“黑產(chǎn)”盯上抖音：高客單價商家屢遭“截流” 單個 SKU 損失達 200 余萬元

財聯(lián)社 7 月 8 日訊（記者 李丹昱 唐植瀟）伴隨著直播電商的崛起，刷粉、截流等 " 黑產(chǎn) " 的從業(yè)人員盯上了電商直播間。

近日，有抖音奢侈品商家陳女士向記者透露，6 月以來，旗下多個賬號遭遇 " 截流 "，單個 SKU 損失就已達 200 余萬元。" 由于顧客個人信息遭到泄露，嚴重影響了旗下店鋪的復(fù)購率數(shù)據(jù)，流失了大量客戶。"

這一現(xiàn)象在抖音高客單價領(lǐng)域并不罕見，不少商家都曾經(jīng)歷這些 " 截流 " 行為。

在小紅書等社交平臺上，一直不乏售賣刷粉、截流等外掛軟件的賣家。而對于這一系列 " 黑產(chǎn) "，平臺也曾出手干預(yù)，封禁大量涉嫌詐騙、惡意誘導(dǎo)消費、賭博等行為的賬號，但對于上述外掛，平臺仍未對該商家投訴做出處理。

(資料圖片)

黑產(chǎn)盯上抖音商家

在采訪中，陳女士表示，公司在抖音運營三個賬號，在直播間設(shè)置客戶信息隱藏的情況下，有同行利用破解版本的抖音，向旗下直播間有意向的客戶和成交客戶進行私信攔截交易。

陳女士透露，有的 " 截流 " 商家甚至直接打用戶電話，以各種利益誘導(dǎo)的方式到其直播間或者加微信成交。" 一有客戶在我們直播間成交，對方就能立即獲取到手機號并打電話騷擾，很多客戶一天甚至收到了十幾個騷擾電話。"

記者了解到，陳女士公司旗下的多個賬號此前已經(jīng)在抖音經(jīng)營近三年時間，單月成交金額數(shù)千萬元，在抖音投流費用亦是百萬元級別。但在遭遇 " 截流 " 后，獲客成本劇增，甚至出現(xiàn)在對方商家聯(lián)系客戶后 100% 退貨情況，不同類目多場退貨金額超過 200 萬元。

據(jù)了解，該截流軟件是一團隊破解了某個老安卓版本的抖音，部分不法商戶通過購買其破解版后的抖音，達到攔截他人直播間的成交客戶和強行推送廣告的目的。而該軟件的售賣價格極低。

記者咨詢過相關(guān)人士后得知，對于已經(jīng)支付的客戶，對方商家會立即打電話給客戶說可以減價，讓客戶退款，甚至大量的客戶收到了一天十幾個電話的騷擾。抖音平臺不能完成交易，就引流到微信平臺，讓客戶匯款到指定銀行賬戶。

目前，陳女士已經(jīng)將上述情況反映給警方和平臺。據(jù)抖音平臺回復(fù)稱，上述行為并沒有攻破抖音的安防系統(tǒng)，沒有介入安防內(nèi)部去竊取后臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)，所以不屬于安全性事件。

多位商家對記者表示，這種 " 截流 " 行為在二奢等高客單價領(lǐng)域較為常見，據(jù)陳女士介紹，旗下賬號客單價最低是 3000 元 -5000 元，高客單價是 10000 元起。

有經(jīng)營手串、沉香等產(chǎn)品的仙游商家也遇到了相似的困境。" 客單價普遍在四五位數(shù)，但是截流導(dǎo)致顧客流失非常嚴重以及退貨比例居高不下。賣 260 萬元的貨，退 260 萬元。"

而抖音這種不確定性直接導(dǎo)致，包括陳女士在內(nèi)的多位商家將重點向視頻號平臺轉(zhuǎn)移。" 與抖音相比，視頻號平臺是基于微信生態(tài)，更加安全，投流成本更低，客單價卻更高。" 多位商家向記者表示。

" 點贊、收藏加關(guān)注 " 警惕內(nèi)容電商黑產(chǎn)

