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首次接棒春晚 紅包之外，京東實(shí)物玩法背后的“內(nèi)功修煉手冊”

2022-01-29 18:15:10來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞微信號  

爆竹聲中歲又除。歲月更替，再過幾日，壬寅虎年即將到來。風(fēng)雪與疫情不改國人對新春團(tuán)圓的熱盼。

而作為中國最盛大的傳統(tǒng)節(jié)日，國人記憶中有關(guān)除夕最為鮮明生動的印記與符號——春晚也已邁過39個年頭。始于1983年，萬人空巷，國人圍坐在四方黑白電視前，翹首以待那個時代的傳奇和造夢。

那也是有史以來資金最緊張的一屆春晚，并未有贊助商及廣告的穿插。1984年第二屆春晚，中央電視臺正式開始征詢廣告。來自濟(jì)南的鐘表企業(yè)康巴絲成為了央視春晚的首個“贊助”。

那是一整車，大概3000只國產(chǎn)石英鐘。彼時，我國制造業(yè)還處于早期起步階段，鐘表是那個時代的“硬通貨”。也正因如此，1984年——1993年，康巴絲鐘表幾乎霸占了春晚的贊助史。

時鐘的指針來到2015年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始成為春晚舞臺的座上賓。而春晚憑借超高的流量與超強(qiáng)的國民認(rèn)知度，也曾在波詭云譎的商業(yè)世界奉上過一出又一出的好戲。

2022年，央視春晚作為行業(yè)的晴雨表也如約做出了新周期的選擇——新型實(shí)體企業(yè)京東。

1月5日，中央廣播電視總臺2022年春節(jié)聯(lián)歡晚會獨(dú)家互動合作項(xiàng)目發(fā)布會在北京舉行，正式對外宣布京東成為2022年春晚獨(dú)家互動合作伙伴。

今年京東與春晚這場“意料之中”的“牽手”顯得格外隆重。值得一提的是，今年京東首次嘗試了“實(shí)物玩法”。首次接棒，巨大流量的承壓已非易事，添加實(shí)物派送，今年除夕夜的一分鐘，背后都將是京東修煉十年內(nèi)功的重要見證。

春晚實(shí)物玩法背后

兩個“世界”的超級鏈接

與過去幾年單一的紅包玩法有所不同，今年京東為春晚首次上線了實(shí)物玩法，具體指消費(fèi)者只要花1分錢，就能兌換實(shí)物大獎。如果說單純只是手搖紅包的互動玩法，平臺需要承擔(dān)的只是短時間內(nèi)傾注的巨額流量，那實(shí)物獎品的派發(fā)無疑是另一個維度的事。

1月18日，京東對外公布，為用戶準(zhǔn)備的15億互動紅包和實(shí)物已經(jīng)做好公證。1月19日，在京東零售表彰大會上，京東零售CEO辛利軍特別提到了與春晚的合作，他認(rèn)為，“這是對京東服務(wù)用戶的能力以及長期堅(jiān)定打造數(shù)智化社會供應(yīng)鏈等核心能力的認(rèn)可。”

的確，京東敢發(fā)實(shí)物禮品的背后，是京東過去18年物流基礎(chǔ)設(shè)施及一體化供應(yīng)鏈的搭建與完善。

“所謂的一體化供應(yīng)鏈建設(shè)就是物理世界和數(shù)字世界的有機(jī)結(jié)合。”在解釋京東將在春晚派發(fā)實(shí)物獎品時，京東物流價值供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人鄭研從最原始的邏輯講起。

更具象化地講，物理世界所指的就是京東物流提供的倉儲、運(yùn)輸、快遞等整個綜合物流服務(wù)，這些服務(wù)在物理世界操作的動作會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)，京東物流會進(jìn)行收集、分析，然后在數(shù)字世界做一些仿真、模擬、優(yōu)化，最終找到更加合理的方向，再反向作用回物理世界，讓物理世界運(yùn)作更加高效，更精準(zhǔn)地去做一些鋪貨和布局。

這是京東能夠?qū)⒋蟠俪B(tài)化，在應(yīng)對11.11、618等高峰時段，整個供應(yīng)鏈也可以更加平穩(wěn)協(xié)同的底層邏輯。

但與春晚的合作仍面臨諸多不確定性。一方面，巨額流量的灌注以及超額數(shù)據(jù)的匯總與分析，京東物流一體化供應(yīng)鏈能否在兩個“世界”發(fā)揮一如往常的作用？另一方面，春節(jié)這個特殊節(jié)點(diǎn)，面對超強(qiáng)度的工作壓力，心理上會有哪些變化？

“其實(shí)本來京東也在做年貨節(jié)，在基礎(chǔ)能力的保障上是有準(zhǔn)備的，只不過與春晚的合作是把年貨節(jié)的時間進(jìn)一步延長。”鄭研認(rèn)為，應(yīng)對春晚的波峰，京東物流的一體化供應(yīng)鏈能力，核心玩法是“三道防線”。

