增速獲客賽道 激活年輕屬性——興業(yè)銀行信用卡“圈粉”90后

隨著90后逐漸成為消費領(lǐng)域主力軍，越來越多金融機構(gòu)已經(jīng)意識到，信用卡不能再局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，而應(yīng)在消費功能之外，賦予信用卡更多年輕特色。針對這一洞察，興業(yè)銀行信用卡近年來推出主打年輕客戶的線上辦卡活動——“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”，在獲客渠道方面，嘗試將原有面對面的線下推廣模式升級為由點及面的線上互動模式，順應(yīng)年輕市場特有的時代發(fā)展特征。通過在發(fā)卡模式、活動內(nèi)容、數(shù)字科技等方面求新求變，增速獲客賽道，激活年輕屬性，實現(xiàn)彎道超車。

審核最快5分鐘辦卡就是這么快捷!

相比70、80后，90后年輕客群成長于中國經(jīng)濟騰飛的黃金年代，物質(zhì)條件優(yōu)越、社會環(huán)境開放，再加上移動支付、網(wǎng)上購物、社交軟件等新技術(shù)和新商業(yè)的高速發(fā)展，他們對即時滿足、社交價值和便捷力度的要求更高更精。

基于這些訴求，興業(yè)銀行信用卡自2015年即推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)自助辦卡業(yè)務(wù)，極大提升了獲客渠道的辦理效率：客戶在提交申請后，最快5分鐘即能收到審批結(jié)果短信，并可直接到興業(yè)銀行任一網(wǎng)點領(lǐng)取可用于網(wǎng)上支付的“虛擬”信用卡。這一高效流程把原本冗長且高度依賴手工處理的辦卡方式，濃縮在“在線申請”“立等‘取卡’”“立享活動”三個簡單的環(huán)節(jié)，徹底顛覆了傳統(tǒng)線下紙質(zhì)渠道從信用卡申請到收到卡片需一個月左右的辦卡模式，滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶，尤其是年輕客戶消費首要且必要的“快”需求。

網(wǎng)紅電器時尚3C獎品就是這么誠意!

多年來對年輕客群的調(diào)研和洞察，讓興業(yè)銀行信用卡深刻地明白，顛覆傳統(tǒng)思路、順應(yīng)時代需求是信用卡發(fā)展剛需。比如除了“快”之外，該行很早就從年輕客群身上發(fā)現(xiàn)，他們更注重信用卡消費背后的社交屬性。簡單來說，年輕人喜歡“安利”，好物和福利就是彼此的“社交貨幣”，他們期待通過分享更好地融入社交群體，吸引同好，找到自己在朋友圈的“社交價值”。

近年來頻繁推出的興業(yè)銀行信用卡“薦面禮”活動正是在這樣的背景下應(yīng)運而生。“薦面禮”活動面向興業(yè)銀行信用卡持卡客戶，只要推薦新客戶達標(biāo)后即可領(lǐng)取豐厚禮品，往期活動禮品從網(wǎng)紅小家電如摩飛多功能料理鍋、戴森吹風(fēng)機，到家居好幫手如膳魔師電飯煲、iRobot掃地機器人、最新的時尚蘋果手機、聯(lián)想平板電腦等，均是經(jīng)過該行深入調(diào)研年輕人喜好，精挑細選篩選出的好物。在去年11月推出的“薦面禮”活動中，持卡人只要推薦6個達標(biāo)新客戶，即可用興業(yè)銀行信用卡6積分兌換市場價2999元的OPPO新款手機。比起傳統(tǒng)電商復(fù)雜的預(yù)付款、消費滿減等繁雜的優(yōu)惠方式，該項活動只需客戶動動手指轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，達標(biāo)后足不出戶即可坐收好禮，還能通過好友社交，形成二次傳播效應(yīng)，把好物和好活動層層有效傳遞。據(jù)統(tǒng)計，“薦面禮”活動自上線以來，參與客戶中有六成以上為30歲以下年輕客群，成為興業(yè)銀行信用卡“圈粉”90后的重要陣地。

今天推薦后天查詢活動就是這么方便!

事實上，回看多年來興業(yè)銀行信用卡在“圈粉”過程中的行動，就是一場對年輕客群的深入解讀和精準(zhǔn)剖析。90后群體是移動互聯(lián)網(wǎng)世界的“原住民”，在深度數(shù)字化的環(huán)境下長大，快捷、優(yōu)質(zhì)、高效是他們在做出選擇前的重要參考依據(jù)，科技在他們面前，既是“硬條件”，也是“軟實力”。

2019年，興業(yè)銀行信用卡正式上線數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)平臺。該平臺以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，具備多維智能客戶標(biāo)簽、利用智能算法、決策等快速完成數(shù)據(jù)部署，為支持智能化、場景化經(jīng)營模式奠定基礎(chǔ)。比如借助該平臺，持卡人在參與前文提及的“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”活動時就能得到更為高效的結(jié)果反饋。依托大數(shù)據(jù)分析，活動后臺數(shù)據(jù)更新時效從原來的每半月更新一次迅速提升至每周更新三次，最快甚至可支持“T+2”日數(shù)據(jù)查詢——今天推薦最快后天查詢結(jié)果，參與活動的持卡人根據(jù)線上查詢結(jié)果可以及時與親友溝通達標(biāo)情況，如此一來，極大縮短了活動達標(biāo)的反饋流程，進一步推動活動順利開展，優(yōu)化推薦人參與體驗。

如今，隨著時代的發(fā)展，貼近年輕客群的用卡需求每天都在變革、更新。對于興業(yè)銀行信用卡而言，卡片就像是一個媒介，一頭連接著客戶，一頭構(gòu)建消費場景生態(tài)圈，環(huán)環(huán)相扣、互相促進。因此，面對日新月異的高速發(fā)展時代，打造更符合年輕人生活習(xí)慣和消費方式的金融支付工具，已然成為信用卡占領(lǐng)市場的重要戰(zhàn)略部署。而近年來，憑借諸如“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”等年輕化活動，興業(yè)銀行信用卡也已“圈粉”無數(shù)，截止2021年上半年，發(fā)卡量已達5792.81萬張，穩(wěn)居國內(nèi)銀行發(fā)卡第一梯隊。(文/丁妍)

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