江蘇省消保委發布蟹卡蟹券投訴324件 挽回損失9400萬元

寒露一到，又是菊黃蟹肥的時候了，與此相關的投訴也不少。10月8日，2022年第三季度江蘇省消保委系統消費投訴和輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)發布，省消保委系統今年第三季度接到關于蟹卡蟹券投訴324件，輿情信息19700條。除了“蟹卡蟹券問題集中”，《報告》中的投訴熱點還包括：盲盒消費問題頻發、兒童智能設備安全隱患突出等。2022年第三季度，江蘇省消保委系統共計為消費者挽回經濟損失9400余萬元。

8只大閘蟹到貨，只有3只是活的

消費者胡女士2021年購買了一張陽澄湖大閘蟹卡券，今年9月份在線上兌換了8只大閘蟹。但其稱，收到后只有3只是活的，次日食用后，發現6只螃蟹有5只出現空殼。商家稱只保證發貨時螃蟹是活的，讓其最好線下購買。胡女士向相關部門投訴。工作人員組織雙方調解。最終商家補發大閘蟹賠償。胡女士表示滿意。

江蘇省消保委人士分析，大閘蟹作為特殊生鮮食品，在運輸保存上有一定難度，但商家不能因此免除自身的質量保證責任。本案中，購買的大閘蟹出現死蟹以及空殼的情況，無論從法律層面還是生活常理來看都不能稱之為質量達標，因此消費者有權要求商家退款或者補發。

從《報告》中的投訴內容和輿情監測來看，蟹卡蟹券問題主要集中在以下幾個方面：1.高標低售花樣多，兌換信息不明。2.卡券兌換困難，無法正常使用。3.大閘蟹品控差，質量不佳。

江蘇省消保委人士表示，下一步，省消保委將積極響應相關部門的要求，重點關注大閘蟹卡券經營銷售中出現的虛假宣傳等行為。

盲盒有質量問題，應可退換

2022年4月，無錫市梁溪區消保委接到消費者李女士的投訴，其在某小程序下單購買了玩偶盲盒，到指定門店取貨時被告知不接受現場開箱驗貨。李女士回家開箱后發現玩偶存在質量問題，門店表示無法處理，要她撥打全國統一的400售后熱線。她多次撥打售后熱線，并按照客服要求上傳了開箱視頻，售后承諾48小時內會有專員回復，但直至投訴前無人聯系李女士。經調解，最終門店同意直接為李女士辦理退款手續。

省消保委認為，盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠產品宣傳來選購。因此，盲盒的關鍵信息必須真實透明。

兒童手表定位漂移，商家需擔責

南京消費者方女士購買了某品牌兒童智能手表，但是使用中發現，手表定位不準確，會出現定位漂移情況。另外，手表發燙嚴重，續航時間比較短，與產品宣傳不符。經工作人員調解后，消費者和經營者就產品售后問題達成一致。

省消保委人士介紹，出于對孩子安全的保障需求，兒童智能手表的核心功能就是定位及通訊。本案中，商家宣傳的產品續航時間與實際使用情況差異明顯，且產品核心功能存在偏差，商家應當承擔相應售后責任。(徐悅 馬燕)