第一道防線是“預(yù)測”。“預(yù)測事情無法做到100%的準(zhǔn)確，我們只能根據(jù)15億紅包的實(shí)際情況，和內(nèi)容進(jìn)行波動性預(yù)測，把其中最大的變量找出來。”鄭研解釋道。

第二道防線則是“庫存”。在預(yù)測不確定這個背景下，京東物流會將安全庫存“墊”起來，做充足的備貨以應(yīng)對波動性。

第三道防線是整個物流的執(zhí)行。如，春節(jié)很多物流公司會停運(yùn)，但京東物流已有十年“春節(jié)也送貨”的優(yōu)勢，且可以深入更加下沉的市場，遍及業(yè)務(wù)覆蓋的各個角落。在一個月之內(nèi)，京東物流會快速做產(chǎn)能儲備，以及額外資源的調(diào)配。

“15億紅包和實(shí)物的派發(fā)波動性很大，但是幾道防線下來你就會發(fā)現(xiàn)，處理的難度與應(yīng)對波峰的壓力其實(shí)在慢慢地被稀釋，能讓最后的結(jié)果保持相對穩(wěn)定。”鄭研總結(jié)道。

“這些能力的背后，是我們沉淀了幾十種的人工智能深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)和方法，到時候它會自動根據(jù)波動情況自動進(jìn)行調(diào)整，盡量減少人的干預(yù)，從而最終讓我們的決策更智能更能落地。”京東物流人工智能與大數(shù)據(jù)部智能供應(yīng)鏈部負(fù)責(zé)人吳盛楠認(rèn)為。

相較于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈物流服務(wù)，一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)意味著一整套服務(wù)方案的輸出和精細(xì)化運(yùn)營的能力，同時也考驗(yàn)一個組織的快速變革與綜合管理能力。換言之，只有在物理世界和數(shù)字世界都具備一些能力，才能做好供應(yīng)鏈這件事。

敢派發(fā)實(shí)物紅包，京東物流的底氣和實(shí)力亦是在此。京東物流本就是一家橫跨物理世界和數(shù)字世界的公司，而物理世界和數(shù)字世界的能力組合起來，體現(xiàn)出了京東物流核心的競爭力。春晚舞臺互動玩法的一分鐘，都是京東物流在一體化供應(yīng)鏈上以十年為周期的內(nèi)功淬煉的體現(xiàn)。

百萬級挑戰(zhàn)

京東物流三位一體供應(yīng)鏈技術(shù)體系再次亮相

“春晚活動與大促活動在玩法上會有非常大的變化，兩者是不同的流量模型，以往我們對大促備戰(zhàn)的一些理解并不完全適用在春晚活動上。通過一些測算，以往大促時一些不被關(guān)注的場景對應(yīng)的流量會被放大幾十倍，接近百萬的QPS【QPS為每秒查詢率(Query Per Second)】。而且和過去不同的是，今年的春晚互動除去常規(guī)紅包外，用戶還可以直接到京東平臺享受優(yōu)惠的購物政策。這意味著網(wǎng)購場景的長鏈路會有相當(dāng)可觀的單量級。我們既要保障消費(fèi)者享受極致的紅包互動體驗(yàn)，又要保障物流系統(tǒng)安全穩(wěn)定生產(chǎn)。”在京東物流春晚項(xiàng)目技術(shù)執(zhí)行負(fù)責(zé)人張玉看來，此次春晚的任務(wù)是一次百萬級別的挑戰(zhàn)，同時也是對物流軟件、硬件和系統(tǒng)集成能力的全方位考驗(yàn)。

對于技術(shù)而言，這也是一場前所未有的博弈。因?yàn)檫@次京東與春晚的合作，玩法上是史無前例的，在技術(shù)體系的應(yīng)對上同樣也是沒有參考的。

“沒有通盤的、可復(fù)制的技術(shù)解決方案，更多的還是在梳理鏈路上，通過點(diǎn)滴積累，將各個環(huán)節(jié)做精做細(xì)。”張玉說，“我們會組織全鏈路壓測并進(jìn)行調(diào)優(yōu)，針對各個環(huán)節(jié)做熔斷保護(hù)及自動化預(yù)案。同時緊鄰長假，系統(tǒng)的值守尤為重要，在以往也會面臨很大的壓力。但是在今年我們持續(xù)提升系統(tǒng)的自愈能力，包括監(jiān)控、故障診斷分析、彈性擴(kuò)縮容、自動化運(yùn)維等來提升系統(tǒng)的魯棒性。”

張玉舉例道，在春晚活動期間，如核心鏈路App啟動，還有商詳、結(jié)算、全渠道等場景會涉及“京圖開放平臺”提供的23個服務(wù)。為了保障服務(wù)的準(zhǔn)確可靠，京東物流對京圖做了針對性優(yōu)化，地理編碼服務(wù)準(zhǔn)確率優(yōu)化從91%提升至95%，解析四級服務(wù)從97.83%提升至98.54%，為應(yīng)對瞬間高并發(fā)大流量沖擊，優(yōu)化緩存方案，優(yōu)化空間索引結(jié)構(gòu)來大幅縮短查詢響應(yīng)時間，做到99%流量毫秒級響應(yīng)，并通過提供多樣化準(zhǔn)確可靠的LBS相關(guān)服務(wù)，保障此環(huán)節(jié)萬無一失。同時在今年春節(jié)期間全國大部分省份的消費(fèi)者，可以正常下單收貨及使用不打烊的寄遞服務(wù)。

