江蘇消保委發(fā)布“雙11”消費(fèi)指南：促銷雖好，但不能越線

一年一度的“雙11”大戰(zhàn)號(hào)角已經(jīng)吹響，剁手族紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備投入新一輪血拼，各大賣家也各自進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，迎接這一年一度的狂歡節(jié)點(diǎn)。然而，購(gòu)物高峰往往也是交易糾紛的高發(fā)期和物流高峰期，為了提高銷售額，平臺(tái)和商家使出渾身解數(shù)，設(shè)置種種防不勝防的預(yù)售“套路”，不少網(wǎng)友表示“太燒腦了”。根據(jù)往年投訴特點(diǎn)與難點(diǎn)，日前，省消保委提前發(fā)布消費(fèi)提示，貼心送上“消費(fèi)指南”。

“原價(jià)1299元，預(yù)售價(jià)999元，跨店優(yōu)惠券每300減50，預(yù)付定金40元享兩倍優(yōu)惠……”經(jīng)歷一番“超級(jí)計(jì)算器”的操作，付完尾款后發(fā)現(xiàn)最終價(jià)格并沒(méi)有比往常便宜多少。這樣的場(chǎng)景似乎不少消費(fèi)者都有過(guò)。近年來(lái)，預(yù)售、紅包、優(yōu)惠券、購(gòu)物津貼等，促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，是消費(fèi)者吐槽的熱點(diǎn)。今年“雙11”期間，不少消費(fèi)者更是直言：“各種促銷規(guī)則疊加，計(jì)算過(guò)程堪比數(shù)學(xué)考試。”記者了解到，為了促進(jìn)消費(fèi)，很多平臺(tái)和商家推出“定金預(yù)售”“滿減優(yōu)惠”“紅包補(bǔ)貼”“領(lǐng)券立減”“限額特惠”等五花八門的優(yōu)惠和折扣方式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，付出了巨大的時(shí)間和精力成本，但得到的優(yōu)惠可能與預(yù)想有較大差距。

誰(shuí)能想到即使是“促銷”，也可能會(huì)被商家“鉆空子”。對(duì)此，省消保委發(fā)出提醒：各電商平臺(tái)和廣大商家，促銷雖好，但不能越線!依照民法典、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。拒絕套路促銷，制定簡(jiǎn)單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。

對(duì)于消費(fèi)者，消保委也給出提醒：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)關(guān)注各種優(yōu)惠措施是否有適用范圍、是否有金額限制、是否可疊加使用以及售后服務(wù)等方面。參與預(yù)售活動(dòng)的，要明確定金和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。面對(duì)非法推送促銷短信，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，積極維護(hù)個(gè)人信息安全。

記者了解到，與往年不同，今年“雙11”，不少平臺(tái)和商家都推出了新規(guī)則、新玩法，消費(fèi)者也有了新期待。各大電商平臺(tái)不僅推出了滿減優(yōu)惠、購(gòu)物紅包等優(yōu)惠活動(dòng)，還出臺(tái)了許多切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的措施。如天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)紛紛升級(jí)保價(jià)服務(wù)，若在價(jià)保期內(nèi)同一商品出現(xiàn)降價(jià)，即可申請(qǐng)退補(bǔ)差價(jià)，讓消費(fèi)者能夠安心購(gòu)物。此外，部分電商平臺(tái)在今年的“雙11”活動(dòng)中，優(yōu)惠力度迎來(lái)了一波又一波的“刷新”，不僅有“買一送一”，“買二送N”的優(yōu)惠也比比皆是。

為了購(gòu)買到更低單價(jià)的產(chǎn)品，不少消費(fèi)者開始在社交媒體上與“陌生人”拼單。針對(duì)這一現(xiàn)象，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)，在拼單的過(guò)程中存在不少陷阱，需要消費(fèi)者警惕。省消保委認(rèn)為，私人拼單是雙方或多方通過(guò)私下溝通達(dá)成共同購(gòu)買意愿并支付價(jià)款的行為，這也就導(dǎo)致拼單陷阱多多、風(fēng)險(xiǎn)重重、維權(quán)困難，由于經(jīng)營(yíng)者主要對(duì)訂單的付款者即下單人負(fù)責(zé)，其他拼單人因沒(méi)有直接與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生交易行為，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量、退換貨等售后問(wèn)題，其他拼單人無(wú)法突破合同的相對(duì)性要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)售后責(zé)任。同時(shí)，在拼單過(guò)程中，一旦出現(xiàn)“跑單”、虛假發(fā)貨等問(wèn)題時(shí)，陌生人之間臨時(shí)且脆弱的信任關(guān)系會(huì)瞬間崩塌，收錢后失聯(lián)、少發(fā)或者不發(fā)貨、臨時(shí)坐地起價(jià)等情況比比皆是，且無(wú)論是起訴還是仲裁，都需要耗費(fèi)當(dāng)事人大量的時(shí)間和精力，讓維權(quán)成本增加。

為此，省消保委建議消費(fèi)者理性消費(fèi)不囤貨，預(yù)售商品的定金較全款低很多，消費(fèi)者在低價(jià)的吸引下沖動(dòng)消費(fèi)，付尾款時(shí)才發(fā)現(xiàn)資金消耗過(guò)度，或自己根本沒(méi)有需求。“雙11”期間雖優(yōu)惠活動(dòng)頗多，但過(guò)度消費(fèi)也會(huì)造成浪費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注預(yù)售商品的銷售規(guī)則，提前領(lǐng)劵、湊單，避免錯(cuò)過(guò)尾款付款時(shí)間造成損失。根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，已付定金未支付尾款的，若非商家責(zé)任，消費(fèi)者無(wú)法單獨(dú)退回定金。此外，在購(gòu)買商品時(shí)需注意保存商家宣傳承諾，尤其是商品詳情、預(yù)售折扣贈(zèng)品、直播畫面等易于更新的信息，選擇正規(guī)平臺(tái)和有資質(zhì)的商家進(jìn)行購(gòu)物，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服處理糾紛，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。