事實上，平臺黑產(chǎn)不僅限于 " 截流 "，從社交平臺興起開始的點贊、刷粉是黑產(chǎn)最集中的領(lǐng)域之一。 有時候，用戶在社交平臺上的一次點贊，一次收藏，甚至是一個關(guān)注，都有可能被引入到灰色產(chǎn)業(yè)的鏈條之中。

有些可能只是給某個抖音賬號或者視頻作品刷量，或許對于個人而言，并沒有直接的經(jīng)濟損失，但有些別有用心 " 賬號 " 設(shè)下陷阱可能就潛藏在用戶點下的 " 關(guān)注 " 之中。

某些短視頻賬號利用情色內(nèi)容引流到詐騙網(wǎng)站，或者刷單騙局，這些早就已經(jīng)不是新鮮事了。而專門針對中小學(xué)生的 " 寵粉騙局 " 才讓人防不勝防。

對于這種引導(dǎo)詐騙的形式，此前抖音方面表示，平臺已經(jīng)上線 100 多個反詐模型，提前攔截平臺 96% 詐騙行為，舉報量兩年內(nèi)下降 88%。為更有效提示用戶，平臺還正式上線了反詐提示產(chǎn)品抖音小安，試運行期間下發(fā)用戶防詐提示起 7.3 億次。

除了抖音這樣的短視頻平臺之外，如小紅書、微博這樣的內(nèi)容平臺上，也有一些非常隱蔽的灰色產(chǎn)業(yè)。

既然有給短視頻內(nèi)容刷量的產(chǎn)業(yè)鏈，相對應(yīng)的也會有為推廣產(chǎn)品直接刷量的產(chǎn)業(yè)鏈。

某品牌化妝品的營銷總監(jiān)孫瑩（化名）告訴新消費日報記者，品牌方確實會有直接找 " 素人 " 合作推廣的策劃和經(jīng)費 " 說穿了，其實就是把品牌的宣傳內(nèi)容，包裝成一個個素人、達人的筆記，去做營銷和推廣。這些都有專門的渠道幫品牌批量對接素人，甚至是刷量和維護。"

關(guān)于渠道方面的信息，孫瑩并沒有透露太多，她只知道：" 這種方式并不被小紅書所提倡。"

據(jù)悉，在今年一月份，小紅書官方就已經(jīng)對一些涉嫌虛假宣傳的 MCN 機構(gòu)提起了訴訟，理由是這些機構(gòu)從事 " 代寫代發(fā) " 虛假種草筆記的業(yè)務(wù)，幫助商家及博主進行虛假推廣，對平臺內(nèi)容生態(tài)和平臺信譽造成極大傷害，同時嚴重損害了用戶的合法權(quán)益。

事實上，對于花樣百出的外掛、詐騙行為，各大平臺均有持續(xù)定期治理。近日，抖音官方賬號發(fā)布了《抖音違規(guī)漲粉治理規(guī)范》，明確了創(chuàng)作者通過發(fā)布內(nèi)容、評論互動、設(shè)置用戶資料等形式，獲取粉絲關(guān)注時，不得出現(xiàn) " 打造虛假人設(shè) "" 發(fā)布低俗內(nèi)容 " 等行為。

根據(jù)抖音此前發(fā)布的報告顯示，今年一季度，平臺整治重點為虛假擺拍、仿冒他人、偽公益等，以及包括 " 商鋪售賣 " 在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)詐騙治理。同時，為治理侵權(quán)等不當行為，平臺還上線了原創(chuàng)保護中心，為創(chuàng)作者提供更多維權(quán)服務(wù)。

多位內(nèi)容創(chuàng)作者向記者證實，抖音對內(nèi)容端的管理是最嚴格的。

小紅書等其他社交平臺亦在加碼治理。根據(jù)小紅書發(fā)布的 2023 年平臺反詐治理報告，日均處置涉詐騙賬號超 5 千，每月平均保護 80 萬人免受詐騙傷害，4 月份用戶詐騙相關(guān)舉報違規(guī)量環(huán)比降低 55.17%。

可以看出，當前平臺治理的重點在于防止消費者受騙以及虛假內(nèi)容等。

截至發(fā)稿，抖音平臺并未就商家提及的 " 截流 " 問題回復(fù)記者提問。