賽力斯康波：AITO 問界將推 CARE 服務戰略 報道

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[ 愛卡汽車 行業新聞 原創 ]

7 月 2 日，"AITO 問界 M5 智駕版用戶體驗日 " 活動在上海舉辦，在這場 AITO 品牌盛大的家庭聚會上，賽力斯汽車副總裁康波博士劇透了 AITO 問界服務戰略的核心理念及價值。康波表示："AITO 問界是一個新能源汽車行業的新銳品牌，十分重視提升用戶服務體驗。在全球服務理念已躍遷到‘以軟件為基礎’的主動服務的當下，AITO 問界將帶領大家進入智慧汽車服務 3.0 時代。"

AITO 問界服務戰略是以 CARE 為核心理念，以關愛用戶為驅動而構建的全新智慧服務體系。其中，C 代表 " 以用戶為中心 "，通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設計服務體系，以帶來全程無憂的用車保障和極致優越的服務體驗。A 代表主動服務，洞察用戶需求并通過數字化技術提供如 " 隨車管家 " 般的 " 無感服務 "，比如全觸點的 APP，鏈接數字化的場景；持續升級的 OTA，確保車輛常用常新；全天候的智能診斷服務，時刻提供遠程守護，保障用車安全。R 代表尊重，將在服務環境、標準、流程等方面帶來賓至如歸的尊崇感。E 代表數字化，這是 AITO 問界的品牌基因與核心動能，將提供全域數字化服務，帶來更加透明、高效、優質的服務體驗。卓越的產品品質與服務體驗，也為 AITO 問界贏得了良好的用戶口碑。據統計，AITO 問界 M5 的車主凈推薦值（NPS）高達 86.4%，遠超行業平均水平。基于此，AITO 問界還將于近期發布包含 " 用車無憂 "、" 甄選禮遇 ""、服務共創 " 三大專屬權益的品牌伙伴計劃，以感恩回饋用戶認可。

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