“這背后是一系列物流系統(tǒng)在支撐”，張玉說，他們對控制倉儲、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)生產(chǎn)節(jié)奏的“物流履約時效平臺”進(jìn)行了專項(xiàng)備戰(zhàn)，通過合理資源配比，最大限度提升系統(tǒng)吞吐量，以配送服務(wù)為例做到99.9%的流量毫秒級響應(yīng)。

基于以上優(yōu)化的釋出，此次春晚活動，京東物流三位一體供應(yīng)鏈技術(shù)體系概念也再次揭開“神秘面紗”。

京東集團(tuán)副總裁何田教授解釋說，“京東物流三位一體供應(yīng)鏈技術(shù)體系即京東物流軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)，在長期技術(shù)投入和創(chuàng)新驅(qū)動下，目前已形成了覆蓋園區(qū)、倉儲、分揀、運(yùn)輸、配送等供應(yīng)鏈各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，以提升預(yù)測、決策和執(zhí)行能力，幫助更多客戶全面優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)更快速的物流體驗(yàn)、更準(zhǔn)確地分揀派發(fā)，以及更穩(wěn)定的供應(yīng)鏈物流保障。”

在三位一體供應(yīng)鏈技術(shù)體系框架下，何田教授重點(diǎn)圍繞運(yùn)營（倉、運(yùn)、配）、經(jīng)營（商、財(cái)、網(wǎng)）等六個場景進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目投入，通過統(tǒng)計(jì)推理、運(yùn)籌，深度學(xué)習(xí)，仿真優(yōu)化(數(shù)字孿生)，O2O策略體系等創(chuàng)新手段助力業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了倉內(nèi)揀貨效率優(yōu)化、車輛裝載率提升、預(yù)分揀運(yùn)維無人化、運(yùn)力招采成本降低，大網(wǎng)運(yùn)輸成本降低等運(yùn)營環(huán)節(jié)的改善提升；通過大數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)算法，助力存量客戶挖潛、產(chǎn)品拓展、流失預(yù)警、沉默激活等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過高潛客群圈選、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)挖掘、拜訪策略推薦、異常歸因分析等方式，建立京東物流客戶智能增長體系以及經(jīng)營知識圖譜，以更高效的技術(shù)產(chǎn)出、更全面的價值數(shù)據(jù)、更貼合場景的落地方案，支持物流業(yè)務(wù)的增長需求。

春晚大考是京東物流一體化供應(yīng)鏈與技術(shù)系統(tǒng)能力的再次全方位示人。其實(shí)也不難理解，貫穿物理世界與數(shù)字世界，京東物流在行業(yè)沉淀多年，所形成的量級已經(jīng)具備應(yīng)對像春晚這樣巔峰級別的履約挑戰(zhàn)。

在何田教授看來，他認(rèn)為從業(yè)務(wù)角度而言，為應(yīng)對年貨節(jié)，甚至春晚這種世界上規(guī)模極大的網(wǎng)絡(luò)互動活動，京東物流三位一體供應(yīng)鏈技術(shù)體系所釋放的超強(qiáng)彈性與韌性，也已經(jīng)上升到了百萬級別。這不僅是百萬級別的挑戰(zhàn)，更是百萬級別的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，體現(xiàn)出了京東物流技術(shù)的領(lǐng)先和業(yè)務(wù)的成熟度。

當(dāng)然，大家不妨在這個春節(jié)感受下“京東人”的浪漫。

春節(jié)是“京東人”一年中最為忙碌的時候，今年春節(jié)會有更多“京東人”守候和保護(hù)每一個電視機(jī)前國人的期待。

作為業(yè)內(nèi)率先開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，2022年也是京東連續(xù)第10個春節(jié)為全國人民送貨。虎年春節(jié)期間，即使是除夕、大年初一，全國超過300個城市、近1500個區(qū)縣的消費(fèi)者，都可以正常下單收貨，部分地區(qū)甚至能做到211限時達(dá)、當(dāng)日達(dá)。

即便你身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，春節(jié)期間，你也能等到京東快遞小哥上門配送，這同時也是京東春晚送好物背后最堅(jiān)實(shí)的守護(hù)。當(dāng)然，對于這些堅(jiān)守在工作崗位的快遞小哥，京東物流給他們準(zhǔn)備了超4億元補(bǔ)貼，守護(hù)他們。

跨越南北西東，即便風(fēng)雪交加，路途遙遠(yuǎn)，也不會失約。

最后，快來評論區(qū)聊聊你對今年春晚“實(shí)物紅包”的期待吧，截至1月30日14點(diǎn)留言點(diǎn)贊前三位的粉絲，我們將在節(jié)后送出神秘年貨哦~

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責(zé)任編輯：hnmd003

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