。剛出去的幾天，他時(shí)時(shí)盯著客戶微信群看。

旅程中還是出現(xiàn)了一些小問(wèn)題——司機(jī)沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間接到客人，在當(dāng)?shù)卣也坏诫娫捒ㄤN售商，曾經(jīng)還不錯(cuò)的餐廳也關(guān)門了……最后，司機(jī)順利接上了游客，酒店入住很順利，整個(gè)行程還算順利。

在普吉島玩潛水的人。（圖 /unsplash）

剛開始，他們雖然手忙腳亂，但依然欣喜。

"2022 年第一季度，境外旅游成本上漲了 30% 左右。" 馮健俊說(shuō)，境外游恢復(fù)以來(lái)，需要重新對(duì)接當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，畢竟一大半的供應(yīng)商都不干了，他們必須重新尋找與磨合。

2019 年是他們公司業(yè)務(wù)量暴增的一年。" 當(dāng)我一心琢磨如何擴(kuò)展目的地的時(shí)候，突如其來(lái)的疫情給了我當(dāng)頭一棒。" 過(guò)去的 3 年，馮健俊同樣也是 " 熬 " 過(guò)來(lái)的，他經(jīng)歷了公司退租、辭退員工、客戶退款，損失慘重。

2011 年，馮健俊進(jìn)入旅游行業(yè)時(shí)，主要做入境游，接待了很多外國(guó)人，到了 2016 年，他前往日本、西班牙、葡萄牙、意大利等國(guó)家后，決定在西北地區(qū)開一家專注自由行和定制旅行的公司。當(dāng)時(shí)，中國(guó)旅游市場(chǎng)上的產(chǎn)品多為跟團(tuán)游，自由行并不多，定制旅游在西北地區(qū)還只是一個(gè)概念化的存在。

旅行似乎總是帶著一種富有哲學(xué)的禪意。疫情期間，也許是為了緩解焦慮，他開始整理那些行走中的故事，將在中國(guó)新疆、甘南、西藏，以及尼泊爾的經(jīng)歷全部寫了進(jìn)去——一路上的人、在目的地的見(jiàn)聞，最終完成了 20 萬(wàn)字的個(gè)人游記。

西藏南迦巴瓦峰。（圖 / 圖蟲創(chuàng)意）

4 月 11 日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布 3 月 CPI 數(shù)據(jù)，3 月 CPI 同比上漲 0.7%，這一漲幅是近 18 個(gè)月以來(lái)的最低點(diǎn)，環(huán)比下跌 0.3%。旅行是一件形態(tài)模糊的奢侈品。今年，旅游業(yè)的銷售人員明顯感受到客戶花錢變得謹(jǐn)慎了，也更考慮當(dāng)?shù)氐陌踩蛩亍?/p>

前段時(shí)間，有關(guān) " 泰國(guó)旅游安全 " 的話題頻繁沖上國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)熱搜。馮健俊說(shuō)，作為從業(yè)者，他們會(huì)更關(guān)注中國(guó)大使館、泰國(guó)官方、中國(guó)外交部網(wǎng)站發(fā)布的信息，在信息大爆炸的時(shí)代，大眾需要保持清醒的頭腦，篩選并判斷大量的信息。除此之外，他們也會(huì)及時(shí)詢問(wèn)當(dāng)?shù)氐暮献骰锇椋吘顾麄冃枰ＷC每一位游客的安全。

世界上很多地方的海灘、酒店都很漂亮，但并不總適合旅行。比如說(shuō)去菲律賓的長(zhǎng)灘島潛水，那兒有很好的浮潛地，但度假路徑太長(zhǎng)游客需要飛機(jī)倒大巴，之后坐船，再坐嘟嘟車到達(dá)酒店。" 我們會(huì)選擇一些度假感、體驗(yàn)度高的目的地進(jìn)行大量篩選，根據(jù)客人的需求搭配。日本京都的寺廟建筑、馬來(lái)西亞吉隆坡的都市感、曼谷的現(xiàn)代藝術(shù)都是我個(gè)人比較喜歡的。"

2023 年 3 月 11 日，日本東京。外國(guó)游客身穿和服漫步淺草購(gòu)物街。（圖 / 視覺(jué)中國(guó)）

《浩華發(fā)布｜2023 年上半年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)景氣報(bào)告》中提到，長(zhǎng)期來(lái)看，隨著國(guó)人出游需求日漸多樣化、個(gè)性化、高品質(zhì)化，出境游仍具備廣闊的市場(chǎng)潛力，產(chǎn)品體系的煥新迭代有望激發(fā)出境游需求。

近年來(lái)，旅行社接觸用戶的渠道發(fā)生變化，旅行產(chǎn)品的銷售方式也正在發(fā)生改變。抖音、小紅書已經(jīng)成了旅游從業(yè)者全新的銷售途徑，劉柯嘗試在抖音上賣旅游產(chǎn)品，他深感直播背后的套路，MCN 公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)、坑位費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)非常夸張；陳超早在 2015 年開始持續(xù)注重內(nèi)容分享，無(wú)論文字還是視頻都是非常好的引流方式；馮健俊 3 月開始運(yùn)營(yíng)自己的小紅書，他寫了《15 年前深入藏區(qū)，交到藏區(qū)的牧民朋友》《途中的一句 " 你好 "，賺到了 100 萬(wàn)元，也成了好朋友》《在和田玉市場(chǎng)想起的兩個(gè)人和一段故事》等內(nèi)容，留言、點(diǎn)贊等反饋很好。

目前，境外游的業(yè)務(wù)量處于緩慢恢復(fù)的階段，接下來(lái)要開發(fā)新的產(chǎn)品，還是需要去當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)，馮健俊說(shuō)他打算 5 月末前往東南亞看看。

（應(yīng)受訪者要求，文中劉柯為化名）

原標(biāo)題：一別三年，沒(méi)有 " 報(bào)復(fù)性 " 境外游

本文首發(fā) 635 期《找個(gè)搭子》

點(diǎn)擊封面購(gòu)買雜志

讀完點(diǎn)個(gè)【在看】